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中高層管理技能提升學習

課程背景
眾(zhong)所周知(zhi)，中(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)企業的“中(zhong)堅”，中(zhong)層領導(dao)能力和管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平是(shi)(shi)企業生存和發展的核心要素。大多數的企業中(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)因為技術水(shui)平和業務(wu)水(shui)平突(tu)出而被提拔(ba)到管(guan)(guan)(guan)理(li)崗位，所以普遍缺(que)乏相應的領導(dao)能力和管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平，而不能適應管(guan)(guan)(guan)理(li)崗位。如何(he)讓(rang)中(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)快速成長是(shi)(shi)企業發展面臨的重(zhong)要課題。本次課程既(ji)有(you)理(li)論、又有(you)方(fang)(fang)法、工具，融合了西方(fang)(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)（注重(zhong)制度）和東方(fang)(fang)管(guan)(guan)(guan)理(li)（注重(zhong)人性）之所長，旨在幫助中(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)快速成長，在管(guan)(guan)(guan)理(li)崗位上為企業做出更大的貢(gong)獻。

課程特色
實用性強:課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
操作性強:在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈(ling)活(huo)多樣的(de)培訓形式，在(zai)輕(qing)松愉快的(de)環(huan)境中得到提升，課堂氣氛熱烈(lie)且發人深省。

課程對象:企業中高級管(guan)理者及后備(bei)管(guan)理人(ren)員

課程目標:
1、明確自己在團隊中的角色和定位，完成從骨干員工到管理者的角色轉換。
2、認識管理和領導的本質，對管理有較全面而系統的認知。
3、通過對理論和方法的學習，提升領導力和管理水平。
4、提高溝通能力，良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發揮綜合實力。
5、科學管理時間，更高效地工作。
6、提高領導能(neng)力和管理水平(ping)，打造高績效團隊。

課程大綱
第一部分:全面提升領導力（第一天）
第一章:角色認知
一、關于角色的思考
1、什么是角色？
2、現場討論：描述你心中所期待的上司（下屬）
3、所惡于上,無以使下；所惡于下,毋以事上。《群書治要》 
二、優秀中層管理者的角色定位
1、中層管理者的角色誤區
2、成功下屬的四個準則
3、優秀中層管理者的四種特性
三、骨干員工與管理者的區別
1、骨干員工和管理者的區別
2、理解分析：下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。
3、管理的本質(zhi)：集合眾人之力做事

第二章：管理和領導
一、領導與管理的區別
1、領導等于管理嗎？
2、領導與管理的區別：管理是建立秩序；領導是創造績效。
3、絕大多數組織是管理過度而領導不足。
4、廣義的(de)管理是既有領導也有管理

二、領導力提升
分析討論:什么樣的領導是一個優秀的領導？
1、領導權威的來源
2、合格領導人必備的八項素質--1）誠實；2（具有對未來的預見性；3）慧眼識才；4）凝聚人才的度量；5）表揚；6）洞察力；7）膽識；8）思考。
3、利克特的四種領導方式：“參與式的民主領導”才能實現真正有效的領導，才能正確地為組織設定目標和有效地達到目標。這是領導一個群體的最有效方式。領導力就是有能力去創造一種環境，讓其中的每個人都能集思廣益。
4、卓越領導五種習慣行為與十個承諾
5、領導力提升三部曲：
■定向--自己知道要把人們帶到何處去
■溝通--讓所有人都知道跟你到哪里去
■激勵--營造一種氛圍讓人們愿意跟你去
三、管理的“三講四化”
1、三講：講平衡、講結果、講底線
2、四化：把復雜的問題過程簡單化，把簡單的過程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化
現場討論：如何簡化？如何流程化？
四、培養下屬
1、管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
2、人才的兩個維度：能力、意愿
3、人才評估的五個方面
4、培養下屬的原則：最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點。
（1）確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。
（2）向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。
（3）揚善于公庭，規過于私室。
（5）讓下屬參與決策過程。
（6）防微杜漸、誅大賞小。

第三章:時間管理--成為高效領導
一、時間管理的實質
1、你無法“管理”時間，你只能管理你自己，因此，“時間管理”就是“自我”管理！
2、時間管理的前提：使命與目標、積極的心態。
二、時間管理的法則
1、目標法則
（1）目標倒金字塔
（2）目標明確，行動才有效 
2、計劃法則 
（1）高效能工作的10/90法則
（2）從目標到行動的6個步驟 
（3）日計劃的五個步驟 
（4）優先計劃管理：最糟糕的利用時間的情形之一， 是把根本不需要做或不重要的事情做得很完美。 
3、要事為先法則
（1）優先計劃的誤區 
（2）要事第一：根據“我現在做的，是否使我更接近目標”這一原則來判斷事情的輕重緩急。
（3）時間管理矩陣
（4）價值2.5萬美元的時間管理法則--六點優先工作制
4、時(shi)間自(zi)然法(fa)則

第二部分:管理溝通與協作（第二天）
第一章：溝通與溝通障礙
一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道：說對方想聽的，聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經驗的干(gan)擾

第二單元：溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個性
2、明確溝通
3、積極聆聽
三、溝通技巧
（一）“說”的藝術
1、表達的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序：演繹順序、時間（步驟）、結構（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
（1）人需要被贊同（批評的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道：身安而后動，易心而后語，定交而后求。
（二）“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙：試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽？
（1）不打斷對方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語言、語氣、動作、神情
（三）“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
（四）溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
（五）溝通的十五原則
（六）溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題？
3、黃金思(si)維圈三步(bu)驟。

第三章：不同溝通對象的溝通
一、上行溝通要有膽
1、上行溝通五大原則
2、DISC人格特型與溝通方式
3、向上溝通要有膽：主動、積極
二、下行溝通要有心
1、與下屬正式與非正式溝通時間比例
2、布置任務5W2H法則
3、交代工作五步法
4、讓下屬樂于支持和擁護你的十句話
5、消除抗拒的技巧
三、平行溝通要有肺
1、平行溝通三大原則
2、內部(bu)客戶服(fu)務的3C要素和四大(da)法則

第四單元：化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方，從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、沖(chong)突管理的七(qi)個步(bu)驟(zou)

第三部分:高績效團隊建設與管理（第三天）
第一章:高績效團隊的建設
一、團隊的認知
1、團隊的概念和構成要素
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線
4、研討:分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）
2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、分工與協作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融治的團隊氣氛（用什么方法培養良好的工作氣氛？）
案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績效團隊成員
1、如何選擇團隊的成員
高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員
具有技術專長的人
具有決策和發現、解決問題技能的人
具有較強人際關系的人
2、團隊成員的關系如何協調
3、如何解決成員的沖突
案例分析:團隊的成員能力不足應該如何處理
四、高績效團隊建設九大步驟
1、挖掘愿景
2、設定目標
（1）PDCA管理循環
（2）SMART目標設定原則
（3）用“目標多杈樹法”分解目標
（4）“6W3H”法分析細化目標
3、制定策略
（1）做計劃的五大原則
（2）SWOT分析
4、資源整合
5、貫徹執行
（1）鎖定目標
（2）鎖定責任
（3）流程清晰
（4）復盤優化
6、有效授權
（1）管理模型
（2）授權的五大原則
（3）授權后的控制技巧
7、團隊建設
8、積極溝通
9、創新思維

第二章:激勵管理--低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區
1、物質激勵精神激勵正激勵負激勵四種激勵方法的關系
2、物質激勵是最主要的因素嗎？
3、精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、及時原則
4、清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需求層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、*心理學家斯金納的強化理論
6、維.麥克利蘭（ David Mcclelland成就需要理論）
7、亞當斯的公平理論
8、目標設定理論
四、部屬激勵的方法
1、信任  認可-表揚賞識（如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任  （為什么要為下屬承擔責任）
3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
4、薪水與升遷（物質基礎還要有保障）
5、工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企(qi)業(ye)目標與使命（最終(zhong)的解決方(fang)案）

中高層管理技能提升學習