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電商平臺運營與用戶體驗提升

課程目的 
● 電商的發展趨勢； 
● 產品運營基本知識； 
● 電商平臺用戶體驗如何提升 
● 電商平臺數據運營體系的建設與管理
● 電商團隊能力如何建設
● 電商團隊目標(biao)及績效考(kao)核(he)

課程大綱
導入：互聯網電商的發展趨勢，電子商務、微營銷、O2O、社群等 
案例：電商的類型
第一講：傳統企業轉型互聯網包括哪些方面
1. 定位（用戶、產品、商業模式）/用戶體驗/產品/團隊管理/人才培養/開放/創新/文化
2. 引用產品經理的部分內容，跨界思維 
案例：某互聯網商城

第二講：電商平臺運營
1. 互聯網產品運營包括哪些內容 
產品設計、內容建設、產品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運營管理、團隊管理 
2. 運營的核心是什么(me)？

第三講：用戶體驗介紹與提升 
1. 用戶體驗與交互式設計 
2. 若干用戶體驗不怎么好的產品案例 
3. 騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些 
4. UI與交互設計設計規范及案例 
案例：一切以用戶為中心—某公司app產品、某知名網站
案例研討與實戰演練
行動學習輸出：
貴公司某(mou)產品用戶體驗(yan)解剖分(fen)組討(tao)論結(jie)果，僅供公司高層參考，此次(ci)培訓不(bu)做決策 

第四講：平臺運營與數據運營體系的建設與管理 
1. 數據分析、產品優化、運營策劃 
2. 用戶生產內容、用戶推動產品發展 
3. 數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據 
4. 數據規范、用戶畫布與行為分析 
5. 運營指標的提取與分類 
6. 數據支撐產品精細化運營 
7. 電商用戶精細化數據營銷案例 
分組討論：貴公司物流建(jian)設(she)與物流運營指(zhi)標(biao)的建(jian)立 ;

第五講：目標與電商團隊的建設與管理 
1. 電商平臺運營要實現的目標 
2. 產品運營經理能力的不同層次 
3. 產品運營的技能要求（市場解決方案、業務導向、項目管理、團隊協作、領導力等） 
案例：某互聯網公司運營經理素質介紹
研討與演練：貴公司的電商人員的績效管理及KPI如何制定 
總結與結束

電商平臺運營與用戶體驗提升