《企業卓越流程體系規劃與流程設計》高級研修實戰班
講師(shi)：唐(tang)微(wei) 瀏(liu)覽次數：2633
課程描述INTRODUCTION
企業卓越流程體系規劃與流程設計
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
企業卓越流程體系規劃與流程設計
課 程 背 景：
依賴個人英雄而不(bu)是(shi)組(zu)織能力(li)，業績(ji)人為影響大而沒有持續性？
客(ke)戶需求響應速(su)度很慢(man)、交付(fu)能(neng)力很低，客(ke)戶滿意度不(bu)斷下(xia)降？
關注(zhu)結果而忽視做事過(guo)程和(he)團隊能力培育，導致企(qi)業擴張乏(fa)力？
競(jing)爭環境越來(lai)越嚴峻(jun)，運營(ying)成本(ben)越來(lai)越高，盈利能(neng)力(li)越來(lai)越差？
您是想在(zai)鄉(xiang)間(jian)小道(dao)開著(zhu)豪車卻寸步難行，還是寧愿在(zai)高速公路開著(zhu)QQ歡快跑著(zhu)？
沒有企業高速(su)公路(lu)，哪(na)怕(pa)請來一堆優秀人才，也不可能(neng)實(shi)現高效(xiao)運營、穩定擴張！
卓越流程(cheng)體系就(jiu)是(shi)企業(ye)的(de)高速公路！
流(liu)程(cheng)體系如何(he)規劃？流(liu)程(cheng)如何(he)設計？
流程設計質(zhi)量低、文件(jian)不規范，缺乏實際應用(yong)價值。——無(wu)先進流程工具，語言(yan)不統一；
流程交錯，卻無價值(zhi)路標(biao)，高層無法縱覽(lan)業(ye)務全貌。——無結構化(hua)、可(ke)視化(hua)的流程體系；
流程時有缺失(shi)與斷點，未(wei)實現戰略(lve)和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉(bi)環設計(ji)；
流(liu)程(cheng)彼(bi)此關聯不(bu)夠，推(tui)行ISO ERP等，卻無效果？——流(liu)程(cheng)與其它體(ti)系沒有集成(cheng)融(rong)合；
流程瓶頸多，部(bu)門(men)本位主(zhu)義強，協同(tong)價值創造力低？——高層(ceng)未第(di)一推動，缺少(shao)全局(ju)觀；
【授_課_專(zhuan)_家(jia)_介_紹】流(liu)程管理及組(zu)織變革資深專(zhuan)家(jia)——唐微(wei)老(lao)師
流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)及組織(zhi)變(bian)(bian)革(ge)專家，在流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)領域(yu)十(shi)八(ba)年的方法論研究和(he)(he)實踐經驗，擅長基于業務模式(shi)的流(liu)程(cheng)(cheng)體系規劃、業務流(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)與設(she)(she)計、組織(zhi)體系設(she)(she)計和(he)(he)組織(zhi)變(bian)(bian)革(ge)管理(li)。對流(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)項目管理(li)和(he)(he)流(liu)程(cheng)(cheng)設(she)(she)計具(ju)有深入理(li)解。
曾在華為公(gong)司(si)擔(dan)任流程與變(bian)革(ge)項目經理，有過多年(nian)的流程再造實踐經驗，負責公(gong)司(si)級流程變(bian)革(ge)項目的組(zu)織(zhi)實施，包(bao)括流程管理、組(zu)織(zhi)設計與IT建設。
還曾在IBM GBS（全球(qiu)商業咨詢(xun)服務中心）任(ren)資深(shen)顧問、流程及(ji)變革管理(li)講(jiang)師。
為多家企業提(ti)供過流程(cheng)管理(li)相關的(de)培訓服(fu)務(wu)，并帶領咨詢團隊為國內(nei)多家大中型企業提(ti)供流程(cheng)體系變革(ge)項目的(de)咨詢服(fu)務(wu)；對國內(nei)企業的(de)流程(cheng)建設能力和(he)流程(cheng)管理(li)水平提(ti)升，做出了積極的(de)貢(gong)獻。
培訓(xun)或咨詢(xun)服務(wu)過的企(qi)業(ye)（有幾(ji)千家(jia)，限于版面，只列出部分(fen)典型企(qi)業(ye)）
> 運(yun)營(ying)商：中(zhong)國(guo)移動、中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)、中(zhong)國(guo)郵政、聯通、網通、天威視訊(xun)、潤迅通信(xin)(xin)、大唐(tang)移動
> 互(hu)聯(lian)(lian)/軟(ruan)件：中國(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網信(xin)息中心(xin)、網易、騰訊、阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、用友、金蝶、東軟(ruan)
> IT技(ji)術(shu)：聯(lian)想、清華(hua)同(tong)方、方正集(ji)團(tuan)、長城電腦、七(qi)喜電腦、頂星、研(yan)祥集(ji)團(tuan)、朗(lang)科科技(ji)
> 航空(kong)(kong)運輸：東(dong)方航空(kong)(kong)、海南航空(kong)(kong)、南車(che)、北(bei)車(che)、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空(kong)(kong)
> 石(shi)化環保：中國(guo)石(shi)油(you)、中國(guo)石(shi)化、聚(ju)光科(ke)技(ji)、立(li)白(bai)集團、藍(lan)月(yue)亮(liang)、飄影(ying)、金發科(ke)技(ji)、浪奇
> 金(jin)融(rong)/地產(chan)：中國(guo)銀(yin)聯、工商(shang)銀(yin)行(xing)、建(jian)設(she)銀(yin)行(xing)、興(xing)業(ye)銀(yin)行(xing)、萬科、金(jin)地、招商(shang)地產(chan)、花(hua)樣(yang)年(nian)
> 生活電(dian)器：海(hai)(hai)爾(er)(er)集團(tuan)、康佳(jia)集團(tuan)、海(hai)(hai)信集團(tuan)、TCL集團(tuan)、創維、長虹、夏新、格林威(wei)爾(er)(er)科技(ji)
> 制冷/廚衛：格(ge)力空調、奧克斯、美的集團、華帝燃(ran)具、萬(wan)家樂、方(fang)太、蘇泊(bo)爾、雷士照明(ming)
> 通(tong)信技(ji)(ji)術(shu)：烽火科技(ji)(ji)、星網(wang)銳捷(jie)、同洲電(dian)子、中國電(dian)科、僑興、金立、長飛光(guang)纖、記憶(yi)科技(ji)(ji)
> 汽(qi)(qi)車制造：北京現代、福(fu)田(tian)汽(qi)(qi)車、一(yi)汽(qi)(qi)、東風、海(hai)格(ge)客車、神龍汽(qi)(qi)車、比亞(ya)迪(di)、廣(guang)汽(qi)(qi)菲亞(ya)特
> 電(dian)子(zi)(zi)技術：富(fu)士康、信利電(dian)子(zi)(zi)、北洋(yang)電(dian)氣集團、步(bu)步(bu)高電(dian)子(zi)(zi)、德(de)賽(sai)、科陸電(dian)子(zi)(zi)、捷(jie)順、威創
> 機(ji)械制(zhi)造：三(san)一重(zhong)(zhong)工、中聯重(zhong)(zhong)科、福田雷沃重(zhong)(zhong)工、山東臨(lin)工、宇通重(zhong)(zhong)工、蘇(su)州新(xin)銳(rui)、威克(ke)士(shi)
> 食品(pin)飲料(liao)：中糧集團、蒙牛、健力寶、可(ke)口可(ke)樂(le)、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品(pin)、喜之郎
> 醫療(liao)制(zhi)藥(yao)(yao)：江中制(zhi)藥(yao)(yao)、三(san)九、匯(hui)仁集團、石藥(yao)(yao)集團、先(xian)聲藥(yao)(yao)業(ye)、東阿、眾(zhong)生(sheng)藥(yao)(yao)業(ye)、一(yi)致藥(yao)(yao)業(ye)
課 程 大(da) 綱：
一、提(ti)升流程建設準備度
1. 統*程(cheng)的價(jia)值認知
1）. 流程(cheng)的(de)概念認知
2）. 什(shen)么是(shi)流程的靈魂——以(yi)客戶為中心還是(shi)以(yi)權(quan)力(li)為中心？
3）. 流程管理是(shi)構建企業成長能(neng)力和(he)競爭優勢的內功(gong)
4）. 管理者的(de)角色轉變與變革責任——用流(liu)程打開業務，用對標提升績效
2.. 流程建設(she)的急迫性
1）. 企業(ye)成長轉型的挑戰
2）. 運營能力不足的挑(tiao)戰
3）. 競爭程度(du)加劇的挑戰
3.. 流程建(jian)設的(de)方(fang)向
1）. 構建流程(cheng)型(xing)組(zu)織
2）. 企業(ye)流(liu)程成熟(shu)度提升(sheng)的五個階(jie)段
二、流程體系規(gui)劃：價值(zhi)創(chuang)造(zao)透明(ming)化和(he)標準化
1、流程體(ti)系(xi)規(gui)劃(hua)的基本概念
1）. 什(shen)么是(shi)流程體系規(gui)劃？
2）. 為什么(me)需要流程(cheng)體系(xi)規劃？
2、如何(he)流(liu)程體系規劃？——從“形”到“神”
1）. 流程體系規劃的“形”
2）. 基于國際流程架(jia)(jia)構(gou)(gou)標準(zhun)（PCF架(jia)(jia)構(gou)(gou)）的分(fen)層分(fen)級結構(gou)(gou)化
3）. 案(an)例(li)分享-標桿企業是如何構建端(duan)(duan)到端(duan)(duan)業務流程體系的
4）. 流程體系規劃(hua)的(de)“神”
5）. 如何與戰略(lve)匹配
6）. 如何(he)與商業模式匹配
7）. 如何實現端對端全流程貫通(tong)
8）. 如何與組織結構(gou)匹(pi)配
9）. 如(ru)何上下游價值鏈集成(cheng)
10）. 如何與集(ji)團(tuan)管控模式匹(pi)配
11）. 流程架(jia)構的分層設計
12）. 流(liu)程架構設計(ji)的(de)*實踐(jian)
13）. Level0架構定義與設計
14）. Level1架構定義與設計(ji)
15）. Level2架構定義與(yu)設計
16）. 編制(zhi)流程清(qing)單
17）. 流程梳理優先級(ji)排(pai)序
3、流程(cheng)體系與其他體系的融合(he)
1）. 流(liu)程體系(xi)與(yu)ISO9000等體系(xi)的融合
2）. 流程體(ti)系與制度的(de)關聯
3）. 流程體系與風險(xian)管控的融(rong)合
4、流程體系規劃軟件工具(ju)學習
1）. EPROS流程體系管(guan)理平臺簡介(jie)
2）. 如(ru)何(he)通(tong)過工具進(jin)行流(liu)程分層分級規劃
3）. 演(yan)練：使用實例(li)進行企業流程規劃
三、流程詳(xiang)細設計(ji)：將(jiang)個體能力轉化為組織(zhi)能力
1、流程設計的“人”
1）. 確(que)定正確(que)的流程責任(ren)人
2）. 選擇(ze)合適(shi)的流程設計參與(yu)者
2、如何進行流程設計？
1）. 流(liu)程設計的步驟
2）. 描(miao)述流程(cheng)基本信息
3）. Why—流程目的描(miao)述
4）. Where—流程范(fan)圍和(he)邊界
5）. When—流程驅動
6）. 繪制流程圖(tu)*實踐—泳道圖(tu)學習(xi)
7）. What—流程活動及(ji)協同(tong)關系
8）. Who—流程角色(se)
9）. 流程(cheng)文件(jian)(jian)及附(fu)件(jian)(jian)編(bian)寫(xie)
10）. How—流程文件說明、作業(ye)指導書/模板(ban)等
11）. How much—流程KPI
3、流程圖(tu)描述及文件(jian)編寫(xie)軟(ruan)件(jian)工(gong)具(ju)學習
1）. 如何通過工具(ju)描繪流(liu)程圖(tu)
2）. 如何(he)通過工具設計流程文件(jian)
3）. 演練：使用(yong)實例(li)進行流程設(she)計
四、Workshop（工作(zuo)坊）：如何激(ji)發(fa)團隊(dui)智慧進(jin)行(xing)跨(kua)部門流程梳理？
1、如(ru)何進行workshop策(ce)劃
1）. Workshop的意義
2）. 如何進行準備
2、如何進行流程現狀(zhuang)建(jian)模（As-Is）
1）. 為什么要描述現狀流程(cheng)
2）. 基(ji)于實際業務場境(jing)進(jin)行(xing)流程現狀(zhuang)描述
3）. 識別關鍵業務痛點(dian)及改(gai)進機會點(dian)
4）. 案例(li)分(fen)享：現(xian)狀流程分(fen)析
3、如何進行新流程(cheng)設計（To-Be）和推行
1）. 流程(cheng)改善(shan)的常(chang)用(yong)技巧
2）. 新流程設計
3）. 新(xin)流程的推行實施
4）. 演練：使(shi)用(yong)實(shi)例進行跨(kua)部門流程梳理
企業卓越流程體系規劃與流程設計
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23617.html
已開課時間Have start time
管理技巧內訓
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