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員工職業素養提升 培訓課程

課程背景：
目前(qian)企(qi)業(ye)的(de)(de)新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)普遍(bian)受教育的(de)(de)程(cheng)度相對(dui)(dui)較(jiao)高，從學校畢業(ye)進(jin)入企(qi)業(ye)組(zu)織后(hou)，懷抱著(zhu)對(dui)(dui)職(zhi)場未來的(de)(de)夢(meng)想，對(dui)(dui)企(qi)業(ye)、對(dui)(dui)組(zu)織、對(dui)(dui)自我美好(hao)憧憬，擁有滿腔熱情(qing)和干(gan)勁，而且(qie)他們往往具有較(jiao)強的(de)(de)好(hao)奇心(xin)和想象(xiang)力，容易接受新(xin)(xin)鮮事物(wu)，敢于挑戰權威，有開(kai)拓創新(xin)(xin)的(de)(de)精神。但因為初入職(zhi)場，缺乏責任心(xin)，缺乏團隊協作精神，以自我為中心(xin)，對(dui)(dui)待(dai)工(gong)作想留就留，想走就走等問題(ti)也同時屢見不鮮，令(ling)管理者們傷(shang)透(tou)腦(nao)筋(jin)。

多(duo)年前的(de)(de)職(zhi)(zhi)場人(ren)(ren)士(shi)認(ren)為自(zi)(zi)己是(shi)在(zai)為老板打工，所以工作得過且過，混(hun)日子(zi)；現在(zai)的(de)(de)職(zhi)(zhi)場人(ren)(ren)士(shi)認(ren)為自(zi)(zi)己是(shi)在(zai)為自(zi)(zi)己打工，所以開(kai)心(xin)就留不開(kai)心(xin)就走(zou)，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)態(tai)度不平(ping)衡，自(zi)(zi)我(wo)認(ren)知不清，對(dui)職(zhi)(zhi)場的(de)(de)經驗不足，認(ren)識不夠，如何幫助員工找到自(zi)(zi)己在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)定位(wei)，發現自(zi)(zi)己的(de)(de)優勢，開(kai)發內在(zai)的(de)(de)潛(qian)能(neng)，使之更(geng)好(hao)地適應當前工作崗位(wei)，更(geng)好(hao)地晉升更(geng)高的(de)(de)崗位(wei)，*限度地發揮自(zi)(zi)我(wo)才能(neng)，實現最高程度自(zi)(zi)我(wo)價值(zhi)，成(cheng)了企(qi)業(ye)(ye)(ye)關心(xin)焦點。企(qi)業(ye)(ye)(ye)只有幫助員工樹立正確積(ji)極(ji)的(de)(de)陽光(guang)心(xin)態(tai)，塑造和提升職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)素質能(neng)力，才能(neng)令員工以感恩、盡職(zhi)(zhi)、成(cheng)長的(de)(de)狀態(tai)與銀行共同發展，共創美好(hao)。

課程收益：
. 幫助員工認清自我定位和職業意識，打下踏實基礎
. 幫助員工做好職場定位，激發工作驅動力
. 幫助員工做好情緒管理，更快速的適應職場
. 提升員工職場禮儀，塑造專業職場形象
. 幫(bang)助(zhu)新員工提(ti)升職場人際(ji)敏(min)感度，提(ti)升溝通能力，減少(shao)矛(mao)盾沖突

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體企業員工
課程方式：講(jiang)師講(jiang)授+案例分析+視頻互(hu)動(dong)+角色扮演+游戲體驗+情景(jing)模擬+實操(cao)演練(lian)

課程大綱
導引：開場互動游戲
職業夢想圖：請畫出：10年以后你在過著什么樣的生活
小組討論：如果要拿到一幅自己完全滿意的人生，可以有哪些方法和技巧？
總結：認清并改善自己——喬哈里窗
1. 已開的窗戶：自己能坦然讓別人知道的領域
2. 隱蔽的窗戶：自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領域
3. 盲目的窗戶：別人看得清楚，自己卻全然不知的領域
4. 黑暗的窗戶：自己和別人都不知道(dao)的無(wu)意識(shi)領域(yu)，是潛力(li)所在的地方

第一講：職業素養——職業意識
一、四種職業意識
1. 第一種人：工作僅為了滿足個人的需求
2. 第二種人：只滿足于安全需求的層次
3. 第三種人：考慮的完全是企業的要求
4. 第四種人：把工作跟自己的事業緊密地結合起來
5. 正確職業意識的三個正面影響
1）改變工作原動力
2）提高個人績效
3）促進職業生涯(ya)的成功

二、良性的自我暗示：提高成就欲
1. 相信自己，人生有夢，逐夢踏實
2. 成功者與失敗者的成就欲特征
3. 發現你的優勢，發現你的潛能，確定好自己的奮斗目標
4. 職業生涯三階段
1）職場前期：努力提升能力適應職場需要
2）職場中期：主動出擊，升級思維，明晰自己的發展通路
3）職場后期：終身學習，不被替代，修煉解決問題的能力
5. 尋找榜樣為參照進行自我激勵
6. 保(bao)持(chi)自信而健康的心態

三、學會掌控自己的情緒
1. 困擾我們的三種職業情緒
1）職業情緒之倦怠：倦怠的心理機制及具體表現
2）職業情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現
3）職業情緒之失落：失落的心理機制及具體表現
2. 了解職業情緒
1）常見的職業情緒口頭禪
情緒自評工具：如何覺察自己的職業情緒？
3. 職業情緒處理方案
1）從悅納到改變：職業情緒處理三步走
2）焦慮策略：降低要求、提升能力、發揮優勢
3）厭倦策略：提升職業興趣、增加變化、職業外的興趣愛好培養
4）失(shi)落策略：清(qing)晰(xi)原因、鏈接價值、主動投入

四、成功必備——培養真正的責任感
1. 主動承擔責會是為自己負責
2. 沒有任何借口：借口是侵蝕責任感的毒藥
3. 從(cong)細節處做起

五、戰勝自己——提高挫折承受能力
1. 挫折并不可怕：挫折讓人快速成長
2. 戰勝挫折的態度
3. 戰(zhan)勝挫折的行動

六、成大事者的關鍵——塑造誠信形象
1. 人無信而不立
1）沒有誠信，就沒有取得*成功的基礎
2）誠信，是人一生最重要的資本
2. 從細節處建立良好的信譽
1）信守約定
2）不輕諾，不浮夸
3）迅速行動
4）誠心和人接觸
3. 踏(ta)踏(ta)實實做出業績(ji)

七、工作必須——樹立團隊精神
1. 團隊精神對個人的發展與工作非常有利
2. 團隊的特征
3. 學習協同工作

第二講：職業素養——自我認知
一、職業興趣
實操演練：興趣島——你想降落在哪個島上？
1. 霍蘭德職業興趣測評
2. 六大類型特點介紹
1）R型人：實用型——任務與技能導向
2）S型人：社會型——和諧與服務導向
3）A型人：藝術型——美感與完美導向
4）C型人：事務型——穩定與安全導向
5）I型人：研究型——真理與任務導向
6）E型人(ren)：企業(ye)型——領導與影響(xiang)力(li)導向

二、職業能力
1. 能力修煉兩大誤區
1）改善劣勢
2）能力不需要強化
2. 能力三核介紹
1）知識：在哪些領域做？
2）技能：做什么內容？
3）才干：以什么方式、風格做？
視頻：穿普拉達的女王
3. 成長策略
1）可遷移性：工作不會白干，能力都能帶走
2）競爭性：如何穩定踏實工作
3）結構性：如何開始從基礎做起
4. 能力提升
練習：能力提升三步曲
1）第一步：填寫當前崗位所需要的能力
2）第二步：對照自己目前的情況，標記出自己需要提升和學習的部分
3）第三步：羅列(lie)提升(sheng)計劃

三、職業價值觀
1. 什么是職業價值觀
2. 職業價值觀類型
互動游戲：價值(zhi)觀拍賣會(hui)

第三講：職業素養——職業禮儀
一、儀容儀表儀態
1. 男職員儀容儀表儀態
2. 女職員儀容儀表儀態
二、名片禮儀
1. 名片的使用
2. 名片的遞交
3. 名片的接受
三、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 介紹集體
4. 握手的禮儀
四、座次禮儀
1. 行進中的位次排列
2. 上下樓梯的次序
3. 共乘電梯的禮儀
4. 乘車禮儀

第四講：職業素養——職場人際敏感度提升
一、人際敏感度的三個層次
1. 識別：觀察不同人的反應
2. 運用：知道他想要什么
3. 管理：知道他需要什么
二、DISC識人術——提升人際敏感度
1. D特質的顯著特征和代表人物
視頻賞析：家有喜事
小組討論：D特質相處原則
2. I特質的顯著特征和代表人物
視頻賞析：游龍戲鳳
小組討論：I特質相處原則
3. S特質的顯著特征和代表人物
視頻賞析：命中注定我愛你
小組討論：S特質相處原則
4. C特質的顯著特征和代表人物
視頻賞析：女人不壞
小組討論：C特(te)質(zhi)相(xiang)處原則

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