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IT服務管理*實踐培訓
一、培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通(tong)過ITIL4Foundation考試(shi)，獲得相應證(zheng)書。

二、培訓特色
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析；
4.保障(zhang)學員一次性100%通過(guo)考試，獲(huo)得對(dui)應(ying)的證書。

三、培訓內容
第一天上午
ITIL4的前置知識
.ITILV3/2011核心內容介紹
.Agile（敏捷）簡介
.DevOps（開發運維一體化）簡介
.VeriSM（數(shu)字時(shi)代的服務管理(li)）簡介

ITIL4介紹
.關于ITIL4
.TIL4的結構和收益

IT服務管理的基本概念
.價值和價值共創
.組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
.產品和服務
.服務關系
.價值(zhi)：成(cheng)果、成(cheng)本和風險

IT服務管理的四個維度
.組織和人員
.信息和技術
.合作伙伴和供應商
.價值流和流程
.外部因素

第一天下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹：
1、架構管理
2、持續改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關系管理
10、風險管理
11、服務財務管理
12、戰略管理
13、應商管理
14、勞動力(li)和人才管理

ITIL管理實踐之服務管理實踐
服務管理實踐介紹：
1、可用性管理
2、業務分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產管理
7、監控和事件管理
8、問題管理
9、發布管理
10、服務目錄管理
11、服務配置管理
12、服務連續性管理
13、服務設計
14、服務臺
15、服務級別管理
16、服務請求管理
17、服務驗證(zheng)和測試

ITIL管理實踐之技術管理實踐
技術管理實踐介紹
1、部署管理
2、基礎架構和平臺管理
3、軟件開發和管理

ITIL4認證考試ITIL
.認證考試介(jie)紹(shao)及前(qian)景展望(wang)

四、授課專家
商老師(shi) 十(shi)八年IT職業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)生(sheng)涯(ya)，16000學(xue)時授課(ke)(ke)經(jing)歷，國(guo)內(nei)IT培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)金牌講師(shi)。具有豐(feng)富的(de)教學(xue)和(he)實踐(jian)經(jing)驗(yan)，對IT職業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)有深(shen)(shen)刻的(de)理(li)(li)(li)解。曾參與(yu)“國(guo)家網(wang)絡技術水(shui)平考(kao)試”體系設計、課(ke)(ke)程(cheng)研(yan)發和(he)教師(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，在項目管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、IT服務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、網(wang)絡操作系統、網(wang)際(ji)互聯設備、數(shu)據庫(ku)(ku)、信(xin)息安全等領域有深(shen)(shen)入(ru)的(de)研(yan)究。在國(guo)內(nei)多(duo)家大中型企(qi)業擔(dan)任網(wang)絡安全規劃設計顧問。為國(guo)內(nei)多(duo)個行(xing)業進行(xing)項目管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、網(wang)絡與(yu)信(xin)息安全及數(shu)據庫(ku)(ku)課(ke)(ke)程(cheng)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，全國(guo)巡講上百場。授課(ke)(ke)過程(cheng)理(li)(li)(li)論(lun)與(yu)實踐(jian)并(bing)重，深(shen)(shen)入(ru)淺出，講課(ke)(ke)詼諧幽默、氣(qi)氛活躍(yue)，深(shen)(shen)受(shou)廣大學(xue)員好評(ping)。

劉(liu)老師  ITIL講(jiang)(jiang)師（Peoplecert全球認證授(shou)權講(jiang)(jiang)師）、PMP，從事多年(nian)的IT服(fu)務管理工作，擁有豐富的ITIL運維(wei)及落(luo)地(di)項(xiang)目經(jing)驗，曾作為項(xiang)目經(jing)理帶領團隊(dui)為銀行(xing)、保險公司、軍工單位等企業實(shi)施ITIL落(luo)地(di)項(xiang)目，講(jiang)(jiang)課(ke)風趣(qu)幽默，深受學員喜愛(ai)和(he)好評。

王老(lao)師(shi)  計算(suan)機碩(shuo)士，ITIL專家(jia)級講師(shi)（Peoplecert全(quan)球認證授(shou)權(quan)講師(shi)），在信(xin)息(xi)技(ji)術領域具有豐(feng)富的(de)開發、運維(wei)經(jing)驗，曾在眾多(duo)項目(mu)的(de)開發和(he)實施過(guo)程中擔(dan)任(ren)重(zhong)要(yao)角色，并(bing)且擁有多(duo)年的(de)授(shou)課(ke)經(jing)驗。不(bu)但擁有知(zhi)識(shi)理(li)論的(de)功底，又(you)有實戰與(yu)(yu)實踐的(de)經(jing)驗，高度的(de)責任(ren)感，積極(ji)進取，在教(jiao)(jiao)育培訓中不(bu)斷的(de)與(yu)(yu)學員分享(xiang)與(yu)(yu)實踐，豐(feng)富的(de)跨行工(gong)作經(jing)歷練就(jiu)了其(qi)獨到(dao)的(de)視野及敏銳(rui)的(de)洞察力(li)，其(qi)超前的(de)觀念(nian)與(yu)(yu)專業水平在教(jiao)(jiao)學中得到(dao)了眾多(duo)從業人(ren)員及團(tuan)隊(dui)的(de)好(hao)評。

王(wang)老師  Peoplecert全(quan)球認證授權講師，有十(shi)二年(nian)項目管理(li)和IT服務(wu)(wu)管理(li)咨(zi)詢專業積累：豐富的(de)項目管理(li)經驗，嫻熟(shu)的(de)職(zhi)業技(ji)能，敏銳市(shi)場洞(dong)察力；服務(wu)(wu)于金(jin)融(rong)、能源、教育、政府等(deng)領域，專長(chang)于提(ti)供IT服務(wu)(wu)管理(li)（ITIL、ISO20000）、信息安全(quan)（ISO27001）、IT項目管理(li)、IT審計(ji)咨(zi)詢服務(wu)(wu)。

培訓費用
在線直播培訓費3800元/人（含培訓費、資料費）。
考試費二選一：
1、考試認證費2900元/人（考試包含試卷費、監考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費）
2、考試認證費(fei)(fei)2600元(yuan)/人（包(bao)含試卷費(fei)(fei)、監考費(fei)(fei)、電(dian)(dian)子(zi)書(shu)費(fei)(fei)、電(dian)(dian)子(zi)版(ban)證書(shu)。）

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