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中層核心管理技能提升培訓課

課程特色：
.系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
.有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
.應用性——非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
.趣味性(xing)——整(zheng)個(ge)培訓過程，采(cai)用學員互動(dong)，現場(chang)模(mo)擬場(chang)景訓練等多種方(fang)式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握(wo)實(shi)戰技能(neng)。

課程時間：6天，6小時/天（可根據需要將內容拆分、精簡成2-3天精華版）
課程對象：企事業單位中高層以上領導干部、部門骨干，儲備干部等。
課程方式：
.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
.透(tou)過案例剖(pou)析與(yu)操作(zuo)工(gong)具講解(jie)，讓學(xue)員(yuan)結(jie)合自(zi)身工(gong)作(zuo)進行檢查(cha)與(yu)啟發(fa)，讓學(xue)員(yuan)從“做”中了解(jie)到(dao)自(zi)己的(de)不足以及需要(yao)改善(shan)注意的(de)地(di)方(fang)。

課程大綱
第一篇：自我管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題，循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程收益：
.把握中層領導在組織中所扮演的角色；
.掌握時間管理的幾個原則和方法；
.掌握溝通的三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧，做好對上、對下、平行溝通；
.修煉自身(shen)的情(qing)商水(shui)平，做(zuo)一個(ge)高(gao)情(qing)商的管理者(zhe)。

第一講：角色認知
課程導入：中層角色卡片的判斷與歸類
現場測試：角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務代理人
2. 實用方法：作為下屬的四項職業準則
3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
現場練習：判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
1. 講解陳述：中層領導之間是內部客戶關系
2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3. 真知灼見：內部客戶原則的要點
技能實操：內部客戶服務的四個特性
互動研討：如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
1. 對比分析：中層領導角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中層領導五大角色
3. 對比學習：管理者與領導者的區別
互動研討：管理者對員工的責任有哪些?
課堂練習：中層領導角色評分表

第二講：時間管理
現場測試：時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 講解陳述：時間概念與時間特性
2. 明辨是非：時間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時間管理
4. 成功心法：時間管理原則
5. 歸類分析：時間管理的十大好處
互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經理的一天
1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經典：時間管理的四象限
3. 對比分析：普通人與成功人士的區別
課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工作法提高工作績效？
三、其他時間管理方法
1. 技能實操：六點工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：結合(he)當前工作(zuo)(zuo)，運用六點(dian)工作(zuo)(zuo)法對工作(zuo)(zuo)進行分析

第三講：有效溝通
現場測試：溝通能力自測
一、溝通三大過程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實用方法：有效表達的方式
3. 對比分析：傾聽的層次與技巧
4. 實用方法：如何給予反饋
5. 實用方法：如何接受反饋
自我測試(shi)：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對上溝通常見障礙
2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報
4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題
5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻(pin)研(yan)習(xi)：從視頻(pin)中體(ti)會，下屬與上司溝通(tong)的要點有(you)哪些？

三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析：中層領導之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發的矛盾

四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對下溝通常見障礙
2. 實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達命令
3. 實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4. 實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題
5. 實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動研討：領(ling)導向下屬(shu)安排工作需要(yao)考慮工作本身因素有哪(na)些？

第二篇：運營管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業中常出現的“目標變來變去”、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標管理”、“計劃制定”、“工作執行”“績效考核”四個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。
課程收益：
.了解目標管理的基本技能；
.學會有關計劃制訂的方法與工具；
.掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執行的技巧；
.掌握各層(ceng)級中層(ceng)領導(dao)績效評估的理念(nian)和方法。

第四講：目標管理
提問引出：先有工作還是先有目標
一、目標管理認知
現場測試：目標管理能力自測
1. 管理定理：目標管理的定義
2. 主題講授：目標管理的特征與好處
互動研討：目標管理中常見的問題
二、目標的設定
1. 對比分析：目標與目的的區別
2. 歸類分析：定量目標與定性目標
3. 重要法則：目標制定的SMART原則
課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則
方法實操：設定目標的步驟
互動研討：組織各部門的目標管理有哪些
三、目標分解與對話
1. 實用方法：管理目標的分解
2. 尋根探源：目標對話常見的問題與來自下屬的阻力
技能實操：目標對話的具體方法
互動研討：目標不能實現的原因有哪些？
案例研討：劉強東給下屬提出增長200%的業績
工具解讀：目標(biao)管(guan)理(li)卡——將(jiang)目標(biao)書面化、規范化

第五講：計劃制定
案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要
一、計劃認知
1. 管理定理：計劃的定義及特點
2. 原因分析：制定計劃的好處
3. 觀點認知：計劃三要素及主要內容
4. 歸類分析：企業及部門主要計劃分類
5. 主題明辨：企業、部門、員工三級計劃體系
現(xian)場(chang)測試(shi)：工作規劃能力自測表(biao)

二、制定計劃要領
1. 原理探究：計劃工作原理
2. 實用方法：編制計劃的步驟
方法實操：如何做月計劃
3. 實用技巧：周計劃有什么特點
4. 實用方法：日計劃的七個步驟
5. 他山之石：某企業工作總結計劃實際案例
工具模板：月計劃/周計劃表
工具模板：計劃編制要點表
工具模板：部門年度工作計劃表
案例研討：計劃工作留空擋
互動練(lian)習：一項任務邏(luo)輯思路排序

三、計劃編制常用方法
1. 實用方法：計劃編制魚骨圖法
2. 實用方法：計劃編制邏輯樹法
3. 實用方法：計劃編制WBS法
4. 實用方法：計劃編制甘特圖法
5. 實用方法：計劃編制SWOT分析法
6. 對照檢查：是一個好的(de)工作計劃(hua)嗎？

第六講：工作執行
自我測試：行動力測試
一、工作分析
1. 實用方法：工作任務分析三種方法
方法實操：科學設定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
2. 觀點認知：標準作業管理的內涵
3. 實用方法：標準化管理4個步驟
答疑解惑(huo)：員(yuan)工瞎忙的主要原因(yin)及破解之法

二、工作追蹤
1. 重要法則：工作追蹤的意義
2. 歸類分析：工作追蹤的五個原則
3. 實用方法：工作追蹤的步驟與方法
現象解析：工作追蹤中的問題
方法實操：克服追蹤抗拒
4. 方針(zhen)指(zhi)導(dao)：管理(li)：理(li)解人性，理(li)順事(shi)情(qing)

三、有效方法
1. 不傳心法：執行力定理基本內涵
2. 工作方法：“6S”大腳印
3. 工作方法：5W2H分析法
4. 實用技巧：不依賴于人的執行力管控模型
5. 實用方法：執行的機制——5R業務模式
6. 管(guan)理絕招：高效執(zhi)行(xing)的“三講四化(hua)”

第七講：績效考核
互動研討：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環
1. 問題剖析：績效評估的難點
2. 對比分析：傳統考核與績效考核的區別
3. 歸類分析：為什么要做績效評估
4. 對照檢查：中層領導在評估中的角色和作用
5. 主題講(jiang)授(shou)：績效(xiao)考(kao)核循環圖(tu)

二、績效標準設定
1. 主題講授：績效標準是什么
技能實操：誰來制定績效標準
方法實操：中層領導如何(he)為下屬(shu)制定績效標(biao)準(zhun)

三、績效觀察
1. 現象分析：績效觀察中的問題
2. 實用技巧：績效觀察的步驟
3. 實用方法：績效觀察的方法
工(gong)(gong)具表單：新(xin)進員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作周(zhou)報

四、績效評估
1. 尋根探源：評估中的誤區
工具表單：《績效評估表》解讀
工具表單：《績效評估表》的使用
2. 歸類分析：評分中常見的問題
3. 實用方(fang)法：如何消除(chu)評分誤差

五、績效面談
1. 歸類分析：常見的問題
工具表單：被考核者考核面談前的準備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項
2. 實用方法：面談策略的選擇
技能實操：績效面談五步法
互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？
課程總結：
1. 重點知識回顧
2. 互動：問與答
就學員(yuan)提(ti)出的難題(ti)進行分(fen)析、討論(lun)、模擬(ni)演練、點評

六、課程結束后落地執行方案：
1. 員工工作效率低的原因與對策
2. 日事日畢、日清日高的行動綱領
3. 做好部門員工目標分解與輔導的方案
4. 全員(yuan)工作計劃與(yu)工作總(zong)結執行方案

第三篇：團隊管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡(jian)介：本課程針對企業中(zhong)常(chang)出現的(de)“領(ling)導方(fang)式簡(jian)單粗(cu)暴”、“累死也不敢(gan)授(shou)權”、“員(yuan)工(gong)能力提升緩慢”、“員(yuan)工(gong)工(gong)作缺乏(fa)主動性與積極性”等(deng)問題(ti)，循“團(tuan)隊(dui)領(ling)導”、“部(bu)屬(shu)培育”、“有效授(shou)權”、“員(yuan)工(gong)激勵”四個模塊，形成了完(wan)整的(de)團(tuan)隊(dui)管理的(de)理念和方(fang)法。

課程收益：
.掌握運用不同領導風格的技巧；
.掌握授權的原則與方法，并能運用到授權中去；
.提升部屬培育水平以及實用方法；
.識別(bie)下屬的需求，掌握員工激勵實用方法。

第八講：團隊領導
案例研討：唐僧為什么能當領導
一、領導力分析
互動研討：盤點手上的權力有哪些？
1. 歸類分析：權力濫用的表現
2. 尋根探源：自身影響力來源
3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯誤不能犯
4. 歸類分析：影響力的四大特點
5. 對比分析：權力與影響力對比
答疑解惑：這樣的領導值得追隨
二、領導力培養
現場測試：你是一個好的領導者嗎？
1. 歸類分析：領導四大腐敗
2. 對照檢查：好領導八項特質
3. 實用技巧：領導親和力把握三度
方法實操：提升個人影響力的九種方法
工具表單：GE360度領導能力評估表
三、領導方式
現場測試：管人就弄懂這4道題
1. 歸類分析：領導方式的多樣性
2. 現象分析：下屬的發展的階段性
互動研討：如何提高員工的工作信心？
3. 歸類分析：領導風格分析
技能(neng)實操：領導方式運(yun)用

第九講：有效授權
視頻導入：《三國》凡罰20杖以上者親批
一、授權認知
現場測試：授權能力自測
1. 主題明辨：授權是什么
2. 歸類分析：授權不是什么
3. 問題剖析：管理者為什么不授權
方法實操：授權的三要素
案例研討：閉目養神的經理
互動研討：授權對授權者與被授權者有什么好處？
二、授權工作類型
互動研討：下達命令與授權的區別？
1. 實用方法：必須授權的工作
2. 實用方法：應該授權的工作
3. 實用方法：可以授權的工作
4. 實用方法：不應授權的工作
技能實操：當你向下屬授權時要和下屬溝通
三、授權有效方法
1. 方法實操：權責對策
2. 方法實操：適度授權
3. 方法實操：個性化授權
4. 方法實操：循序漸進
5. 方法實操：建立“約定”
互動研討：哪些工作可(ke)以授權給(gei)下(xia)屬做？

第十講：部屬培育
現場測評：教練技能評估表
一、新員工入職引導
互動研討：新員工入職最擔心什么？
2. 現象原因：為什么要進行入職引導
3. 實用方法：新員工入職引導的事項
工具表單：新入職員工正確起步查核表
二、OJT培育法
視頻導入：《亮劍》獨立團訓練刺殺
1. 觀點認知：什么是OJT培育法
2. 原因分析：OJT培育法的目的
3. 實用方法：OJT的實施步驟
技能實操：不同年限員工的OJT培訓要點
4. 實用技巧：不同類型員工OJT培訓的要點
三、師徒制培養方式
視頻導入：電視劇《生活有點甜》師徒儀式
1. 主題講授：師徒制的傳統與對企業的意義
互動研討：師徒制能解決什么問題？
2. 對比學習：師傅與徒弟的基本職責與誓言
方法工具：師帶徒崗位培訓
3. 他(ta)山之石：某企(qi)業(ye)關于印(yin)發師徒結對管理(li)暫行辦法的通知

第十一講：員工激勵
現場測評：激勵能力自測
一、激勵認知
1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵
2. 對比分析：激勵與獎勵的區別
3. 歸類分析：團隊成員士氣低落的表現
4. 現象分析：團隊成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見的激勵誤區
答疑解惑：如何激勵你不喜歡(huan)的(de)下屬

二、探尋激勵之源
1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
技能實操：如何了解下屬的需要
2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意
4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平
工具(ju)表單(dan)：中層經理(li)的激勵菜譜

三、激勵原則與策略
1. 重要法則：激勵的四個原則
案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意
2. 實用方法：創造良好的工作氣氛
3. 實用技巧：認可與贊美
4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個
方法實操：根據人格類型進行激勵
課程總結：
1. 重點知識回顧
2. 互動：問與答
就學(xue)員提出的難題進行分析、討論(lun)、模擬演練(lian)、點評

四、課程結束后落地執行方案
1. 打造高績效團隊的執行方案
2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權準備
3. 建立實用有效的師徒制執行方案
4. 非物質激勵清單的落實與使用
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與(yu)企(qi)業(ye)(ye)做進一步溝通，根據企(qi)業(ye)(ye)具體情況，調整成最符合企(qi)業(ye)(ye)實際(ji)情況的個(ge)性(xing)化方案。

中層核心管理技能提升培訓課