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課程背景:
       企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
       ;本課程幫助學員掌握流程績(ji)效指標(biao)體系設計的方(fang)法，以及如何運(yun)用績(ji)效指標(biao)來管理流程，并驅(qu)動(dong)流程的優(you)化和(he)再造。

學習內容：
一、從戰略績效到流程績效
1、傳統績效管理的挑戰
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程
4、將戰略績效分解到流程績效
5、將流程績(ji)效融入組織績(ji)效管理

二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指(zhi)標設計

三、流程績效監控
1、指標篩選
2、指標詞典開發
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數據質量管理
6、實施(shi)績(ji)效(xiao)監控(kong)

四、流程績效對標，驅動業務變革
1、績效對標--APQC和業界標桿
2、APQC指標對標系統介紹
3、績效對標和變革規劃
4、將(jiang)流程(cheng)(cheng)績效管理制度(du)化和流程(cheng)(cheng)化