成功的物業項目管理
講師：胡一夫 瀏覽次數：2562
課程描述INTRODUCTION
物業(ye)項目管理課程
培訓講師：胡一夫
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業項(xiang)目管(guan)理課程
【課(ke)程收益】
1、能夠(gou)解釋項(xiang)目(mu)管理的(de)概(gai)念，提(ti)升物業經理人項(xiang)目(mu)管理思(si)維。
2、能(neng)夠運(yun)用項目管理的方法，解決(jue)物業(ye)管理、服務和經營效益提升問題。
【授(shou)課對象(xiang)】
物(wu)業企業部門領導，分公(gong)司(si)經(jing)理(li)和管理(li)處主任(ren)等管理(li)者
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講(jiang)述
2、分(fen)組討論
3、案例分享
4、情(qing)境演練
5、課堂(tang)測試(shi)
6、視頻賞(shang)析(xi)
【課程大綱(gang)】
第一(yi)講 物業項目管理概述
一(yi)、物(wu)業項(xiang)目管理基本知識
1、物業(ye)和物業(ye)管理(li)的(de)含義
2、項目(mu)(mu)和項目(mu)(mu)管理(li)的(de)含義
3、構建物業項目管理體系(xi)
分組討論：受命(ming)為(wei)某項目的物業(ye)經理，你的首要工(gong)作(zuo)是什么(me)？
二、物業項(xiang)目管理角色(se)定位
1、物業(ye)管理角色(se)定位
2、物業管理者角(jiao)色定位(wei)
3、物業管理者(zhe)自(zi)我管理
4、物業(ye)管(guan)理者的九(jiu)項修(xiu)煉
5、物(wu)業管理經(jing)典(dian)法則
6、物業項目管理價(jia)值(zhi)定位
案例分享/分組討論：如何成長為優秀的物業項(xiang)目經(jing)理
三(san)、物業(ye)管理相關(guan)法律(lv)法規解讀(du)與應用
1、物業管理法律關(guan)系三(san)要素
2、物業管理(li)法律體(ti)系
3、物業糾紛(fen)典型(xing)案例法院判例分(fen)析與應用
分組討論：物(wu)業服(fu)務糾紛(fen)中物(wu)業公司什么該(gai)管？什么不該(gai)管？
第二(er)講 物業項目管理工具
一、PMP在(zai)物業項目管理(li)中的(de)應用
1、項目管(guan)理的五個過程組與(yu)十個知識領域
2、WBS工作分解結構
課堂測試：建立(li)物業項(xiang)目管理(li)工作分解結構(gou)
二(er)、物業管理關(guan)鍵(jian)時刻(ke)分(fen)析(xi)
1、關鍵(jian)時刻的含義
2、關鍵時(shi)刻(ke)分(fen)析的意義
3、開展物業管(guan)理“關鍵(jian)時刻分析”的預期利益
4、物業(ye)管理(li)關鍵時刻分(fen)析的原則
分(fen)組討(tao)論(lun)：物業服(fu)務中的關鍵時刻
三、物(wu)業管(guan)理滿意度評價(jia)
1、蓋洛普Q12簡介(jie)
2、蓋洛(luo)普(pu)路(lu)徑及促進工作業績提升的(de)五個階段
3、物業管(guan)理滿意度評價
4、物業管理滿意度評價對我們(men)的(de)影響
分組討論：如何提升五方主體對(dui)物(wu)業管理(li)的滿意度
第(di)三講(jiang) 物(wu)業項(xiang)目管理(li)實務
一、物業(ye)項(xiang)目(mu)管理體系建設(she)
1、物業項目管(guan)理(li)的組織(zhi)機構建設
2、物業(ye)項(xiang)目管(guan)理的管(guan)理體(ti)系建設
3、物業項目管理的服務體系建設
4、物業(ye)項目管理(li)的(de)制度(du)體系建設
5、物業項目(mu)管理(li)的流程(cheng)體(ti)系建(jian)設
6、物(wu)業項目管理的(de)風(feng)險體系建設
7、物業項目日常(chang)管理
案例分享/分組討論/視頻賞析(xi)
二、物業項目管(guan)理(li)關鍵性工作(zuo)——物業移交實務
1、物業(ye)項(xiang)目“全過程”管理中早期介入的意義
2、物(wu)業服務工(gong)程驗收程序
1）明確驗收的目的
2）明(ming)確驗(yan)收的適(shi)用范圍
3）物業服務(wu)工程竣工驗收的職責(ze)
① 組(zu)(zu)織相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)和專業人(ren)員(yuan)成立驗收組(zu)(zu)
② 審核物業移(yi)交資料(liao)
③ 執行(xing)物業設備驗收
④ 執行物業運行系統驗(yan)收(shou)
⑤ 驗收組向物業項目管理各部(bu)門辦理移交(jiao)
4）物業竣(jun)工驗收程(cheng)序
5）物(wu)業竣工(gong)驗收(shou)中各(ge)類問題的產生和解決(jue)
3、物業承接查(cha)驗工作實(shi)務操作
1）物業承接查驗方面的法律(lv)法規
2）實施(shi)物(wu)業承(cheng)接查驗所(suo)具備的(de)條件
3）竣工驗收與(yu)承接查(cha)驗的區別
4）物業項目承(cheng)接查驗交接雙(shuang)方的責任(ren)
5）物業承接查驗的(de)流程、方法、關(guan)注點與標準
6）物業(ye)接管驗收的(de)四個要點(dian)
7）物業承接查驗的注意事項
三(san)、物業(ye)項(xiang)目(mu)管理(li)中(zhong)的企業(ye)經營和創新
1、物業行業發展(zhan)趨勢
2、物業(ye)標桿(gan)企業(ye)運營模式案(an)例分享(xiang)與總結
課程回顧和(he)總結
物(wu)業項(xiang)目管理課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240987.html
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- 胡一夫
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