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金牌店長培訓落地課程

一、天下店長，直面你的崗位責任挑戰吧？

直營店，加盟店，小店，大店。店長強，門店就強！店長弱，門店就弱！請看九問：
問：引流活動做了很多，進群的不少，但是不懂維護，老客返單少，怎么辦？
問：技術型員工很難向管理型店長角色轉變，怎么辦？
問：店員積極性不夠，如何調動員工工作激情？
問：下達的工作指令，執行總是不如意，怎么辦？
問：如何招聘到適合我們的員工，為什么我們招不到人？
問：為什么門店員工流失大，跟店長管理有什么關系？
問：為什么店長不懂得做數據分析，調整品類，提升業績？
問：門店氛圍最重要，究竟怎樣打造狼性團隊，究竟如何打造快樂門店？
問(wen)：為什么店長沒有成本意識與利潤(run)意識？為什么不把自己當二老板(ban)，怎么辦？

二、培訓目標:
1、徹底破解VUCA時代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長不會管人，導致制度執行不力的難題。
3、明確店長角色定位，從“技術型”向“管理型”成功轉變。
4、掌握科學的門店領導與管理的方法，迅速提升門店運營效率。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 
7、掌握互動技巧，用一對一精細化維護A類顧客；鎖定老客資產，確保門店二次返單。
8、提升店長成本意識，學會銷售數據的管理與分析，掌握銷售報表分析與業績提升能力。
9、由(you)“銷售型店(dian)長”到“管理(li)型店(dian)長”再到“經營型店(dian)長”三級跳。系統掌(zhang)握門店(dian)贏利模式(shi)，成為門店(dian)經營管理(li)與績效改善(shan)的(de)高(gao)手(shou)。

培訓對象：零售(shou)業(ye)、餐飲業(ye)、服務業(ye)、批發業(ye)店(dian)(dian)長(chang)(chang)經理、店(dian)(dian)助、儲備店(dian)(dian)長(chang)(chang)、新任店(dian)(dian)長(chang)(chang)、區域(yu)督導、營運總監(jian)等渴(ke)望提(ti)升門(men)店(dian)(dian)經營管理綜合技能的人士。

課程大綱：
第一階段：“懂維護”---打造銷售型店長
第一單元：如何理解門店銷售的核心不是引流，而是維護？
一、引流活動做了很多，粉絲進群了，產蛋的沒幾個，怎么辦？
店長的核心不是天天引流，而是天天維護。只有維護才會創造顧客價值！
只有“維護”到位，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養客”的生命循環！
二、會員管理中顧客ABC分類，怎么才有效果？
粉絲都進群了，最后被“一鍋炒”害死了優質顧客
工具運用：ABC分類法的具體操作
三、如何做好顧客粘性管理，一對一精細化維護A類顧客？
為什么你的A類顧客沒有粘性？創造顧客粘性的10把“小李飛刀”！
史上最牛的《顧客粘性管理的66項指標》表單應用
四、現場工具：《顧客滿意度調查表》的應用
五、案(an)例分析：××牛肉面館加(jia)盟店楊老板(ban)為什么線上引流活動多，二次(ci)回頭卻(que)很少，為何(he)？

第二單元：如何通過用“心”服務來激活老客消費？
一、“顧客體驗”四個字，很多店長沒讀懂人心！
1、顧客體驗表現的三個臨界點，如何把握？
2、工具：提升顧客體驗度的*時刻法
二、老客維護的四部曲與八個核心操作動作
1、“用心”是VIP老客關系維護的根本，CRM軟件永遠辦不到
2、精通人性，老客維護四部曲與老客“溫度管理法”工具應用
3、你還活在10年前，提升顧客忠誠度的方法變了，怎么操作？
三、變抱怨為忠誠的顧客投訴處理五步消氣法
四、案例分析：廣州××著名服裝門店10個VIP老客維護之道，你算是長見識了！
第二(er)階(jie)段：“懂管(guan)人”---打造管(guan)理型(xing)店(dian)長

第三單元：打造狼性團隊如何管好自身
一、新任店長的角色苦惱
1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。
員工不服我，怎么辦？
角色管理工具：3W法
二、作為門店領頭羊的你，會時間管理嗎？
1、平庸店長的“忙-盲-茫”
2、時間魔壇給我們的啟示：消防隊長不見了！
3、時間管理的核心武器-工作待辦單
你知道店長每天開門7件事嗎？
三、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理
1、業績壓力下，你屬于哪一幅畫像？
2、店長自我減壓，幫助員工快速減壓的五個方法
四、店長沒思路：店長解決問題的思維導圖能力
1、學會擁抱問題：問題=成長
2、每天業績差不可怕，可怕的是店長沒思路
3、思路神器：學會用《思維導圖分析法》解決各種門店問題
4、現場問題演練，5分鐘馬上學會使用思維導圖
五、老板(ban)最不放心的事(shi)：有效處理(li)門店突發事(shi)件四原(yuan)則與六步(bu)法

第四單元：打造狼性團隊如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應聘心態的分析
3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
5、案例：我們這個餐館總招不到人，我們錯在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業績來自于店長，還是團隊？
2、優秀員工都是培養出來的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
現場演練，馬上學會
三、“用”-如何才能激勵員工積極完成任務？
1、管人不是控制是激勵，很多店長搞反了！
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領導法
4、案例分析：手機門店王店長怎么啦，個個都討厭他的管理風格？
四、“留”-如何留住優秀員工的六個方法？
1、員工為什么離職的五個原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐飲門店郭店長因為一(yi)個“公”字沒寫好，一(yi)次氣走3個員工！

第五單元：你懂高產門店運營七種＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風暴例會》
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務
二、七種武器之二：《顧客滿意度調查表》操作
1、顧客滿意度的價值
2、如何現場讓顧客填寫調查表？
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
班前檢查表的重要作用是什么？
你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標分解表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成目標的“北斗導航法”
4、門店目標管理中應注意幾個技術問題
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續經營有后勁
2、活用《VIP會員信息包》創造更多業績
●案例分析：上海××母嬰連鎖店的顧客關系管理得法，老客回頭率為80%。
七、七種武器之七：《思維導圖分析表》
1、解決店長沒思路的煩惱
2、現場學會思維導圖解決業績下滑問題
第三階段：“懂成本”-打造經營型店長(chang)

第六單元：你就是門店“二老板”：店長必須“懂成本”！
一、“打工型”店長與“老板型”店長的區別
1、為什么很多店長沒有“二老板”的經營思維？
2、你真的懂嗎？利潤=收入-成本
3、成本控制意識培養：干毛巾再扭扭看
4、從利潤出發，不從折扣出發，整個經營的世界變了
二、為什么要對門店進行數據分析？利潤的秘訣藏在數據中！
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
2、營業期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、11項店鋪基本數據，你知道嗎？營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 
三、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存，提升利潤？
1、知道你的門店有哪些最關鍵的經營數據嗎？
2、工具運用：數據分析四步法，你會用嗎？
3、案例分(fen)析：××奶茶店(dian)一份周(zhou)報表，為什么人(ren)家的店(dian)長會很快制定品類改善方案？

講師簡介：
程姣老師
門店業績提升專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經理資歷
門店引流四客循環系統創立者
中山大學繼續教育學院特聘講師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。以“實戰，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓，落地式經營為核心經營手段幫助品牌客戶，連鎖門店店長快速成長。
老師認為：店長強，門店就強。對門店店長能力有獨到的見解，她創立的店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養客），完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為，很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導致四客循環失衡，業績下滑。其實，最重要的是“養客”，“養客”才是驅動會員營銷生生不息的“發動機”。所以，店長應該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執行力，最終突破門店業績持續增長的瓶頸。
主講的課程：《門店引流轉化業績倍增》、《門店活動策劃與執行》、《打造金牌店長特訓營》、《VIP會員管理》、《老客戶維護與轉介紹技巧》、《超級導購門店銷售技巧》、《門店銷售與目標達成系統》、《微信吸客與社群營銷》等實戰門店經營管理類課程。
年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：
連鎖經營類：圓寶貝、凡愛服飾、茵曼女裝、鉛筆俱樂部、原萊特妮絲服飾、六福珠寶、吉康國際美容養生、精功眼鏡、濰坊眼鏡、百麗鞋業、晨風時裝、紅孩子、秀嬰母嬰系統、盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、廣西桂源里餐飲、等著名的連鎖企業。
授課風格：8年門店管理(li)(li)實(shi)(shi)戰經驗，講課(ke)風(feng)趣幽默、通俗易懂，親和力(li)強，氛(fen)圍輕松。課(ke)堂中有(you)豐富的(de)實(shi)(shi)操案例、從案例中提練出操作步(bu)驟與工具學員更容易理(li)(li)解。通過(guo)實(shi)(shi)戰講解，小組(zu)研(yan)討、情景模擬(ni)、角色扮演、老師點評等多種互動形(xing)式引導(dao)學員學以致用馬上落(luo)地。

馬堅行 老師
門店管理專家
實戰渠道營銷專家
營銷落地培訓講師
區域經理培訓十大名師
馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業，具備雙重視角看待國內渠道與終端管理問題。從一線銷售到高級管理，再從事營銷培訓咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓咨詢經驗積累，并結合當下的市場變化，總結成一套實戰性極強的運作模式。
馬堅行老師針對實體門店的經營管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模式，為實體門店在競爭激烈的市場環境下實現業績提升盈利倍增提供有力幫助。
在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統”在國內實戰銷售訓練領域獨樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營企業的廣泛認可。
馬堅行老師同時致力于渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用。提倡從渠道鏈的系統思維出發來解決具體問題。
馬堅行老師的課程實現了理念與工具之間的有效結合，完成了技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格企業人才起到了非常重要的作用。
主講的(de)課程：《全能督(du)導六項技能落地班》、《打造(zao)金(jin)牌店長(chang)特訓營》、《終端突破實戰訓練》、《市場開發與經銷(xiao)(xiao)商管理》、《打造(zao)加盟商核心競爭力》、《金(jin)牌導購(gou)銷(xiao)(xiao)售技巧(qiao)》等實戰營銷(xiao)(xiao)課程。

年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：
連鎖經營類：東風日產、福田戴姆勒、海爾電器、TCL電器、美的電器、森馬、衣戀女裝、36季服飾、桃花季內衣、小熊維尼、小貝殼服飾、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、麗寶兒童商場、世奧體育用品、凱樂石戶外、Coleman（中國）、烽勝餐飲、潤源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、開小灶餐飲、好美特汽配連鎖、萬家樂、馳信通信、海能達通信、同濟堂醫藥、誠信永紅大藥房、8字連鎖店、紅星美凱龍、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、富邦家具、新中源陶瓷、東鵬瓷磚、安蒙衛浴、倫嘉床墊、伊貝詩護膚、詩婷露雅化妝品、米內可酒業等
渠道管理類：志高空調、澳柯瑪、帥康廚衛電器、超人、東芝電器、松下凈水器、好幫手電子、中財集團、北新建材、華昌鋁業、強輝瓷磚、東方雨虹、卓寶防水、旺旺集團、比亞迪、天能集團、華潤水泥、晶科光伏、喜威（中國）、冠生園、北京二商集團、四特酒、道道全糧油、湖南鹽業、美樂多飲料、恒安集團、月月舒、三九集團、賽萊默（中國）、利歐集團、亞太紙業、天津日石、偉嘉集團、紅日阿康、心連心化肥、施可豐、好幫手、愛車屋、圖特斯工具、三一重工、柳工集團、香山衡器、同力水泥、華潤水泥、北京凱通、世進水控等
授課風格：深厚(hou)的(de)(de)專(zhuan)業知識和(he)多年(nian)實戰經(jing)驗。學(xue)識廣博、風趣(qu)、親和(he)力(li)強(qiang)，營造輕松、開放式的(de)(de)課堂氛圍(wei)。課堂中有豐(feng)富的(de)(de)實際案例、實操方法與工具。通(tong)過小(xiao)組(zu)研討、互動引(yin)導(dao)學(xue)員(yuan)思(si)考問題(ti)，激發靈(ling)感，在課堂中解決(jue)問題(ti)。 ; 

金牌店長培訓落地課程