《構建卓越的客服體系》
講(jiang)師(shi)：宮同昌老(lao)師(shi) 瀏覽次(ci)數(shu)：4
課程描述INTRODUCTION
課程收益：
1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到*平衡點？
2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；
3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；
4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服務定位，動態分析服務與企業戰略關系，做出正確的選擇；
5、服務過程中內部溝通困難，協調難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務系統設計，這一點至關重要；
6、客戶對服務要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關危機。要及時重視服務營銷和溝通，避免客戶期望過高。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
第一章 卓越的服務體系構建
1、大數據時代對企業服務的要求
2、客戶服務管理體系的主要模塊
★ 客戶服務管理體系案例分析
第二章 以客戶為中心理念的落實
1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中
第三章 構建卓越的客戶服務管理體系
1、客戶服務戰略的制定
2、客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量
6、客戶反饋處理系統的構建
第四章 客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化
第五部分、客戶服務管理案例分析
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244207.html
已開課時間(jian)Have start time
客戶服務內訓
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁(liang)藝瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤(tao)
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春(chun)濤(tao)
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝(yi)瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 《電商客戶服務與維護》 武(wu)建偉
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧