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中層管理技能提升課

課程背景：
       作為一個中/高層管理人員，您是否會常常感到迷惑：
       1．為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
       2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執行力也偏弱？
       3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
       4．為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
       5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
       6．為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？
       7．為什么．．．．．．
       今天的中/高層管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
       許多中/高層管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
       企業發展強大，管理干部至關重要，管理團隊是企業的骨架，有一批作風硬朗、能力出色的優秀管理者，企業的發展壯大才會有保證！
       企業的很多管理者半路出家，專業強但管理弱，加上企業忙于生存和發展，對管理干部的訓練和培養不到位；他們并非不想做好，只是被繁雜的事務包圍，遇到壓力，遇到矛盾，顯得缺乏清晰思路和堅定的認識，沒有有效的工具和方法，加上內心焦慮思緒不寧，其結果往往事倍功半，勞而無功。
       有些管理者，在管理崗位做了多年，對管理的角色和職責甚至都認識不清。
       本(ben)課程依據MTP管理(li)者研修課程綱要(yao)(yao)而(er)設(she)計，主要(yao)(yao)針對企業(ye)新(xin)晉(jin)管理(li)者、中/高層管理(li)者，學(xue)習內容涵蓋了管理(li)者角(jiao)色認知、組(zu)織管理(li)原則(ze)、目標、計劃、溝(gou)通、協調、激勵(li)、指導、團(tuan)隊建(jian)設(she)與沖突管理(li)、情境領導藝術等。

課程收益：
● 了解管理人員應有的正確觀念和心態、角色定位
● 掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能
● 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通
● 掌握協調部門的關系、建立高績效團隊
● 找到指導和培育部屬的有效方法
● 掌握時間運籌方法，提高工作效率
● 提高領導力

授課方式：
情(qing)境(jing)體驗式(shi)教(jiao)學+科學方法傳授+專(zhuan)業教(jiao)學視頻+案例(li)分析(xi)+情(qing)景模擬+小組討(tao)論+管理游(you)戲

課程大綱
第一講：管理者角色認知
一、管理的困擾
小組研討：
管理取得*的成就
碰到*的管理問題
在管理上的短板
個人管理能力繼續提升點
工具：巴掌思維
二、管理角色缺失
1、管理者被動性管理的原因
2、管理者之間協助
3、管理不出效益的原因
4、當責和負責的區別
5、履行管理職責
案例：《十分鐘悲劇》
工具：管理角色公式
三、管理角色轉變
1、管理者“搶”員工的工作分析
2、改變對員工控制的方法
3、管理者角色轉變方法
4、成功管理者5大角色轉變
情境教學片：《成功的經理人》
工(gong)具：成功(gong)管理(li)者5大(da)角色轉變模型

第二講：目標制定與執行
一、目標與結果的鴻溝
1. 目標失真的核心原因
2. 管理者徒勞無功的真相
3. 溝通成本增加分析
4. 高層、中層、基層協作障礙
5. 3大核心管理要素
互動游戲：《我是誰》
實戰技能：管理者多重角色定位
二、缺失目標管理的后果
1、忙碌的管理者7宗罪
2、自我型管理者的特征
3、管理罪人的特征
4、下屬心目中管理者的凌亂表現
5、管理者給別人造成困擾的5大原因
6、管理者自我“毀滅”的6中情況
情境教學片：《毀滅》
工具：自我檢視表-《你在時間管理方面存在的問題》
三、自我管理與管理他人
1. 主動性任務和應對性任務區別
2. 主動性任務和應對性任務應用
3. 工作優先級的確定方法
4. 對付影響工作的打擾者的處理方法
5. 目標管理的基本方法
情景教學片研討分析：《重生》
工具：三張實用性的目標與計劃工具表
四、目標管理
1. 目標設定的4大價值
2. 目標設定提高10%的效率
3. 設定目標的3步驟
4. 目標設定公式
5. 目標設定公式2大意義
6. 目標設定的2個關鍵點
情境教學片：《目標設定》
情境現場演練：目標設定公式演練
五、目標設定的簡單方法
1. 專制的經理人和民主的經理人的區別
2. 領導方式更卓有成效的類型
3. 員工不交付結果最主要的原因
4. 80/20目標設定法則
5. SMAR的設計原理
6. 一分鐘目標設定的四步法
情境教學片：《一分鐘目標設定》
情境現場演練：一分鐘目標(biao)設定四步法

第三講：高效溝通
一、溝通障礙
為什么指令轉化難
溝通障礙形成的原因
溝通低效的案例
溝通前的準備
互動游戲：《*拍檔》
二、高效溝通
1、5個代表性的溝通問題
2、運用溝通技能的時機
3、有效地進行溝通6個步驟
情境教學片：《溝通高手》
三、說服技巧
1、積極地傾聽對方3步法
2、贏得聽眾的3個方法
3、破壞溝通的2個因素
4、促進溝通的3個因素
5、共同找出解決方案的4個步驟
6、說服過程的三個階段
7、說服對方的5種方式
現場演練：5種說服方式應用
四、實用溝通技巧
1、有效溝通的邏輯
2、溝通設計
3、溝通效率
4、溝通的5個關鍵要點
5、溝通中的表達姿態
工(gong)具：《有效溝通的18條清單》

第四講：培育輔導
一、指導技能
1、培訓、指導導和輔導的區別
2、4C指導模型及應用
3、有效指導所需掌握的主要技能
4、糾正員工錯誤的2類方法
5、有效提問的8步法
6、有效聆聽的8個要點
7、四類常規問題
案例：《4C指導技巧》
現場演練：4C指導技巧演練
二、輔導技能
1、輔導和培訓的區別
2、管理者對輔導產生5種恐懼
3、輔導的兩個目的
4、幫助員工獲得知識的3種方法
5、輔導員工的5步法
情境教學片：《員工的好幫手》
團隊討論：
1.輔導通過何種方式幫助員工獲得知識？
2.主管對員工進行輔導將面臨哪些挑戰？
3.輔導需經過哪些步驟和運用什么方法？
4.你認為主管應如何成為員工的好幫手？
現(xian)場演練：正(zheng)確輔導(dao)的5步法

第五講：高效執行力
一、執行障礙
1. 人員原因導致執行力
2. 人的問題，從誰先開始執行
3. 人員負責和擔責對執行力的影響
案例：十分鐘悲劇
二、團隊執行力
1、 團隊協作障礙
2、 團隊1+1<2的原因
3、 團隊抱怨的產生
4、 團隊執行力提升心智模式
體驗活動：挑戰不可能
三、提升執行力
1、 兩種改進工作質量的方法
2、 質量的誤區
3、 提升質量的方法
4、 過程管理的2種方法
5、 確定內部客戶的方法
6、一次性質量達標的模型
情境教學片：《過程管理》
現場演練：工作流程繪制與輔導
四、1+1>3的團隊執行力
1、每個團隊成員的貢獻
2、衡量團隊成功的標準
3、團隊成員應掌握的技能
4、團隊的有效運作
5、團隊成員的權限和職責
6、形成團隊精神的8個要點
情境教(jiao)學片：《團隊精神》

第六講：團隊建設
一、團隊協作
1、團隊的3個特征
2、團隊總體目標的3個指標
3、汲取經驗教訓的循環圈
4、團隊共同語言的形成
5、團隊工作程序的建立
6、團隊行動5步驟
7、環境的支持
8、傾聽與貢獻
情境教學片：《一伙銀行劫匪》
二、團隊合作
1、四種基本的團隊角色類型
2、差異的個體變成建設性力量的5個關鍵點
3、確定自己在團隊中的角色以及別的組員的角色
4、使用一種最恰當的團隊角色來使團隊的優勢*化
5、避免與您的角色相差太遠
6、認識到其他隊員的角色的價值
7、在適應團隊需要后，學會變換自己的角色
情境(jing)教學片(pian)：《什么造就了出色(se)的(de)團隊(dui)》

第七講：團隊領導力
一、領導藝術
1、團隊領導應承擔18項職責
2、樹立團隊成員對承擔的團隊職責的信心的3步法
3、樹立團隊成員對個人價值的信心3步法
4、樹立團隊成員對整個團隊的信心3步法
情境教學片：《團隊領導藝術》
二、出色領導力
1、一個出色的領導者應該具備的品質
2、熱忱能帶來的4個好處
3、鼓舞部屬信心的3個方法
4、個性的正直的4個步驟
5、不能一直展現正直的5個原因
情境教學片：《領導酸黃瓜》
工具：《領導(dao)酸(suan)黃(huang)瓜熟練(lian)度》

中層管理技能提升課