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如何成為一名優秀的店長培訓

課程前言
觀念影響思維，思維影響行為，行為導致結果，因此要成為一個優秀的店長，觀念是最重要的第一步，店長個人如果認知不足，自然行為上就會與我們的期望產生落差，甚至是相當的落差！
一個現代化(hua)(hua)的(de)店長(chang)對于(yu)服務(wu)的(de)觀念要有(you)新(xin)(xin)的(de)認(ren)(ren)知(zhi)，對于(yu)市場變化(hua)(hua)要有(you)新(xin)(xin)的(de)認(ren)(ren)知(zhi)，對于(yu)員工管理要有(you)新(xin)(xin)的(de)認(ren)(ren)知(zhi)，對于(yu)自(zi)己(ji)應具備的(de)能力要有(you)新(xin)(xin)的(de)認(ren)(ren)知(zhi)，對于(yu)自(zi)己(ji)的(de)角色扮演(yan)要有(you)新(xin)(xin)的(de)認(ren)(ren)知(zhi)！

培訓收獲
引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上
改變提升店長對自身能力的期望值
主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯
改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果*化
遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業培養銷售高手
掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源
創造公平競(jing)爭的環(huan)境(jing)，豎威信，講原則

課程大綱
開場：（討論）
究竟是企業先對個人付出還是個人先對企業付出？
第一章主孰有道：
（引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
自我驗證圈
店長應具備的就業職場觀
付出即是雙贏
超值才能超收
歲寒，然后知松柏之后凋也！
店長應具備的全面服務觀
服務企業，企業就是我們的客戶
服務下屬，下屬就是我們的客戶
服務顧客，客戶就是我們的客戶
服務自己，自己也是自己的客戶
店長應具備的個人人生觀
清晰的目標，擴張影響力
相關定律，凡事事出必有因
吸引定律，物以類(lei)聚

第二章將孰有能：（改變提升店長對自身能力的期望值）
對店長個人能力提升的掌握
趨勢不同，市場要求不同
從動手到動腦
從簡單到專業
從店長到店主
店長應具備的六項能力
營業目標與計劃制訂
賣場管理與貨品管理
銷售服務
領導統御
危機處理
培訓執行
能力與意愿的四個(ge)階段

第三章天地孰得：
（主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯）
對市場脈動的方向掌握
在百變的市場中，何為「天」？何為「地」？
從營銷趨勢的轉移中找到自己的方向
產品需求到心理需求
購買前被尊重
購買中有感受
購買后享溫馨
實用需求到品牌需求
自豪感
安全感
價格需求到服務需求
價格并不*，價格培養不出顧客忠誠度
差異化服務，感受無價
讓顧客當我們(men)的導師

第四章法令孰行：
（改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果*化）
對公司政策執行的掌握
活動與討論：為什么執行不了？
想問題不如想方法
想責任不如想挑戰
想壓力不如想希望
思維焦點的瞬間飆換技巧
影響執行的五大因素：
技能不足，不知如何執行
人際失當，造成抵觸執行不了
目標混亂，不知執行先后順序
個人疲態，自律不足，造成執行力度低下
無服(fu)從意識，個人看法與公司方案沖突

第五章兵眾孰強：
（遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業培養銷售高手）
對下屬人員培養的掌握
決勝終端，業績的最前沿，業績的保護神
品牌的體現
同一筆款只能在市場上消費一次，無可避免的現實
機會背后的機會
勇敢面對競爭，內部競爭遠小于外部競爭！
新市場就業人口的優勢
創造永不可取代的優勢，復制的能力
不(bu)(bu)患無(wu)位患所以(yi)立，不(bu)(bu)患莫己知(zhi)，求為可(ke)知(zhi)也(ye)！

第六章士卒孰練：
(掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源)
對下屬人員技能復制的掌握
培訓效率不高的三大因素
哀莫大于心死！
講求自律，考驗人性！
未建立標準化機制！
標準化的四大方向
銷售流程
肢體語言
語言
聲音與聲調
學習與效率關(guan)系圖(tu)

第七章賞罰孰明：
（創造公平競爭的環境，豎威信，講原則）
對于個人管理魅力以及公平環境的掌握
制度化、明文化、慎重公布
制度化
明文化
慎重公布
公平正直
嚴已律己
熟人生處
賞罰并重
最容易賞罰不明的幾種狀況
個人偏見
私交甚篤
業績為王
惻隱之心

第八章總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回顧

如何成為一名優秀的店長培訓