出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英
講(jiang)師(shi)：劉媛(yuan)媛(yuan) 瀏覽次數：2571
課程描述INTRODUCTION
廣州職場精英培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
廣州職場精英培訓課程
授課風格：
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。
授課方式：
現場講授(shou)、案(an)例分析、角色扮演、情(qing)景錄像、討論點評、互動(dong)游戲
課程大綱：
頭(tou)腦風暴：你(ni)心目中(zhong)真正的(de)(de)專(zhuan)業形象是(shi)什么(me)樣的(de)(de)？您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的(de)(de)難(nan)題？每(mei)人提出(chu)自己工(gong)作中(zhong)的(de)(de)難(nan)題， 老師將這些難(nan)題作為(wei)案(an)例(li)在整個課(ke)程中(zhong)穿插、分析、演練，解決學(xue)員實(shi)際問題。
前言：為(wei)什么要注(zhu)重職業形象與商務禮儀？
1. 關(guan)于(yu)職場對(dui)于(yu)現代金領/白領職業形象與商務(wu)禮儀要(yao)求(qiu)的數(shu)據分析
2. 自(zi)我測試：自(zi)己的職業形象(xiang)技巧測試
3. 自我測(ce)試(shi)：自己(ji)的商(shang)務禮(li)儀技巧測(ce)試(shi)
現(xian)代商務禮儀篇
第一(yi)講：商務禮儀概述
1.禮儀(yi)的定義(yi)與特征
2.商務(wu)禮儀的作用
3.商(shang)務禮儀的基本原則與(yu)要求
第(di)二講：交(jiao)際(ji)禮儀
1.商務(wu)會(hui)面(mian)禮儀(yi)：迎(ying)送、稱(cheng)呼、問候致(zhi)意(yi)、人際距離、引導——在(zai)走廊(lang)、在(zai)樓梯、在(zai)電梯、在(zai)會(hui)客室門(men)口
1）介紹、握手、名(ming)片
訓(xun)練(lian)游(you)戲：快速認(ren)識(shi)，得體交際(ji)
2.接待與拜訪禮儀(yi)：商(shang)務接待七步(bu)曲(qu)、商(shang)務拜訪五步(bu)曲(qu)
社會不喜(xi)歡遲到(dao)的人
情景模擬(ni)：如何接待身份地位(wei)(wei)不同的幾位(wei)(wei)客人？
3.乘(cheng)坐交(jiao)通(tong)工具的禮儀：乘(cheng)小轎車(che)、的士、飛機、火(huo)車(che)等
4.商務通訊禮(li)(li)儀(yi)：電話禮(li)(li)儀(yi)、短信禮(li)(li)儀(yi)、傳真禮(li)(li)儀(yi)、網絡(luo)溝(gou)通禮(li)(li)儀(yi)（Email，微信，QQ等(deng)）
5.座(zuo)次(ci)禮儀：尊位的概念、常見(jian)場景座(zuo)次(ci)禮儀——開會(hui)、乘(cheng)車、會(hui)客、行進、談判(pan)、簽(qian)約、宴會(hui)等
6.饋贈(zeng)禮(li)儀(yi)：選擇、贈(zeng)送禮(li)品的5W1H規劃及送禮(li)技巧
有禮走遍天下，既(ji)要禮貌也(ye)要禮物
第三(san)講(jiang)：溝通(tong)禮儀與技巧(qiao)
1.語(yu)音(yin)、語(yu)速、語(yu)調、音(yin)量(liang)的把握
2.待客三聲(sheng)(sheng) ：來有迎聲(sheng)(sheng)，問有答聲(sheng)(sheng)，走有送(song)聲(sheng)(sheng)
3.交際禮貌(mao)用語與(yu)禁忌語
4.不要(yao)讓舌頭(tou)超越(yue)思想(xiang)——先學(xue)會聽，再學(xue)會說(shuo)
5.人(ren)際(ji)表達三準則——別人(ren)在(zai)乎你說什(shen)么(me)，更在(zai)乎你怎么(me)說
6.真誠(cheng)的贊美(mei)——贊美(mei)能使(shi)白癡變(bian)成(cheng)天(tian)才
7.學(xue)會閑(xian)聊(liao)片刻——閑(xian)聊(liao)而不(bu)無(wu)聊(liao)
8.公眾講(jiang)話——引人注目(mu)的最(zui)好時刻
第四講：餐宴禮儀(yi)
一、中餐禮儀
1.中餐(can)禮(li)儀簡介——你在品味食物，別人(ren)在品味你
2.商務(wu)宴(yan)請(qing)的程序
確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜(cai)：喜好(hao)與禁(jin)忌(ji)/席位安排/現場布置/餐飲禁(jin)忌(ji)
3.商(shang)務宴請(qing)技巧處理
致辭(ci)(ci)：歡(huan)迎辭(ci)(ci) 祝酒(jiu)辭(ci)(ci) 歡(huan)送辭(ci)(ci) 答謝(xie)辭(ci)(ci) 敬酒(jiu)、勸酒(jiu)、拒酒(jiu)、擋(dang)酒(jiu)
案例(li)：主隨(sui)客便(bian)，彬(bin)彬(bin)有(you)禮操控
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的(de)主要目的(de)
頭(tou)腦風暴(bao)：酒桌上(shang)的潛規則(ze)
二(er)、西餐禮儀簡(jian)介
享(xiang)受西(xi)餐，吃出“好心情”
西餐著裝(zhuang)要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的(de)(de)排列 / 西餐宴會的(de)(de)程序(xu)
西(xi)(xi)餐(can)的(de)(de)餐(can)序 / 西(xi)(xi)餐(can)禮(li)儀細(xi)節(jie) / 西(xi)(xi)餐(can)宴會的(de)(de)禁忌 / 西(xi)(xi)餐(can)餐(can)巾的(de)(de)用法
三、自助餐(can)禮儀(yi)簡介
第五講：前臺接待(dai)禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接(jie)待奉茶
1）奉茶(cha)的禮儀：事(shi)前的準(zhun)備 / 倒茶(cha)的方法(fa) / 端茶(cha)的方法(fa) / 訪客離去后
2）幾種品茶(cha)(cha)禮儀(yi)（紅茶(cha)(cha)、綠茶(cha)(cha)、功夫(fu)茶(cha)(cha)）/ 廣(guang)東早茶(cha)(cha)、下午茶(cha)(cha)禮儀(yi)
5.送客禮儀(yi)
6.前(qian)臺常見工(gong)作(zuo)禮儀（文印(yin)(yin)、登(deng)記、文件傳送、電話接轉(zhuan)、復印(yin)(yin)、發送資料等等）
7.前臺接待禮儀(yi)中(zhong)的常犯錯誤
第六講 ：職場禮儀
1.職場禮儀要(yao)點
辦(ban)公室人際(ji)關系(xi)/整潔的(de)辦(ban)公環境/適度的(de)音量/遵守工作紀律/尊重他人的(de)空(kong)間/文(wen)明(ming)禮貌的(de)用語(yu)/影(ying)響職場人際(ji)關系(xi)的(de)十“小節”
2.尊重(zhong)領(ling)導是天職
1）上(shang)司心(xin)理分析(xi) / 與上(shang)司相處(chu)的(de)三(san)大(da)原則 / 與上(shang)司相處(chu)的(de)禮儀(yi)
2）工作匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)禮(li)(li)(li)儀：口頭匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)禮(li)(li)(li)儀 / 書面匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)禮(li)(li)(li)儀 / 電話匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)禮(li)(li)(li)儀 / 會議匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)禮(li)(li)(li)儀 / 工作匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)技巧
3.尊(zun)重同事是本分
同(tong)事心理分析 / 與同(tong)事相處的三大原(yuan)則 / 與同(tong)事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬(shu)心理(li)分析 / 與下屬(shu)相(xiang)處的(de)三(san)大原則(ze) / 讓(rang)下屬(shu)死心塌地擁護你
七、提高(gao)自身素養，讓禮儀發(fa)自于內
1.內(nei)強(qiang)素(su)質，外塑形(xing)(xing)象（包括個人形(xing)(xing)象、企業形(xing)(xing)象、國人形(xing)(xing)象）
案例：讓我們臉紅的圖(tu)片
2.讓禮儀(yi)成為我們源(yuan)自(zi)心靈的呼喚！
職業(ye)形象塑(su)造篇
第一講：定位你的(de)職業(ye)形象——讓形象輔助您事業(ye)的(de)發展
1.職(zhi)業形象的構成要素
2.職業形象對事業發(fa)展(zhan)的影響
3.你(ni)的(de)形象價值百萬——不(bu)修邊幅的(de)人在社(she)會(hui)上是(shi)沒有(you)影(ying)響力的(de)
4.看起來就象(xiang)個成功(gong)者——定位你的職(zhi)業形象(xiang)
第二講(jiang)：職(zhi)業形(xing)象中的儀(yi)容――培養職(zhi)業親和力的技巧
1.首應效應——這(zhe)是一個兩(liang)分鐘的世界
2.儀容儀表(biao)的(de)基礎
3.修面：男(nan)士魅力的亮點！
4.化妝：女(nv)士職(zhi)業形象的標(biao)志！
現場演練(lian)——職(zhi)業淡(dan)(dan)妝的(de)步(bu)驟 / 職(zhi)業淡(dan)(dan)妝的(de)技巧（針(zhen)對不同(tong)臉(lian)型、眉形、眼(yan)形）/ 學員化妝練(lian)習和現場點評
5.職業人士的發型要求
案(an)例(li)分享：服裝與發型的錯誤搭配點評
第三講：職業(ye)形(xing)象中(zhong)的儀(yi)表(biao)(1)――視覺美學在形(xing)象塑(su)造中(zhong)的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則(ze) / TPO原則(ze) / 和諧原則(ze) / 個(ge)性原則(ze)
案例1：IBM員工著裝規(gui)范
案例2：希(xi)爾頓酒店的員工形(xing)象
案例3：海爾(er)的安裝(zhuang)工人(ren)
2.常(chang)見著裝(zhuang)誤區點評：
案例：比爾(er)蓋茨為什么被拒(ju)絕(jue)進入(ru)*球場(chang)
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xian)場演(yan)練：領帶的打法
4.女(nv)士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現場演練：絲巾(jin)的(de)打(da)法(fa)
5.情景短片：不同場(chang)合的不同著裝(zhuang)方式與技巧(qiao)
第(di)四講(jiang)：業形象中的(de)儀表(biao)――職業形象塑造的(de)個性化分(fen)析
1.體(ti)型(xing)分類(lei)：女士的體(ti)型(xing)分類(lei) / 男士的體(ti)型(xing)分類(lei)
2.揚長避短的體型調整(zheng)著(zhu)裝
3.款(kuan)式風(feng)格：女士八大(da)款(kuan)式風(feng)格和男士五大(da)款(kuan)式風(feng)格
4.診(zhen)斷自己的款式風格
第(di)五(wu)講：業(ye)形象中的儀(yi)態(tai)――體(ti)現(xian)你的職(zhi)業(ye)素養
1.職業人的儀態要求
2.職業(ye)人的儀態禮儀——現場訓(xun)練與(yu)指導
迎接客戶時的正確(que)站(zhan)姿(zi) / 辦理業務時的正確(que)坐姿(zi) / 工作(zuo)區間(jian)的正確(que)行姿(zi) / 低處(chu)取物(wu)的正確(que)蹲姿(zi)
常用的幾種手勢禮儀(yi) / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dong)作壞事
3.職業(ye)人的儀態禁(jin)忌
第六講：形象(xiang)――我們的個(ge)人形象(xiang)設計
規劃你的職業形(xing)象；規劃你的社(she)交形(xing)象；規劃你的生(sheng)活形(xing)象
廣州職場精英培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23449.html
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