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企業員工職業素養培訓

【課程背景】
    我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證 書來證明，或者通過專業考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養的總和就構成了一 個員工所具備的全部職業素養。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養來進行解釋。例如：應屆畢業生在顯性素養方面表現還可以，但在隱性素養方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。
    員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業意識、職業道德和職業態度，在更深層次上影響著員工的發展。
    員工素養的“水下部分”包括職業意識、職業道德、職業態度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山 的最下層，是人力資源管理中經常被忽視的，也經常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素養能夠得到足夠的培訓，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時 對企業的影響也將更加深遠。
     企業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養程度的(de)高低決(jue)定了企業(ye)(ye)(ye)的(de)未來發(fa)(fa)展，也決(jue)定了員(yuan)(yuan)工自身(shen)(shen)未來的(de)發(fa)(fa)展。是否具(ju)備(bei)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化的(de)意(yi)識、道德(de)、態度和職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化的(de)技能、知(zhi)識與行為，直(zhi)接(jie)決(jue)定了企業(ye)(ye)(ye)和員(yuan)(yuan)工自身(shen)(shen)發(fa)(fa)展的(de)潛力和成(cheng)功的(de)可能。

【課程收益】
1.了解職業化員工的素質要求，培養基層員工的職業素養；
2.了解職業化的基本內涵；
3.建立職業化的心態，提升員工人生格局；
4.提升員工的角色認知能力;
5.提高基層員工的職場溝通能力；
6.DISC人格特質診斷，一個無價的執行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結，充分了解自己的特質，調整自己的執行習慣；了解你的伙伴的性格特質，更好的與同事進行合作；了解你的上司，更好的輔佐好你的領導，真正實現卓越執行的質的飛躍。
7.全面提升工作的職(zhi)場(chang)工作能力；

【授課形式】
課程講授—Lecture   案例分析—Case 
角色扮演—RP       分組討論—GD  
游戲體驗—Game    情景模擬—Test 
視頻資料—Video    教練提問—Question
【課程時(shi)(shi)長(chang)】2-3天(6小(xiao)時(shi)(shi)/天）

【課程大綱】
一、何為職業化
1、《中國式過馬路》的思考
2、從某銀行體驗到的服務
3、服務鏈的理解
4、職業化的定義
1）、市場化
2）、客戶化
3）、品質化
4）、需求化
5、職業化的重要性
1）、職業化是競爭力。競爭的關鍵是人的職業素質的競爭
2）、職業化就是生產力，雇傭有職業素質的人，企業的無效勞動才會減少，效率才會提高
3）、職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化的態度與技能是執行的保證
6、對職業化的詮釋
1）、職業化，就是以最小的成本追求*的效益
2）、職業化，就是以此為生，精于此道
3）、職業化，就是細微之處做得專業
4）、職業化，就是盡量用理性的態度對待工作
5）、職業化，就是別人不能輕易替代
二、員工職業素養模型
1、職業道德
1）、講誠信
2）、講忠誠
3）、講責任
2、職業精神
1）、尊重科學
2）、追求卓越
3）、愛崗敬業
4）、團隊協作
5）、勇于奉獻
3、職業技能
1）、領導層：做正確的事
2）、執行層：正確的做事
3）、操作者：把事做正確
三、員工職業心態修煉
1、信念系統（BRV）：矛盾產生的根源
1）、人與人之間矛盾產生的根源：價值觀（BRV）的不同
2）、決定你的思維與行為：BRV
3）、刺激與回應之間，應該有選擇的自由
4）、選擇回應的依據：BRV
5）、人生沒有被迫，人生只有選擇
6）、傷害你的不是事情本身，而是你對事情的看法
2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！
1）、影響圈與關注圈
2）、人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、自己的事
3）、你的掌控的，只有你自己
4）、做好自己，不要埋怨別人，正如禪家的智慧一樣：反求諸己
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時滿足效應：目標心理功能
1）、你的目標決定你的人生高度
2）、堅定的目標鑄就你的韌勁
3）、堅持有意義的目標，助你抵制眾多誘惑
5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
1）、你的焦點放在哪里
2）、你的注意力放在外部環境，你就會抱怨、失落、沮喪、找借口
3）、你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人
4）、麥當勞的輸家與贏家
6、自信與激情：約翰.庫提斯的啟示
視頻觀摩之后，反思以下問題：
1）、約翰.庫提斯有什么
2）、你自己沒有什么
3）、約翰.庫提斯為何能夠達到這樣的高度
4）、你決定是否獲得一種力量呢？
7、感恩心態
視頻欣賞：《給兒子的一封信》，你的感受是什么？
1）、扶我一把，我將用無窮無盡的愛來回報你！
2）、人的一生離不開一個字：愛
3）、感恩使人淡定、使人平和、使人擁有無窮無盡的愛！
4）、值得感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少
8、敬業：曼谷郵遞員令人肅然起敬！
1）、敬業是職業化的第一要素
2）、你不是環境的資產，就是環境的負債
3）、王寶強為什么成功：
4）、《亮劍》中的騎兵連：只有全力以赴、沒有盡力而為
5）、把工作當成事業去最求，把事業當成信仰去付出一生
9、對結果負責
10、關注細節：100-1=0
四、員工的自我管理
1、自我管理提升生命質量
2、員工性格診斷工具：DISC
3、不同行為風格的員工的自我管理
1）、D（力量）型員工的優點、不足以及調整方法
2）、I（活潑）型員工的優點、不足以及調整方法
3）、S（和平）型員工的優點、不足以及調整方法
4）、C（完美）型員工的優點、不足以及調整方法
五、員工的角色管理
1、你是誰
2、在企業中你代表了什么
3、你是為什么而工作的：成就感的力量
4、這份工作的意義：愿景的力量
5、迪士尼企業文化的啟示
6、員工不斷成熟模式：七個習慣
六、員工的情緒管理
1、對情緒的認知
2、人的行為發展模型
1）、所見所聞
2）、主觀臆斷
3）、內在感受
4）、行為表現
3、情緒哨兵
1）、大腦對信息處理的兩條通路
2）、情緒產生的原因
3）、人類后悔的原因分析
4、自我情緒管理
1）、人生路 莫慌張
2）、“六秒鐘”法則
3）、做自己內心的主人
5、洞察對方的情緒
七、目標與計劃管理
1、目標的作用與制定
案例：馬拉松*答記者問
目標的重要性
有效目標的特點
目標制定的七個步驟
目標對話
目標制定常見問題分析
2、計劃管理
1）、目標分解的方法
2）、工作計劃的五大要素
3）、常見工作計劃的問題分析
4）、工作計劃與工作總結的結合
5）、甘特圖在工作計劃中的運用
6）、工作計劃的實施與修正
7）、四種不同類型的員工的工作計劃的管理
八、時間管理
1、員工效率不高的原因分析
1）、舊的方法只能得到舊的結果：審視你的工作習慣
2）、你擁有太多的時間殺手
3）、自我管理存在缺陷
4）、審視自己的思維模式
5）、“踢足球”的水平很高
6）、你的工作方法導致你的低效率
……
2、時間管理的真諦---要事第一
1）、時間管理悖論：任何人一天都不可能完成所有的事情！
2）、時間是能管理的嗎？
3）、要事第一管理法則
4）、時間管理具體實操
3、因人而異的時間管理法
1）、D（力量）型時間管理方法
2）、I（活潑）型時間管理方法
3）、S（和平）型時間管理方法
4）、C（完美）型時間管理方法
九、基層員工溝通管理
全員參與活動：《每日1P》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導、歸納、提煉，將主題引入：在執行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個小組完成任務了嗎？
結果為什么和你們想的不一樣？
每個成員知道你們的目標是什么？
第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組？
如何處理競爭關系，實現兩性循環？
在溝通中出現了沖突，如何處理？
如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值？
你具備全局觀了嗎？
1、眾多組織中執行溝通的障礙
2、溝通的基本心法
3、溝通的三大基本要素
1）、溝通的基本問題是“心態”
2）、溝通的基本原理是“關心”
3）、溝通的基本要求是“主動”
4、高效溝通的基本原則
1）、良好的溝通氛圍
2）、客觀中立
3）、四兩撥千斤
4）、一把鑰匙開一把鎖
5）、有效果要比有道理好得多
6）、共同的信念與價值
5、聆聽技術
6、無往不勝的說服術
7、肯定別人的技術
8、化解對方抗拒的技術
9、如何與不同性格特質的人進行溝通
1）、如何與D（力量）型進行溝通
2）、如何與I（活潑）型進行溝通
3）、如何與S（和平）型進行溝通
4）、如何與C（完美）型進行溝通
十、綜合職業工作技能
1、IBM公司員工九大職業能力
1）、自我驅動
2）、適應環境
3）、客戶為尊
4）、溝通能力
5）、勇于擔當
6）、創意解題
7）、團隊協作
8）、工作熱忱
9）、值得信賴
2、職業人必備的六大好習慣
3、培養你的團隊精神
1）、主動性
2）、協作性
3）、思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
1）、充分解讀上司的意圖
2）、全力以赴整合資源
3）、按質按量完成交辦任務
4）、超出老板/客戶的期望
5、“五力”提升上司對你的依賴程度
1）、專業力
2）、關聯力
3）、贊賞力
4）、威懾力
5）、職權力
6、“六力”提升執行力
1）、服從力
2）、糾防力
3）、行動力
4）、溝通力
5）、堅韌力
6）、結果力
7、職場禮儀必備

企業員工職業素養培訓