《行政、秘書、助理技能提升必修班》2017年9月9日逯女士
講師：逯女士 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
行政、秘書、助理技能提升必修班
培訓講師：逯(lu)女士
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
行政、秘書、助理技能提升必修班
培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓特點：
清晰了解文秘(mi)、行政助理的(de)(de)角色(se)認知(zhi)(zhi)，認知(zhi)(zhi)自己的(de)(de)實力布局(ju)
了解并幫助(zhu)塑造專(zhuan)業(ye)化的行政(zheng)助(zhu)理(li)、秘書所(suo)需(xu)具備的職業(ye)形象與商務禮儀
提升作(zuo)為專業(ye)助(zhu)理級行政人員的客戶接待能力
提高(gao)行政助(zhu)理及文職人員的(de)時間管理能力，最終提升工作效(xiao)率及工作質量(liang)。
了解高效(xiao)會議管理的技(ji)巧，并(bing)通過練(lian)習(xi)成為卓越(yue)會議記錄、會議主(zhu)持人(ren)的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協調(diao)等(deng)工作更加專(zhuan)業化(hua)。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過(guo)現場(chang)練(lian)習，現場(chang)點評，情景演(yan)練(lian)
前 言(yan)：
對(dui)高級助理(li)(li)和秘書來(lai)說，沒(mei)有(you)受到專業系(xi)統訓練，將無法(fa)從(cong)戰略性全方位角度認知秘書與(yu)助理(li)(li)的(de)(de)工(gong)作；在所從(cong)事的(de)(de)工(gong)作中感(gan)覺缺乏理(li)(li)論支(zhi)持(chi)；工(gong)作中總是被動行事，不能主動掌(zhang)握(wo)(wo)工(gong)作節(jie)奏(zou)；想為(wei)領導(dao)作的(de)(de)更多、更好卻(que)沒(mei)有(you)好的(de)(de)方法(fa)、思路(lu)；想更好的(de)(de)執行領導(dao)的(de)(de)政(zheng)策(ce)，卻(que)總是得不到支(zhi)持(chi)；想給公(gong)司(si)節(jie)省費用，但卻(que)不知從(cong)何(he)處(chu)下手(shou)，想更好地處(chu)理(li)(li)好公(gong)共關系(xi)（政(zheng)府公(gong)關），卻(que)總是不得要領----諸如以上的(de)(de)問(wen)題，都(dou)是每個助理(li)(li)秘書工(gong)作人員所面對(dui)與(yu)困惑的(de)(de)，如何(he)把握(wo)(wo)正確方向(xiang)從(cong)而(er)迅速提升自身職業素(su)養，成了我(wo)們必須面對(dui)與(yu)解決的(de)(de)課(ke)題。
敬請帶著您職(zhi)場(chang)著裝品位與商務禮(li)儀(yi)中遇(yu)到的難題(ti)，步入博思嘉業9月9日培(pei)訓(xun)現場(chang)，與中國*實戰派培(pei)訓(xun)專家逯女士現場(chang)對(dui)話(hua)！
課程要點：
《行政、秘書、助理技能提(ti)升(sheng)必修班(ban)》主講：逯(lu)女士（9月(yue)9日(ri)）
第(di)一章 企業行政文秘職(zhi)業素養及角色認知(zhi)
一、行政(zheng)人員工作定義與定位分析；
二、企業(ye)文秘職業(ye)的價值潛能
三、文秘(mi)人(ren)員的(de)職責(ze)與(yu)主要(yao)工作(zuo)內容；
四、行政(zheng)文秘職業(ye)技能的核(he)心(xin)要(yao)求
五、了解自己，準確定位
第二(er)章：得體的行政文秘職業形象修煉
一(yi)、形象設計技巧(qiao)：
（一）要有(you)一個統(tong)一的風(feng)格
（二）個人形象設計與(yu)職業(ye)整(zheng)體形象協調
（三）個(ge)人形象設計與個(ge)人風格協調
（四）個人形象因客戶(hu)不同而(er)做(zuo)微(wei)調
二、儀(yi)容修飾技巧
（一）用五感原則打造(zao)個(ge)人形象
（二(er)）女(nv)性化淡妝，力求狀成(cheng)有卻無
三、服(fu)飾裝扮技巧
（一）穿著的(de)*原則
（二）服飾禮儀：佛靠(kao)金裝，人靠(kao)衣裝
（三）裝扮禮儀：三分(fen)長相，七分(fen)打(da)扮
（四）制服、首飾、領帶、鞋襪等配帶要求
四、“舉手(shou)投足顯本色”的優雅儀態禮(li)儀
（一(yi)）眼神的交流(liu)
（二）表情(qing)的渲染
（三）站姿的(de)傳遞(di)
（四）走姿的象(xiang)征
（五）手勢的含義(yi)
（六）蹲(dun)姿的優雅(ya)
五、商務(wu)接待禮儀修(xiu)煉
（一）正確稱謂
（二）問候(hou)寒暄(xuan)
（三）名片禮儀(yi)
（四）握(wo)手(shou)禮(li)儀(yi)
（五）介紹禮儀
（六(liu)）禮儀距(ju)離的把(ba)握(wo)
（七）奉茶禮儀
（八）引領(ling)服(fu)務禮儀
（九) 座次(ci)禮儀
（十）送別禮儀(yi)
（十一）乘車禮(li)儀
（十二(er)）邀約禮儀
（十三）通訊(xun)禮儀(yi)
1、電話
2、郵(you)件
3、微信
（十四(si)）會議禮儀
1、用無感原則布置會(hui)場
2、會議組織的注意事項(xiang)
六(liu)、辦公室環境禮儀管理
（一）個人辦(ban)公環(huan)境
1、個(ge)人辦(ban)公環境的影響
2、解讀人的大(da)腦(nao)與辦公環(huan)境的關(guan)系
3、辦公室環境5S管理
（1）郵件管理
（2）文件資料管理
（3）庫(ku)存管理
（4）報銷(xiao)流(liu)程管(guan)理(li)
（二）公共辦公環境
1、辦公(gong)環境風水(shui)認識
2、辦公公共區(qu)域(yu)的布置原則
第三章(zhang) 高效(xiao)溝通與情(qing)商(shang)訓練
一、什么才(cai)是真正的溝(gou)通(tong)？
二、溝通(tong)中(zhong)我(wo)們常忽略的事(shi)——喬哈里視窗的秘密(mi)
三(san)、高效溝通四步曲
（一）第一步(bu)：望——會用心預測需求(qiu)
1、如何(he)提升察言觀色的技巧
2、如何(he)使(shi)用自己在溝通(tong)中的微表情
3、如何快速確(que)認受眾類(lei)型(xing)及溝(gou)通方(fang)式
（二(er)）第二(er)步(bu)：聞(wen)——如(ru)何讓對方(fang)感受(shou)到尊重
1、聆聽(ting)的技巧——聽(ting)出動(dong)機，聽(ting)出尊(zun)重
2、如何(he)巧妙的贊美對方
3、如何巧妙的使用贊美中的二級反饋(kui)拉強化團隊(dui)協作
4、避免(mian)溝通誤會的(de)——確認(ren)與(yu)反確認(ren)
（三）第三步：問——如何正確挖掘需求
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問(wen)挖掘對方需求讓對方感覺尊(zun)重
4、什么樣的問能控制談話的節(jie)奏
（四）第四步：說——如何與客戶建(jian)立親和力
1、談(tan)話中迎合與引導的(de)技巧
2、如何用共贏心態處理部門(men)與同事(shi)間的(de)障礙？
3、如何巧妙說服對方？
4、提升溝通表達說(shuo)服(fu)力的語(yu)言文字組織方法
5、語言禮儀規范分(fen)類與應用
迎候語
稱謂語(yu)
交流語
贊美語
道歉語
拒絕語
結束語……
四、行政文(wen)秘職業需要的是情商高手
（1）調整(zheng)心(xin)態、快(kuai)樂工作
（2）如何管理情(qing)緒與壓力
（3）如何(he)巧妙(miao)應對部(bu)門(men)間的合作(zuo)
（4）如何(he)凝聚團隊合作精(jing)神
第(di)四章 引爆你的(de)思(si)維潛能，提升工作(zuo)效率
一、當今社會的核心競爭(zheng)力——思維
二、增強(qiang)你戰(zhan)斗力的(de)法寶——記憶法
（一）聯想(xiang)法、串聯法的(de)應(ying)用
（二）定樁法讓你過目不忘
三、記(ji)憶(yi)法如何與思維導圖(tu)做鏈接
四、提升工(gong)作效率(lv)的(de)工(gong)具——思維導圖
（一(yi)）什么(me)是思維導圖
（二）思維導圖的設計方法
（三）思(si)維導圖在(zai)工(gong)作(zuo)中的(de)實操訓練
1、演講訓練(lian)
2、快速閱讀訓練
3、目標、時間、日(ri)程管(guan)理訓練
4、分析解決問題訓練
5、做工作(zuo)統籌訓練
6、工(gong)作(zuo)匯報訓練
7、工作(zuo)文稿(gao)撰寫訓練(lian)
8、談(tan)話內容設計訓練
9、會議(yi)活(huo)動(dong)管(guan)理訓練
五、提升部(bu)門工作協調能力訓練
（一）甘特圖(tu)
（二）甘(gan)特圖的(de)實操訓練
逯(lu)女士 北京(jing)博思(si)嘉業企(qi)業管理咨(zi)詢有限公司高(gao)級培訓師
一、講(jiang)師(shi)背景
《聲音影響力》品牌創(chuang)始人
曾任國家電(dian)網電(dian)科院商務部高(gao)管
中(zhong)國政法(fa)大學(xue) 職(zhi)業(ye)導(dao)師(shi)
北京培林學院 副(fu)院長
“全國金(jin)融(rong)系統服務金(jin)融(rong)大賽“ 專家(jia)評委
直播課堂《名師在線(xian)》 特聘講師
二、授課特點(dian)
針對(dui)性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓(xun)后的落地性與(yu)實(shi)用性，在培訓(xun)前針對(dui)學員需求進(jin)行全方(fang)位考(kao)察(cha)。
趣(qu)味性(xing)：深入淺(qian)出、思維縝密，在引入知識(shi)的(de)同時(shi)引導學員拓寬視野。
實效性：課上(shang)學到知(zhi)識不僅(jin)可運(yun)用(yong)于工作，也可運(yun)用(yong)于生活，舉一反(fan)三、學來即用(yong)。
三(san)、主講課程
銀(yin)行(xing)(xing)模塊：《銀(yin)行(xing)(xing)全員綜合素質能(neng)力提升》、《品味盛宴——奢侈品鑒賞》、《服務禮儀與(yu)溝通投訴技巧》、《引(yin)爆思維(wei)潛能(neng)——職場思維(wei)導圖與(yu)記憶法(fa)在營銷中的應用》、《全國服務禮儀大賽(sai)(sai)的賽(sai)(sai)前指導與(yu)策劃》
通(tong)(tong)用模塊(kuai)：《商務禮儀》、《涉外(wai)禮儀》、《高效溝通(tong)(tong)與魅(mei)力表達》、《聲音影響力》、《公(gong)眾演講(jiang)的藝(yi)術(shu)》、《演講(jiang)技巧與工作匯報》、《職業素(su)養》、《情緒壓(ya)力管理(li)與情商修煉》
四、服務客戶
中(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、工(gong)商(shang)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、建設銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、郵(you)儲(chu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、農業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、交(jiao)通(tong)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、南(nan)(nan)京(jing)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、光大(da)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、煙(yan)臺銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、山(shan)(shan)東(dong)農商(shang)行(xing)(xing)(xing)、云南(nan)(nan)農商(shang)行(xing)(xing)(xing)、山(shan)(shan)西農商(shang)行(xing)(xing)(xing)、北(bei)京(jing)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、北(bei)京(jing)農商(shang)行(xing)(xing)(xing)、國(guo)家電(dian)(dian)網(wang)、華(hua)為、三星集(ji)(ji)團(tuan)、阿里(li)巴(ba)巴(ba)、騰訊公(gong)司、唐鋼集(ji)(ji)團(tuan)、云南(nan)(nan)煙(yan)葉、一商(shang)集(ji)(ji)團(tuan)、祥龍公(gong)交(jiao)、京(jing)通(tong)高速、富通(tong)東(dong)方、中(zhong)(zhong)交(jiao)集(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)、中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信、大(da)唐電(dian)(dian)信、神華(hua)集(ji)(ji)團(tuan)、東(dong)方園(yuan)林、北(bei)京(jing)電(dian)(dian)信、北(bei)京(jing)衛視、和(he)睦家醫療(liao)、美中(zhong)(zhong)宜和(he)、山(shan)(shan)東(dong)郵(you)電(dian)(dian)工(gong)程、北(bei)京(jing)華(hua)廈、厚德地(di)產、北(bei)京(jing)松露、洛娃集(ji)(ji)團(tuan)、國(guo)安中(zhong)(zhong)信、中(zhong)(zhong)國(guo)采購與(yu)招標網(wang)、北(bei)京(jing)海(hai)淀(dian)律(lv)師協會(hui)、盛景網(wang)聯、北(bei)控水務、中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)、廣東(dong)鳳鋁鋁業、禪泉度假酒(jiu)店、卓誠惠生、賽門(men)鐵克(ke)、德國(guo)維特根(gen)、瑞典(dian)墨尼克(ke)、大(da)明眼鏡。
行政、秘書、助理技能提升必修班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23885.html
已開課時(shi)間Have start time
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