銀行員工職業化素養提升訓練
講師：晏一丹 瀏(liu)覽次(ci)數：2553
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
銀行員工職業(ye)化素(su)養提升(sheng)培(pei)訓
培訓講師：晏(yan)一(yi)丹
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
銀行員工職業化素養提升培訓
課程大(da)綱:
第一(yi)講：銀行員工職業化素養提升
1、銀行員工服(fu)務(wu)理念
1）為什么要讓客戶滿(man)意？
2）影響服務效果(guo)的因(yin)素(su)
3）客戶心理分(fen)析
2、銀行員工工作觀念與態度
1）觀念、態度決定職(zhi)業(ye)成長
2）職業化員工的基本觀念
3）職(zhi)業化員工(gong)的工(gong)作態度
3、銀(yin)行員(yuan)工(gong)職業化形象訓練
1）基本儀容要求
2）服飾禮儀訓練
3）配飾禮儀訓練
4）行(xing)為禮儀訓練(lian)
A、工作禮(li)儀訓(xun)練
B、舉止行為禮儀訓練
C、基本的坐、站、走、蹲、交談、目光交流肢體語(yu)言訓練
第二講(jiang)：銀(yin)行員工的團(tuan)隊(dui)協作
1）貢獻自(zi)己的(de)力量
2）協作中的溝通與反饋(kui)
3）妥(tuo)善處理(li)同(tong)事之間(jian)的(de)沖突和矛盾
4）營造企業內部(bu)雙贏的(de)局面
第三講：銀(yin)行員工的職業化(hua)規(gui)劃
1、職(zhi)業化規劃的(de)基本概念(nian)
2、分階段規劃
3、職業(ye)規劃的有效(xiao)途(tu)徑(jing)
4、職業規(gui)劃(hua)方案舉例
5、制定適合資深發(fa)展(zhan)的職業規(gui)劃(hua)
第四講：銀行員(yuan)工個人日常(chang)管理(li)
1、銀行員工(gong)日常工(gong)作管理
1）現(xian)場管理的基本概念
2）現(xian)場員工休假的注意事(shi)項
3）人員溝通(tong)和(he)出(chu)事方法
4）考(kao)評如何把(ba)握(wo)
5）安全問(wen)題(ti)
6）如何開(kai)好工作會議
7）勞動紀律的各項規定
2、銀行(xing)員工工作中的目標與計劃管理
1）正(zheng)確認(ren)識目標管理
2）目標的制定
3）計劃(hua)制(zhi)定與控制(zhi)
3、銀行員工時(shi)間管(guan)理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時(shi)間(jian)不夠用的(de)原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃(hua)制定的(de)方法
第五講(jiang)：職場接(jie)打(da)電話禮(li)儀(yi)規范
1、電話溝(gou)通前的(de)準(zhun)備(bei)工(gong)作
2、電話溝通的一般(ban)流(liu)程
3、 接(jie)聽電(dian)話的技巧
4、 撥打電話(hua)的技巧
5、應對電話抱怨時(shi)專業的回(hui)答技(ji)巧
6、電話抱怨處理(li)時的注意事項
7、手機的使用(yong)禮(li)節
8、注意(yi)電(dian)話服(fu)務的細節(jie)
第(di)六(liu)講：日(ri)常工(gong)作過程中必備(bei)的基本(ben)社交禮儀知識(shi)
1、寒(han)暄(xuan)、介紹、稱呼禮儀(yi)
2、致意禮儀(yi)
3、握(wo)手禮儀(yi)
4、名片(pian)禮(li)儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座(zuo)次(ci)禮儀(yi)
7、接待禮(li)儀(yi)――迎接禮(li)儀(yi)、送別禮(li)儀(yi)
8、空間距(ju)離
第七(qi)講：銀行內(nei)部溝通(tong)技巧(qiao)培訓
1、有效(xiao)溝通的三(san)要素
2、工作(zuo)溝通的(de)障(zhang)礙和常見問題
3、有效溝通(tong)的(de)要點
4、如何(he)與不同(tong)類型的同(tong)事溝通
5、怎樣與上級溝(gou)通
6、怎(zen)樣(yang)與同級溝通
7、怎(zen)樣與下(xia)屬溝通
8、怎樣與客戶溝通
9、人際關系協調方法
第八講：銀行員(yuan)工壓(ya)力與(yu)情(qing)緒管理的(de)認(ren)知(zhi)與(yu)技(ji)巧
（1）提高企業(ye)員(yuan)工(gong)壓力與情緒管理的重要性
（2）由(you)壓力引(yin)起(qi)的生理和心理上的變化
（3）控制情緒的重要性
（4）調(diao)整(zheng)情(qing)緒的(de)方法
（5）解除壓力的方法
（6）壓力早期的預警(jing)信號
（7）針對壓力(li)的解決策略
銀行員工職業化素養提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235090.html
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