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打造職業化物業經理人特訓營

【課程背景】
項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經營、復合型的職業項目經理人團隊，是擺在企業面前的重要課題！
如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有項目管理困境或者錦上添花？
【課程收益】
物業導師：原萬科物業“黑帶”級培訓講師*講授，具備20年以上標桿物業管理從業經驗，往期培訓滿意率均達95%以上！ 
結合實際：從社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚入手，集多年物業企業管理經驗，從八個方面多維度傳授自身實戰經驗。保證學以致用。 
全國首創：以標桿物業項目經理資質模型為背景，詳解未來項目經理的素質模型多元化構建！幫助企業建立人才數據庫，提高企業核心競爭力！ 
標桿收益：實踐證明，通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【金牌導師】
楊老師：高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，連續多年評為萬科集團*別“黑帶”級講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、北京萬科物業總工，現任北京某品牌企業物業公司常務副總經理兼總工。
授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑
【參會對象】
1、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。
2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。
【課程大綱】
第一部分、社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚
1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大
2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強
3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業(ye)經理人(ren)——物業(ye)項(xiang)目經理資(zi)(zi)質(zhi)模型(xing)：3個(ge)資(zi)(zi)質(zhi)背景4項(xiang)專業(ye)知識、9項(xiang)業(ye)務技能、6項(xiang)品質(zhi)素養(yang)內容解析

第二部分、物業管理相關法規掌握要點
1、《物權法》對物業管理權力來源的定義
2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定
3、《物業管理條例》核心與要點
4、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
5、近期(qi)北京、深圳、重慶等省市出臺*物業(ye)條例(li)重點解析(xi)

第三部分、項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質，基礎(chu)業(ye)務品質是物業(ye)公司生存與(yu)發展(zhan)的生命線

第四部分：職業化團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理非物質留人23個策略
6、萬科(ke)物業經(jing)理績(ji)效考核流程(cheng)與正確(que)運用

第五部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、項目經理的預算管理
4、項目經理文案寫作技能
5、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
6、物業管理財(cai)務管理中收付實現制和全責(ze)發生制兩種核(he)算制簡介

第六部分：項目經理設備管理知識和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物(wu)業安防智(zhi)能化設備的(de)作用和管理要點(dian)，風險防控方法

第七部分、項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
5、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
6、不同業(ye)(ye)態物業(ye)(ye)各崗(gang)位(wei)人(ren)均管理面(mian)積、標桿企業(ye)(ye)人(ren)力投入(ru)產出比(bi)參考值

第八部分：項目經理綜合專業能力提升
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理應掌握辦理入住工作流程和技能
4、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
5、維修基金的使用方法、技巧與流程
6、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業主大會籌備程序和注意事項
7、A、B、C三類(lei)業主(zhu)的區(qu)分與轉化

打造職業化物業經理人特訓營