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領導藝術培訓課

課程大綱：
第一講：管理溝通基礎
一、溝通定義-尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則
1. 生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活穩定等等)
3. 社交需求(友誼、愛情以及社會關系等等)
4. 尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機會等等)
5. 實現需求(自我實現，創造力、問題解決能力和發揮潛能等等)

第二講：自我管理溝通技巧
一、溝通同理之心-設身處地將心比心
1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2. 同理心的定義：理解、體諒、寬容
3. 表達同理心的基本句型
4. 表達同理心的組合句型
二、委婉之心-太極神掌柔能克剛
1. 中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達
2. 委婉拒絕的三步技巧
3. 表達委婉心的基本句型
4. 表達委婉心的組合句型
三、喜悅之心-正面境界積極格局
1. 微笑：讓微笑成為管理語言
2. 幽默：幽默溝通招術
3. 贊美：表達的五大技巧
四、傾聽之意-發現根源澄清假設
1. 傾聽不良的原因
2. 傾聽的五個層次
3. 傾聽的三R原則
五、體態之意-此刻無聲勝于有聲
1. 語氣語調對溝通的影響
2. 肢體動作對溝通的影響
3. PAC溝通組合

第三講：向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1. 要有清晰的匯報結構
2. 匯報“好”工作的技巧
3. 匯報“差”工作的技巧
二、接受任務-理解意圖不找借口
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要(yao)給(gei)上司(si)留有(you)“補充”的機會

第四講：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發信心
1. 明確負責人、明確驗收標準和要求
2. 明確完成的時間和進度
3. 及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1. 雙方都需要做好準備
2. 既要談過去，還要談現在和將來
3. 雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1. 要批評也要肯定
2. 注意批評的場合
3. 要控(kong)制好情緒

第五講：平級管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用時方恨少”
2. 適當分些功勞給對方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1. 化解沖突的技巧
2. 沖突解決的方式
三、協同工作-甘當配角讓出機遇
1. 不扯“后腿”，不挖“墻角”
2. 在合作中創造“雙贏”

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