課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
對公營銷 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
對公營銷 培訓
課程目標:構建競爭型營銷體系,是以支行為范圍,將區域內客戶分為5個星級,利用團隊分工配合的力量,層層突破,主動出擊,獲得區域市場優勢,打擊競爭對手,封堵新進入者。
課程對象:銀行行長、網(wang)點主(zhu)任、客戶經理
課程大綱
第一講:銀行間競爭態勢與經營環境變化
大中小銀行必須搶占的戰略高地
互聯網金融的攻擊
移動互聯網帶來的營銷變化
第二講:中國文化下的客戶關系模型
情理社會原理
三種關系:工具、混合、親情
不同關系的(de)行為(wei)表現
第三講:客戶分層方法,以客戶關系為核心的分層方式
1星:目標客戶,但沒開戶
2星:剛開戶,但業務不多
3星:大客戶,但不穩定
4星:穩定,但份額不夠大
5星:穩定,*份額
大客戶營銷核心要點:速度與占領
第四講:1星級客戶開發營銷方法——進入策略
目標:通過直接進攻和渠道進攻方式大量開發新客戶
1.區域客戶信息整理分析
2.選擇主要的競爭銀行,選擇對手的兩個標準
案例討論:選什么銀行作為我行的主要競爭對手
3.渠道占領法:渠道資源梳理、渠道聯盟方法
4.日常(chang)營銷(xiao)中的(de)二維(wei)碼進入
第五講:2星級客戶營銷方法——近身策略:
目標:通過一定密度的信息交流,與客戶保持持續而緊密的信息互動
微信互動目標:人性化,有專業,有好產品
微信互動要點:朋友圈信息內容和頻率
朋友群信息內容和頻率
朋友私信信息內容
把握公眾事件和客戶個人重要事件
第六講:3星級客戶營銷方法——緊密策略
目標:客戶經理了解客戶更具體的情況,以期與客戶建立深入關系,穩定客戶在本行的業務,了解客戶更多業務信息
營銷手段:專業知識溝通、客戶回饋后動
活動策劃要點:建立專業理財知識,接觸其家人或企業
第七講:4星級客戶營銷方式——進步策略
目標:通過掌握的客戶資料對客戶進行個性化分析,根本目的是協助企業成長
營銷方式:客戶情報收集 營銷應對
工具:WBS客戶信息收集工具
如何從根本上協助企業成長
第八講:5星級客戶營銷要點——盡心策略
目標:通過與客戶建立深入關系,協助客戶回避風險,降低在我行業務的風險
營銷方式:對客戶的企業深入了解,以協助客戶決策
對客戶的企業深入了解,協助客戶避免3類風險
演練:自己最主要的3個大客戶,需要你什么幫助
第九講:MINI MBA 怎樣評估企業的價值
本章學習企業的競爭力模型,協助客戶把握企業價值,提高對企業的判斷能力,是MBA教學中,企業競爭力的部分。
企業成長的4個要素:客戶價值、產品獨特性、規模復制能力、組織擴展能力
每種要素的定義、內涵、經營特點和財務要求
案例:企業向互聯網轉型,會遇到什么問題?
第十講 客戶心理學的營銷應用
心理模式對企業運營和決策至關重要,通過對話和觀察找準企業老板和財務經理的心理特點,建立有效溝通和產品介紹要點。
客戶觀察點:神態、談吐、起色、辦公室擺設
不同性格客戶的溝通和談判要點
不同(tong)性格企業(ye)家的(de)發展模式特點(dian)。
對公營銷 培訓
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