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訂單與交期管理公開課

課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統訂單管理提出前所未有的挑戰；而在供應方面，制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期，訂單管理戰略不明確，訂單和服務模式單一，僅關注訂單操作層面，需求層面和供應層面了解不深，過多關注在服務相關指標而不是整體業績等。
本培訓從客戶細分出發，定制訂單服務策略，就訂單管理全周期管理進行詳細講解，利用服務相關KPI來展示客戶體驗。
作為跨國公司供應鏈VP/總監，培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
參加學員：
供應鏈(lian)管理、計劃(hua)、采購、物流、財(cai)務等相關職能的管理或(huo)專業人員

課程內容：
服務戰略
.客戶細分
.客戶分級對供應鏈的意義
.客戶需求分析
.定制訂單服務策略
.客(ke)戶體驗調查與客(ke)戶忠誠(cheng)度

訂單管理內容
.完整訂單周期
.新零售需求
.需求管理主要內容）
.訂單部署
.訂單準備與訂單傳送
.訂單售后

服務相關KPI
.供應鏈指標層級
.SCOR績效
.訂單履行周期
.供應鏈敏捷性
.完美訂單
完美交付
.客戶傷害分析
.交付改進

講師介紹：馮華(Susanna Feng)
曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監、Lear亞太物料總監
二十多年在全球500強外資制造型企業就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。
在采購和供應鏈實踐中，驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。
Susanna的課程，非常有針對性的實戰內容，深得學員的喜愛，是SCOM的金牌培訓者之一。
授課形式：
知識(shi)講(jiang)解、案例分析討論(lun)、角色(se)演練、小組討論(lun)、互動交(jiao)流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

訂單與交期管理公開課