溝通策略培訓
課程目的
通過場景沙盤訓練溝通方法,提升管理技能,掌握上行/下行/平行溝通的關鍵法則,提升團隊凝聚力,激發團隊戰斗力
【課程背景】
作為管理者,你是否面臨以下問題:下屬的敬業度低迷;年輕員工溝通困難;團隊會議冗長低效;團隊內部情緒消極;長期存在不良沖突;不知如何激勵下屬,也不知如何發出溝通指令。對此,你善于通過溝通來解決管理問題嗎?你善于傳播正能量嗎?你是否意識到,溝通正是管理行為落地的主要載體呢?
事實上,管理者80%的時間都分配在了各種不同情景的溝通當中。然而,并非所有的管理者都在溝通技能上進行過系統專業的訓練。而管理者管理職能的成功,是應當能夠幫助下屬設立合理的目標并促進其快速成長,再通過有成效的溝通和輔導,幫助下屬解決達成績效過程中的各種困難,將工作的行為方向和心理方向指向一致,最終實現更高標準的績效成果。
本(ben)管(guan)(guan)理(li)溝通(tong)課(ke)程通(tong)過(guo)系統講授溝通(tong)的(de)(de)心(xin)(xin)理(li)學(xue)原理(li)、上/下/平行(xing)溝通(tong)方(fang)法(fa),以(yi)及(ji)焦點解(jie)決(jue)式溝通(tong)、催(cui)眠式溝通(tong)和(he)引導式溝通(tong)技(ji)術,將直達人心(xin)(xin)的(de)(de)溝通(tong)策略融入到日常談話、工作(zuo)會(hui)議、沖突解(jie)決(jue)、提升績效、保留(liu)員工等管(guan)(guan)理(li)行(xing)為中,以(yi)實現推動企業(ye)戰略獲得員工的(de)(de)真心(xin)(xin)擁護和(he)用(yong)心(xin)(xin)執行(xing)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)目標。
【課程收益】
通過場景沙盤訓練溝通方法,提升管理技能,掌握上行/下行/平行溝通的關鍵法則,提升團隊凝聚力,激發團隊戰斗力
【授課對象】
基層、中層、高層等各級管理人員,每班30-40人
【授課方式】
講授+模擬+討論+場景沙盤+技能現場轉化+(輔導落地,可選),結合工作場景和管理實踐,進行現場快樂解讀與溝通技能體驗
【課程天數】
2天,6小時/天(另有1天版6小時課程)
【課程模型】
【課(ke)程大綱】
M1 管(guan)理(li)溝通的行動法(fa)則
導入 無(wu)處不在的(de)管(guan)理溝通
1. 溝通:管理行為的(de)載體
2. 了(le)解溝通對人的影響:內在心理系統決定(ding)外部行為
3. 杰克·韋爾奇:“管理就(jiu)是溝(gou)(gou)通(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)、再溝(gou)(gou)通(tong)”
4. 管理(li)溝(gou)通的四個關鍵價值
第一(yi)講(jiang) 溝(gou)通原理:改變態度的影響策略
1. 態度改變的四(si)個心理影響過程
2. 溝通發起者:專長、權(quan)威、可信的人
3. 溝(gou)通方式:喚起恐(kong)懼、觀點(dian)差異性、一面或兩面性陳述、新穎性、重復次(ci)數
4. 溝通情(qing)境:分心干擾、情(qing)感(gan)遷移、愉(yu)悅環境、“附加價值”策略
5. 溝(gou)通對象:信奉與承諾、個人特點、群體(ti)壓力
第二講(jiang) 成熟溝(gou)通的七個行動法則
1. 以開放性話語(yu)問問題
2. 明(ming)確(que)發問,針對具(ju)體事(shi)情(qing)
3. 持續尋(xun)找真相
4. 顯示關心(xin),了解感受
5. 如(ru)果錯了,就(jiu)大(da)方(fang)承認
6. 預(yu)留余地,保持(chi)溝(gou)通彈(dan)性
7. 用關心認同(tong)式語氣引導
【場景(jing)(jing)沙(sha)盤:提(ti)升管(guan)理(li)溝通意識的典型場景(jing)(jing)】
沙盤1. 如何(he)說話,才能建(jian)立良好的信任關(guan)系和溝(gou)通氛圍(wei)?
沙盤(pan)2. 如(ru)何(he)提建議,才能讓對方更愿意接受?
沙盤3. 在雙(shuang)贏的格(ge)局下,如(ru)何進行自(zi)信、有度的溝通?
沙盤4. 如何在談判時提高籌(chou)碼,掌控更多(duo)的話語(yu)權?
沙(sha)盤5. 別(bie)人(ren)把你(ni)說的話夸大解(jie)釋(shi),對你(ni)挖苦諷刺, 你(ni)該怎么應對?
沙盤6. 如何批評員工,員工更愛聽?
沙盤7. 如(ru)何向(xiang)下屬發(fa)出清晰的指(zhi)令(ling)?
沙盤8. 如何讓(rang)下屬接受新(xin)增的工作任務?
M2 組織內溝(gou)通的關鍵法則
第三講 上行(xing)、下行(xing)、平(ping)行(xing)溝通的關鍵法則
1. 向(xiang)下溝(gou)(gou)通(tong):如何(he)創造良好的溝(gou)(gou)通(tong)情境?
a) 向下溝通(tong)的行為法則
b) 向下(xia)溝(gou)通(tong)下(xia)達指令的要訣(jue)
c) 向(xiang)下(xia)溝(gou)通的關鍵細節
d) 向(xiang)下溝通意見相左時的(de)化(hua)解技巧
2. 向(xiang)上(shang)溝通:如何表達自己的(de)態(tai)度和意(yi)見
a) 上(shang)級(ji)如何(he)促(cu)進下級(ji)向上(shang)溝通
b) 下級(ji)向上(shang)溝通(tong)時,主(zhu)管應遵循的(de)法則
c) 下對上(shang)的表達技巧
d) 和上(shang)級溝(gou)通(tong)時的15個建議
3. 平行溝通:如何實現有效的(de)協(xie)作?
a) 如何創造良好的平行溝通(tong)情境
b) 跨部門溝通的5個成功要(yao)素
【場景沙盤:上行溝(gou)通的(de)典型場景】
沙盤9. 怎樣(yang)匯報工作更有效果?
沙盤10. 工作很努力了(le),如何適(shi)度表露(lu)成(cheng)績呢?
沙(sha)盤11. 工(gong)作量(liang)大不堪承受(shou),該如(ru)何(he)告訴領導?
沙(sha)盤(pan)12. 下班時遇到(dao)總經理(li)也在等電梯,該(gai)怎么說話?
沙盤13. 有機會與(yu)公司高層(ceng)領導交流,該怎么說(shuo)話(hua)?
沙(sha)盤14.說什(shen)么話,最有分(fen)寸,還可以得到領導的(de)青(qing)睞(lai)?
沙盤15.領導對(dui)你關照,如何表達對(dui)領導的感(gan)謝?
沙盤16.如(ru)何(he)說服領(ling)導改變已(yi)經做出的決定?
M3 心理溝通策(ce)略與運(yun)用
第四講 溝通從“心”開始——共(gong)情、傾聽與建構的技(ji)術
1. 傾(qing)聽:技能與(yu)訓(xun)練(lian)
a) 為什(shen)么我們存在傾聽的問題(ti)?
b)傾聽的(de)正確方法(fa)
c) 傾聽(ting)的五個層次
d) 傾聽時的自我暗示
2. 共情:技能與(yu)訓練
a) 共情是人心溝(gou)通的橋梁
b)共(gong)情的練習方法
c) 訓練:傾(qing)聽和(he)共(gong)情的管理案例(li)
3. 建構(gou)解決:技(ji)能與訓練
a) 常見的問題式談話的缺陷(xian)
b) 基于積極(ji)心理(li)學的焦點解決式(shi)談話哲(zhe)學
c) 建構解決訓練(lian):從負向目(mu)(mu)標中建構-關注(zhu)對方的潛在(zai)目(mu)(mu)標
d) 建構解(jie)決訓練(lian):從負向情緒中建構-關注對(dui)方的在意之處
e) 建(jian)構(gou)解決訓練(lian):從過(guo)去成(cheng)功經驗中建(jian)構(gou)-關注對方的優點
第(di)五講 下行溝(gou)通(tong)之任務溝(gou)通(tong):引導(dao)技(ji)術(shu)
1. 引(yin)導技術的價值:促成團(tuan)隊成員思想(xiang)一致(zhi)
2. 引(yin)導(dao)技術的關鍵:提(ti)問的藝(yi)術
3. 提出正確(que)問題(ti)的(de)能(neng)力:如(ru)何使(shi)用提問技術
4. 案例:溝(gou)通時(shi)為何無法說服對方
5. 引導技術的四大(da)核心步(bu)驟
6. 訓練(lian):用引導技術重(zhong)新建(jian)構溝通(tong)話(hua)題
7. 使用引導技術的注意事項(xiang)
【場景沙盤:下行(xing)溝通的(de)典(dian)型場景】
沙盤17. 員工不(bu)服(fu)軟、不(bu)道歉,該(gai)怎么辦?
沙盤(pan)18. 員(yuan)工喜歡(huan)質疑而不給建(jian)議(yi),該如何應對?
沙盤19. 員工在討論的時候不喜歡發言(yan)該(gai)怎么辦?
沙盤20. 員工(gong)工(gong)作(zuo)犯低級錯誤(wu),該如何說?
沙盤21. 員工工作指標(biao)未完成,該如何說?
沙盤22. 給員(yuan)工(gong)提出(chu)意(yi)見,怎(zen)么說(shuo)員(yuan)工(gong)才(cai)會真心接受(shou)?
沙盤23. 員工(gong)說“這(zhe)件(jian)事情(qing)做不到”,該如何溝通(tong),幫(bang)助其心態(tai)脫困呢?
沙盤24. 員工在工作中(zhong)遇到(dao)挫敗,喪失信(xin)心,該(gai)如何溝通鼓(gu)勵他?
M4 危機場景溝通策略
第六講 下行溝通(tong)(tong)之影響力(li)溝通(tong)(tong):催眠式溝通(tong)(tong)
1. 運用(yong)心(xin)靈的強大影(ying)響力,溝通的實質就(jiu)是(shi)影(ying)響和(he)感(gan)召
2. 管理溝通中的(de)催眠:通過特定的(de)溝通方式,達成深(shen)層次(ci)的(de)認同
3. 決定溝通效果的(de)三(san)大元素:內容、語調、身體語言
4. 如何利(li)用(yong)溝(gou)通(tong)元素(su)建立瞬間(jian)親和感:身(shen)心互動的催眠式溝(gou)通(tong)
5. 催眠式談話進(jin)行的六個關鍵步驟
第七講 危機(ji)管(guan)理溝通:焦點解決式(shi)溝通
1. 為什么要先化解情緒?
2. 焦(jiao)點解決技術:短期、有效、快速的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通之(zhi)道(dao)
3. 焦點解決“萬用(yong)”七步(bu)談話法(fa)
4. “七步談話(hua)法”U型過(guo)程圖
5. 焦(jiao)點解決(jue)式溝通應用:員工績(ji)效談(tan)話
6. 焦(jiao)點(dian)解決(jue)式溝通(tong)應用:會議組(zu)織
【場(chang)景(jing)沙盤(pan):危機溝通的典型場(chang)景(jing)】
沙(sha)盤25. 如何應對同(tong)事的當面(mian)挖苦?
沙(sha)盤26. 如何(he)應對同事對你(ni)工作的(de)指指點(dian)點(dian)?
沙盤27. 如(ru)何處理同級部門的(de)誤(wu)解(jie)?
沙(sha)盤28. 如何(he)向同級(ji)部(bu)門要人手?
沙盤29. 如何說“不”,上司更好接受(shou)?
沙盤30. 如何把壞消息告訴領導?
沙盤31. 如何進行績效(xiao)(xiao)反饋(kui)面談(績效(xiao)(xiao)溝(gou)通)?
沙盤32. 績(ji)效(xiao)反饋談(tan)話中,員工有負面(mian)情緒,該怎么辦?
溝(gou)通策略培訓
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