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課程工具（節選部分）：

工具一(yi)：“價值鏈(lian)”管理(li)理(li)論

工具(ju)二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程(cheng)地圖”工(gong)具法

工具四：“流程層級”工具法

工具五：“流程(cheng)優化”方法論(lun)

工具(ju)六：“流(liu)程績效管理模(mo)型”

工(gong)具(ju)七(qi)：“流程變革實施矩陣”

工具八(ba)：“流程能(neng)力成熟度模(mo)型”

課(ke)程(cheng)大綱

第一講：流(liu)程(cheng)與流(liu)程(cheng)的價值

一、什么是流程？

現(xian)場討論：流程(cheng)舉例(li)

1. 流(liu)程(cheng)分級(ji)

2. 流程的啟(qi)動

3. 流程(cheng)的角色

4. 流程活(huo)動的邏(luo)輯

二、流程的本質(zhi)與核心價值

案例：地鐵(tie)安檢流程

1. 流程是(shi)企(qi)業的(de)規范

2. 流程構成(cheng)企業(ye)的業(ye)務模(mo)式

3. 流(liu)程管(guan)理的出發點

4. 流(liu)程構成的3個核心內容

5. 流程的實際作(zuo)用(yong)

1）建立關系，呈現(xian)邏輯

2）細分(fen)工作，明確(que)職責

3）精簡工(gong)作(zuo)，提升效(xiao)率

4）規范管理，精益運營

5）橫向協作，體(ti)系運行

案例：智慧(hui)城市(shi)的(de)核心本質(zhi)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規劃

一(yi)、流(liu)程(cheng)管理過程(cheng)

1. 流程(cheng)生命周期與流程(cheng)管(guan)理過(guo)程(cheng)關系(xi)

2. 流程(cheng)管(guan)理過程(cheng)

1）流程規劃(hua)

2）流程(cheng)梳理

3）流(liu)程實施

4）流程績效設計

5）流程監控(kong)

6）流(liu)程變更(geng)（優化(hua)）

7）流(liu)程(cheng)管理考核

討論：你(ni)認(ren)為流程(cheng)管理最重要的是哪個(ge)過程(cheng)？

二(er)、流程(cheng)管理的核(he)心和誤區

1. 流(liu)程管(guan)理的核(he)心

1）面向(xiang)客戶的流(liu)程

2）流程是(shi)企業的核心競(jing)爭力(li)

3）流(liu)程以提升內部運(yun)營效(xiao)率為目的

4）流(liu)程實施的高(gao)效性

案(an)例：英國電信CTO考察華為產品案例分享

2. 流程管理的誤區(qu)

1）流程管理是事物的本質屬性，不(bu)要刻(ke)意為之

2）流程無用或萬能(neng)論

3）流程詳細(xi)不等于復雜

4）追求(qiu)完美，企圖(tu)一(yi)步到位

討論：你認為(wei)如何才(cai)能做好流程(cheng)管理？

三(san)、流程(cheng)規劃

1. 流程規劃的(de)價值

2. 流程規劃的(de)輸入輸出(chu)

3. 流程規劃(hua)的步驟

4. 流程規(gui)劃的依(yi)據(ju)

演練一：制定(ding)你所(suo)在企業的價(jia)值鏈

演練(lian)二：制(zhi)定你所部(bu)門的“流程地圖”

第三講：流程(cheng)梳理和(he)建設

一(yi)、流(liu)程梳理“六步法”

1. 流(liu)程定義與識別

討論：流程(cheng)的目標(biao)、流程(cheng)責任人、流程(cheng)適用范圍(wei)是什(shen)么？

2. 流(liu)程要素定義

3. 流程(cheng)現狀分析

案例(li)：小男孩(hai)的校(xiao)服

4. 關鍵步驟(zou)和改進方案

討論：為(wei)什么調整一分鐘演講和無領導討論的順(shun)序？

5. 績(ji)效(xiao)設定和(he)評估

6. 編(bian)寫流程說(shuo)明書

二、流程現狀分析

1. 現(xian)狀分析準備

2. 現狀調(diao)研(yan)

3. 現狀分析實施

1）分析工具

2）分析內容

3）分析產出

4. 分析結果確認

演(yan)練：各小(xiao)組(zu)針(zhen)對選定(ding)流程(cheng)進行現狀分析演練，并講評

三、目標流程設計

1. 設計原則與方法

2. 分析設計的流程(cheng)方案

3. 流程績效(xiao)設計

討論(lun)：組織的(de)績效應該如何進(jin)行分(fen)解？

4. 流(liu)程交付(fu)及匯(hui)報

四(si)、流程(cheng)績(ji)效管理

1. 流程(cheng)績效概(gai)念及意義

2. 流程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)管理過程(cheng)(cheng)

3. 流程績效設(she)計

1）流程績效設(she)計原則

2）流程績效(xiao)設(she)計方法

3）流程績效(xiao)設(she)計

討論：分析并討論案例中流(liu)程績效設計的問題

4. 流程績效監控(kong)

5. 績(ji)效應(ying)用和績(ji)效改善

五、流程(cheng)建設(she)工具

1. 標準流程圖(tu)圖(tu)示符號

2. 流程圖的五(wu)種畫(hua)法(fa)

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流(liu)程(cheng)圖(tu)繪(hui)制(zhi)演(yan)練

3. 流程說明書

第四講：流程實施和(he)優化

一、流程(cheng)實施

1. 流程(cheng)實施過程(cheng)

2. 流程(cheng)實施所(suo)需資(zi)源的(de)配置(zhi)

3. 流(liu)程(cheng)推廣(guang)

4. 流程發布(bu)

討論：為什么需要流程發布(bu)？應該(gai)怎樣(yang)發布(bu)流程？

二、SOP編寫和應用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（*C）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評(ping)審(shen)

3）發布

4）應用

三、流程(cheng)執行檢查

1. 檢查(cha)準備

2. 檢查過程

3. 檢查(cha)結果

討論(lun)：流程執(zhi)行情況檢查(cha)的結果應該如(ru)何(he)運用？

四(si)、流程優化(hua)

1. 流程優化需求(qiu)來源(yuan)

2. 流程優化的(de)步驟

1）確定(ding)目(mu)標組(zu)建團隊

2）了解流程現狀

3）流程分析

案例：發票付款(kuan)的拖延的原因分(fen)析

4）優(you)化流(liu)程

5）發(fa)布實施

6）標桿(gan)比(bi)較

3. 流程優(you)化技術

4. 流程優化成(cheng)功因素

五(wu)、流(liu)程管(guan)理(li)成熟度

1. 成熟度概(gai)念

2. 成熟(shu)度測評（等(deng)級）

3. 測評(ping)模(mo)型(xing)

4. 測評步(bu)驟介(jie)紹

研討：你的公(gong)司(si)需要達(da)到(dao)流程管理成熟度的哪個層級(ji)？如何實現？

課程結束：課程(cheng)回顧(gu)、結業、祝福、合(he)影