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中國企業培訓講師
標準化廳店服務流程
 
講師:王雪(xue) 瀏覽次數:2557

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

標準化廳店服務流程培訓

· 店長督導

培訓講師:王雪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

標準化廳店服務流程培訓

課程背景:
為什么門店導購缺乏積極性和主動性?
為什么業績不好時導購員總是諸多借口和抱怨?
為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式?
為什么員工不重視陳列,門店形象一成不變?
為什么門店暢銷款總是斷貨,倉庫卻庫存積壓?
為什么明明可以達成的目標,員工卻總是抱怨無法完成?
如何將業績目標細化到具體銷售動作并有效地達成?
——《標準化店(dian)務(wu)流(liu)程(cheng)》結合眾(zhong)多(duo)終端案例(li),抓住店(dian)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)實(shi)質和關鍵(jian)點(dian),建立(li)標準化店(dian)務(wu)流(liu)程(cheng),解(jie)決(jue)不同時間段的(de)人、貨、場(chang)問(wen)題(ti),迅速提(ti)升門(men)店(dian)業績(ji)。

學員收益:
1、抓住終端店務流程的實質和關鍵點,明確導購和店長的不同角色與定位;
2、培養員工積極主動負責的老板心態,掌握開例會的基本流程與方法技巧;
3、了解陳列的重要性并學會陳列技巧,學會分解細化業績目標并監控達成;
4、解決補貨、庫存、滯銷等貨品難題,牢記門店業績倍增的5項服務原則。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:終端導購、店長、督導、加盟商
課程特色:激情講授+現場演練+案(an)例研討(tao)+視頻欣賞(shang)+互動游戲+落(luo)地工具

課程大綱:
導入:
店務流程的實質——5W1H
店務流程的關鍵——人、貨、場
第一講:營業前
一、做好售前準備的重要性
1、事前的控制和準備,勝于事中和事后的調整和改善
2、完善的售前準備有助于提高工作效率,提升銷售業績,
3、做好售前準備,降低不必要的損失
視頻欣賞:準備是勝利的前提
二、人的準備
1、導購員的角色定位
2、店長的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動、付出、負責、感恩的心態
現場演練:心態決定業績
5、導購員必須掌握的知識
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會流程
現(xian)場演練:門(men)店例會

三、貨的準備
1、為什么倉庫里庫存積壓,門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時補貨,保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補貨策略
5、設定每日主推產品
6、銷售工具準備
頭腦風暴:為什么倉庫的貨越賣越多?
四、場的準備
1、陳列
顧客行走習慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產品價值
2、衛生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺

第二講:營業中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢
2、服務質量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務原則
做顧客喜歡的導購員
視頻欣賞:服務決定成交
3、目標管理
為何要進行目標管理
制定有效的目標
目標管理SMART原則
店長如何落實與分解銷售目標
將目標轉化為行動計劃
目標管理工具——銷售報表、龍虎榜
目標監控與檢查——PDCA循環
員工對銷售目標恐懼的原因及解決方案
現場演練:將本店下個月的銷售目標分解、落實,并列出行動計劃
4、交接班管理
5、即時例會

二、貨品管理
1、即時貨品信息更新通報
2、門店收貨流程
3、盯緊進、銷、存,有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風暴:門店貨品損耗的原因及預防措施
三、現場管理
1、保持門店衛生
2、讓陳列永遠保持新鮮感
3、營造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時讓員工動起來
頭腦風暴:沒有顧客時導購可以干什么?
5、巧妙處理顧客投訴,變訴為金
6、收銀臺財務管理
7、現(xian)場安全管理

第三講:營業后
一、人員管理
1、賬務核對清楚
2、完成銷售報表
3、當日數據分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會
現場演練:班后會流程
二、貨品統計
1、進銷存貨品統計
2、貨品盤點
三、場的整理
1、陳列整理
2、門店衛生
3、關水關電
4、關門防盜

標準化廳店服務流程培訓


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