課程描述(shu)INTRODUCTION
店長人員管理實戰技巧培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長人員管理實戰技巧培訓
課程前言
本課(ke)程針對終端銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中店長工作(zuo)中每天都(dou)在(zai)發(fa)生的實(shi)際問(wen)題(ti)(ti),從(cong)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)從(cong)業人員的誤區談起,指出與顧客(ke)(ke)進行良好溝(gou)通的方(fang)法。然(ran)后(hou)根據與顧客(ke)(ke)建立關系、進行產品定向(xiang)、推介展示、清(qing)除異(yi)議、關閉(bi)交易、挽留顧客(ke)(ke)等(deng)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的實(shi)際流(liu)程,以及店面管理(li)工作(zuo)(人事、財務、物流(liu)、行政、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、陳列),依次講述這(zhe)些過(guo)程中可能遇到的阻礙成交、提(ti)(ti)升(sheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)(ji)的問(wen)題(ti)(ti)及應對策(ce)略與方(fang)法。本課(ke)源于實(shi)踐,提(ti)(ti)供了許多語言模(mo)板(ban)及門店銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)實(shi)戰技巧,能切實(shi)解決令(ling)店長困惑的問(wen)題(ti)(ti),讓他們更多更快(kuai)達(da)成交易,從(cong)而(er)雙倍提(ti)(ti)升(sheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)(ji)。
培訓收獲
如果正確處理轉變過后的心態;
店長將會面臨的問題分析;
掌握問題的解決方法;
正視問題(ti)的發(fa)生,預防問題(ti)的產生。
課程大綱
第一章走上管理的崗位,對店長而言意味著什么不同?
1.不同一:從一人世界變成多人世界
過去:專心做好個人銷售
現在:除了個人銷售,還要做好監督、培養的工作
2.不同二:從自我管理到團隊管理
過去:運用個人技能
現在:注意員工種種以及和管理技能
3.不同三:從單一知識與技能到多元化知識與技能
過去:運用熟知的技能,偏向單一領域
現在:學習新的知識與技能,領域擴大
4.不同四:從被動接受到主動給予
過去:別人分派任務給你
現在:分派任務給他人,并對過程以及結果負責
5.不同五:從個人考核到團隊考核
過去:控制個人產出
現在:除個人產出之外,還要根據員工的產出和質量受到評核
6.不同六:從挑戰自我到挑戰團隊
過去:擁有個人知識即可
現在(zai):需(xu)要管(guan)理(li)知識(shi)可能比自己更豐富的員工(gong)
第二章伴隨崗位而來的問題,如何解決35個店長經常遇到的問題剖析
1.困擾于新的工作與挑戰
外在跡象:
工作時間很長,把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
認為監督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現
身體上(勞累、頭痛)
情緒上(易怒、緊張)
精神上(焦慮、無法放松)
自己催眠一旦掌握了這個工作,情況就會好一些
無法像過去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題,和想象不同,該如何處理這種情況?
可能原因:
面對未知的恐懼,無法排解
尚未對工作所需的要求做好完全的準備
正在為了工作的需要而掙扎,是否下定決心付諸行動做出改變
正在經歷改變的七個階段
切實可行的建議:
正面承認正在發生的所有改變:新崗位,新內容,同事關系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請求上司幫忙,約定時間得到承諾
為自己的工作尋找樂趣
為自己找到一個人生導師
集中解決應優先處理的事
學會應付,難應付的人,運用所有學習渠道
請示培訓
要積(ji)極;盡量注意(yi)工作的其他方面(mian),把(ba)焦點放(fang)在解決(jue)問題上(shang)
2.員工比自己知道的更多,更豐富?
3.員工抵制變化?
4.沒有得到上司的支持?
5.員工工作動力下降,失去工作熱情?
6.員工的表現不好,沒有達到預期的目標?
7.遇到難以應付的員工,不知如何是好?
8.員工總是遲到,不知如何解決?
9.上司越權,沒有經過你就做出決定?
10.對員工,你與上司所持的意見相左?
11.在員工評估上,你與上司發生沖突?
12.員工愛玩,注意力沒放在工作上?
13.面對員工搶客戶的問題?
14.背后有人私下指責你的不是?
15.總是挑毛病:挑公司、挑人、挑制度、挑貨品的毛病?
16.面對同事之間,兩人的矛盾?
17.面對觸犯紀律的員工:(違反制度:重大違紀)?
18.面對互不欣賞的員工?
19.面對明星員工(驕傲,不受控管)?
20.面對私事太(tai)多的員工?
21.面對自信心不高的員工?
22.面對公司制度有漏洞的時候?
23.面對私交過密員工:容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題?
24.面對跟自己私交很深的員工(出現錯誤)?
25.面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人?
26.新進員工過于緊張,進入不了狀態?
27.想要做培訓但得不到支持?
28.員工學習遲鈍,進步緩慢?
29.認為公司的評估和考核不符實際要求?
30.團隊精神凝聚不起來,手足無措?
31.員工對你的領導風格不認同?
32.團隊當中有人被孤立?
33.個人的領導地位受到挑戰?
34.所做的計畫總是完不成?
35.交(jiao)付給員工(gong)的工(gong)作,總是拖(tuo)延?
第三章總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的(de)總結與(yu)回顧
店長人員管理實戰技巧培訓
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