從優秀員工走向卓越管理
講師(shi)：李培英(ying) 瀏(liu)覽次數：2553
課程描(miao)述INTRODUCTION
從優秀員(yuan)工(gong)走向卓越管(guan)理培訓
培訓講師：李培英
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
從優秀員工走向卓越管理培訓
【培訓背景】
世界500強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)堅持把一線(xian)員(yuan)工基本素(su)(su)質與職業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)養培訓(xun)作為長期的系統工作，一線(xian)員(yuan)工的職業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)養和專業(ye)(ye)(ye)(ye)技能對于企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的經營管(guan)理(li)是(shi)起著(zhu)(zhu)制約(yue)(yue)性的影(ying)響(xiang)的，員(yuan)工素(su)(su)質的高低(di)，直接制約(yue)(yue)著(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)戰略能否行之有(you)效，也直接制約(yue)(yue)著(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的核心(xin)競爭能力(li)(li)發揮。這就(jiu)要求企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必須訓(xun)練出一批(pi)素(su)(su)質超群，思(si)維(wei)敏(min)捷(jie)，執行力(li)(li)強(qiang)的一線(xian)員(yuan)工。
【課程目標】
強化提高員工的忠誠，敬(jing)業精(jing)神(shen)以及工作(zuo)責(ze)任心
幫助企(qi)業員工(gong)樹(shu)立正確的工(gong)作(zuo)心態和工(gong)作(zuo)原則，提高其自身素質(zhi)
提升員工時(shi)間(jian)管(guan)理(li)、情緒壓力管(guan)理(li)及人際(ji)溝(gou)通(tong)能力
【培訓方式】
視頻觀賞 小組研討 互動(dong)游戲 案例分析 情(qing)景模擬 講師(shi)點評
【課程時間】 1天（6小時）
【培訓對象】 全體員工
【課程大綱】
課程(cheng)導入：問題研討
什么是職業化
為何要職業化？
如何去職(zhi)業化？
視頻(pin)案例：《喜劇*》周星馳(chi)
第一模塊(kuai)：職業化心態塑造篇
第一部分(fen)：積(ji)極心態——態度是成功的基(ji)石
1、我在為誰而工作？
是為老板還(huan)是為自己
為(wei)前途而努(nu)力，為(wei)夢想(xiang)而工作
糊弄工作，就是糊弄自(zi)己
想當元(yuan)帥先當好士兵
2、思維轉變結(jie)果(guo)就會不同(tong)
工作結果 = 思(si)維方式×熱(re)情×能力
只(zhi)做(zuo)責任者(zhe)不做(zuo)受害者(zhe)
情景模擬(ni)：我是受害(hai)者(zhe)
持續的力量能(neng)將“平凡”變為“非凡”
已經不行了” 的時(shi)候(hou)才(cai)是真正的開始
將(jiang)“不可(ke)能”變為“可(ke)能”
比(bi)昨天更進一步，不斷提(ti)升你的(de)價值
互(hu)動體驗：六指抬(tai)人
第二部分：結(jie)果第一(yi)——有(you)結(jie)果才算(suan)有(you)能力
1、雇(gu)傭關系的(de)本質是商業交(jiao)換
交換產生商業，商業產生職業
信(xin)任才(cai)有托(tuo)付，托(tuo)付才(cai)有責任
職(zhi)業人要(yao)樹立契約(yue)精神
2、信守(shou)契約，就要提供結果
什(shen)么(me)是做結果，什(shen)么(me)是做任(ren)務
結(jie)果是(shi)三有，任務(wu)是(shi)三事
很多(duo)人做的是任務，卻以為是結(jie)果
3、如何做到結(jie)果
客(ke)戶(hu)(hu)(hu)原則：結果是給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的，要讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意才叫結果
交(jiao)換原(yuan)則：結果(guo)是可以交(jiao)換的(de)
檢查原(yuan)則：做結果(guo)就是供人檢查的，含(han)糊的注定檢查不了
4、做結果的思維訓練法
結果外包法
推行“內(nei)部客戶”文化(hua)
修煉內(nei)部客戶價值
5、創造結果就(jiu)要承擔(dan)責任
為(wei)崗(gang)位負責就是為(wei)自己負責
為(wei)上級負責
為下級(ji)負(fu)責
為(wei)公司(si)負責
為客戶負責(ze)
為家人負責
第三部分：敬業(ye)(ye)精(jing)神——成就事業(ye)(ye)的保障(zhang)
1、忠誠—忠誠勝于能力
忠誠是你職(zhi)業生涯的需要
忠誠是你樹立個人品牌的籌碼
忠誠是企業(ye)用人的重要原則(ze)
2、激情—點(dian)燃你的(de)熱(re)情
有(you)(you)激情(qing)才會有(you)(you)動能
崇尚自己的職業
工作就要以此(ci)為樂
3、感(gan)恩—敬(jing)業(ye)的(de)內在動力(li)
感恩(en)父母
感(gan)恩老板(ban)、上級、自己(ji)
感恩經歷
第二模塊：職(zhi)業化團隊(dui)精神篇
第一部分：雙贏思維——雙贏是團隊合作的前提
1、人際關(guan)系(xi)的雙贏思(si)維(wei)
六種人際關系模(mo)式(shi)的特點
為什么(me)說多數組織內部的人(ren)際(ji)關系模(mo)式是“贏輸思維(wei)”而非雙(shuang)贏思維(wei)？
情感賬戶對雙贏人際關系的意義
什(shen)么是情(qing)感賬戶中的(de)存款(kuan)與取(qu)款(kuan)?
2、建(jian)立雙贏的人際關系
當對(dui)方沒有雙贏思(si)維(wei)的(de)時候，你如何創造(zao)雙贏局面？
不同人(ren)際觀的成熟(shu)度(du)——高體諒與(yu)高勇氣的平(ping)衡(heng)
構建雙贏人際關系的策略(lve)——利人利己五要(yao)領
第二部分(fen)：團(tuan)隊(dui)至(zhi)上——團(tuan)隊(dui)是**的生存之道
1、團(tuan)隊(dui)精神(shen)是(shi)強勢團(tuan)隊(dui)的制勝法則
“狼圖騰”：完美(mei)的團隊精神
沒有團隊精神的企業如同散沙
“1 1> 2” ，團隊(dui)合作的力量
團隊(dui)精神是企業的核心(xin)競爭力
案(an)例分析(xi)：格蘭仕(shi)的“團(tuan)隊(dui)精神(shen)”與(yu)“全(quan)球戰役”
視頻案(an)例：螞蟻團隊
2、協同(tong)合作才能增強團隊的戰斗力
擁有(you)共(gong)識，找(zhao)出共(gong)同價(jia)值(zhi)觀
優勢(shi)互補，分工明確(que)
尊重差異，學會欣(xin)賞
第三(san)模塊：職業化能力提升篇
第一部分：高效(xiao)時間管(guan)理
1、看清時間的本質
你有多少時(shi)間可以支配？
時間最重要(yao)的四大特(te)性
時間管(guan)(guan)理(li)就是(shi)價值觀、狀態、行為習慣的管(guan)(guan)理(li)
時間(jian)管(guan)理三步曲
到底時間浪(lang)費在哪里(li)？
案(an)例研討：小李的一天
管(guan)理工具：時間管(guan)理工具表單使用講解
2、時間管理的核心原則
效率與效能原則(ze)
80/20法則
明確目標原則(ze)
要事第一(yi)原則(ze)
互動體驗：目標的(de)力(li)量
3、個人時間管理(li)的(de)五大步驟（第四(si)代時間管理(li)）
確定(ding)角(jiao)色—明(ming)確工作、生活、家庭中的角(jiao)色
選擇目標—列出不同(tong)角(jiao)色中主要職責
列出計劃—制(zhi)定你具(ju)體要怎么(me)做
安排進度—為計(ji)劃制定相應的(de)時間(jian)
逐(zhu)日調(diao)整—出現特殊(shu)情(qing)況要及(ji)時調(diao)整
小(xiao)組演練：區分工作及生活中的不同角色并制定(ding)計劃
第(di)二部分(fen)：問題分(fen)析與(yu)解決
1、發現(xian)和解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)意義
問題伴(ban)隨(sui)著企業發展的全過程(cheng)
問題的類別（企(qi)業內經常(chang)發生的問題列舉）
不(bu)同層次的(de)問題
一個優秀的(de)管(guan)理者不是(shi)(shi)制造問題的(de)人而是(shi)(shi)解決(jue)問題的(de)人
2、提升管·理者發現并(bing)解決(jue)問題的能力
善(shan)于(yu)發現問題
找(zhao)到問題的真正(zheng)原因
提出(chu)所有解決(jue)方案
決策(ce)與選擇解(jie)決方案
形成方(fang)案并執(zhi)行(xing)
評估解決問題的能(neng)力,反思或建成流程
第三部(bu)分：情緒與壓力管(guan)理
1、透徹認識(shi)情緒
自己是一(yi)切情緒的發動機
一切情緒可以為你所用
情緒狀(zhuang)態和工作(zuo)效率與工作(zuo)成果緊(jin)密相關
辨識情緒起源與(yu)自我解壓的最重要工具
情緒是人的信(xin)念、價值和規(gui)條系統的產物
2、不容忽視的壓力(li)
生存壓(ya)力(li)、情緒壓(ya)力(li)、工(gong)作壓(ya)力(li)是現(xian)代(dai)人的(de)主(zhu)要壓(ya)力(li)
工(gong)作量(liang)、人際關(guan)系、工(gong)作角色(se)是(shi)產(chan)生(sheng)工(gong)作壓(ya)力關(guan)鍵
做好時間(jian)管(guan)理也可緩解(jie)壓力
面對壓力(li)應保持積極(ji)樂(le)觀的態度
案(an)例分析：“富士康事件”帶給我(wo)們的啟(qi)發
3、提升內心(xin)的力量(liang)，運(yun)用你的潛(qian)意識
與你的潛意(yi)識溝通
多去創造未來景象
進入**優良狀態
反敗為(wei)勝法(fa)
自(zi)我減(jian)壓(ya)法
現(xian)場(chang)體驗：音樂冥想(xiang)解壓練習
4、自(zi)我(wo)解(jie)壓，把情緒狀態調(diao)控到(dao)**的(de)方法
身心互動(dong)原理：肢體動(dong)作創造情緒
注意(yi)力等于事實，改變對己問話(hua)
改變事情定(ding)義，換個角度天地寬
改變(bian)(bian)用詞，語言習(xi)(xi)慣(guan)可以(yi)改變(bian)(bian)思維習(xi)(xi)慣(guan)
小組(zu)研(yan)討(tao)：有哪(na)些外(wai)在因(yin)素(su)可以減緩壓力？
第四部分：職(zhi)場人際溝通
1、溝通從傾聽開始
先診斷再開方
溝(gou)通基(ji)本(ben)原則(ze)（先理解(jie)(jie)別人(ren)(ren)，再爭取別人(ren)(ren)理解(jie)(jie)自己）
人際交流(liu)的*障礙是“自(zi)傳(chuan)式回應”
自傳式回應與(yu)同理心回應的區別
傾聽的(de)五種境界
同理心溝(gou)通的回放技巧
小組演(yan)練：同理心(xin)溝通
2、人際溝通的六大步驟
充分準備
確認需(xu)求
闡述觀點(dian)
處理(li)異議
達成協議
共同實施
小(xiao)組(zu)演練：完整溝(gou)通(tong)流程
3、如(ru)何與(yu)不同(tong)的(de)人建立個性化溝(gou)通(tong)
活(huo)潑(po)型(xing)人的溝通方式
完美型人的溝通方式(shi)
力量(liang)型人(ren)的(de)溝通方式
和平型人的溝(gou)通方式
互動體驗(yan)：如何識別不同風(feng)格（學員代表(biao)上臺）
從優秀員工走向卓越管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236108.html
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- 李培英
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