金牌店長
講師：蔣(jiang)魏蔚 瀏覽次(ci)數：2555
課程描(miao)述INTRODUCTION
金牌店長的培(pei)訓(xun)課(ke)
培訓講師：蔣魏蔚
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
金牌店長的培訓課
課程背景：
店長(chang)(chang)——店鋪(pu)與(yu)超市經營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)策劃(hua)與(yu)導演者，他把握著超市經營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)命脈(mo)，決定著店鋪(pu)與(yu)超市經營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)好(hao)壞，既(ji)(ji)要(yao)(yao)完成(cheng)經營(ying)(ying)(ying)任務(wu)又要(yao)(yao)服務(wu)好(hao)顧客；既(ji)(ji)要(yao)(yao)對總部(bu)負責(ze)又要(yao)(yao)對職工負責(ze)，規劃(hua)管理、經營(ying)(ying)(ying)創新、突(tu)出(chu)特色，這些都要(yao)(yao)靠店長(chang)(chang)統籌(chou)安排，靈活處理。因此，店長(chang)(chang)不僅(jin)是(shi)連鎖總部(bu)命令的(de)(de)執行者，更是(shi)門店經營(ying)(ying)(ying)成(cheng)敗的(de)(de)關鍵人物。
眾所周(zhou)知,一個成功(gong)的連鎖(suo)品(pin)牌,能(neng)夠(gou)擁有(you)(you)多少真正的職(zhi)業店長(chang),對這個品(pin)牌的含金量有(you)(you)著不能(neng)忽視的影(ying)響。
所謂：“開(kai)不(bu)開(kai)店看老板，賺(zhuan)不(bu)賺(zhuan)錢看店長”。門(men)店與門(men)店的(de)競爭(zheng)事實上(shang)就是門(men)店店長之間的(de)競爭(zheng)。
課程(cheng)大綱(gang)
第一單(dan)元：職(zhi)業(ye)金牌店長(chang)素質提升篇
1、掌(zhang)握基本法律知識能力(li)（幫助處理日常事務）
2、“困而學之”的能力（面對(dui)問題，勇于探索）
3、統帥駕馭的能(neng)力(li)（做一個優秀(xiu)的領導）
4、溝(gou)通的能力（協調(diao)各部門關系(xi)）
5、組織(zhi)實施能(neng)力（辦好(hao)各項活動）
6、分析判斷能力（準(zhun)確無誤處(chu)理經營中遇(yu)到的(de)各項(xiang)問(wen)題(ti)）
7、不(bu)斷的完善能力(li)（努力(li)提高自(zi)己）
8、培(pei)訓能力（員工(gong)共同(tong)進(jin)步(bu)）
9、激勵能力(li)（提(ti)升團隊凝聚力(li)）
10、榜樣的魅力
第二單(dan)元：職業(ye)金牌店長專業(ye)技能提(ti)升篇
1、店(dian)長的工作職責(ze)
2、店長的工作流程
3、店長的工(gong)作重點內容
4、商品布局陳列(lie)管理能力
5、商品訂(ding)貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集(ji)、分(fen)析，判斷、更新(xin)能力(li)
第三單元(yuan)：職業金(jin)牌店(dian)長管理技能提(ti)升(sheng)篇
1、贈品管(guan)理
2、庫(ku)存管理
3、收銀管理
4、現金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應商(shang)（促銷員(yuan)）的(de)管理(li)
7、促銷(xiao)管理
8、信(xin)息資料管(guan)理
9、損耗管(guan)理
10、安全管理(li)
11、資產管理
12、費用(yong)控制管理
13、各項(xiang)資料檔案(an)管理
14、各種(zhong)數據(ju)分析管理
15、如(ru)何提升業(ye)績分(fen)析與管(guan)理
第四(si)單元：職業金(jin)牌店長顧客服務篇
1、顧客服務(wu)的概念、原(yuan)則、本質、體(ti)系；
2、顧(gu)客(ke)的(de)抱怨分(fen)析、投訴處理的(de)原則與程序；
3、顧客投訴處(chu)理的(de)基本(ben)方法與技巧、總結；
4、掌握顧客(ke)消費心理(li)與消費行為的技巧。
5、超市常(chang)見顧客(ke)投訴的(de)事例分析；
.質量問題
.服務(wu)滿意度
.高期望值
.生活艱辛的(de)回報
.耽擱了時間
.未受到尊(zun)重
.安全感
第五(wu)單元：職(zhi)業金牌店長如(ru)何成為優秀店員教練
1、員工(gong)教育培訓(xun)步(bu)驟、內容；
2、新員工訓練計劃；
3、怎樣(yang)做好(hao)培訓員工接近顧客(ke)技巧、回答顧客(ke)技巧、判(pan)斷顧客(ke)購買等技巧；
4、怎樣做好(hao)培訓員工(gong)感官刺(ci)激顧客技(ji)巧(qiao)、員工(gong)說話藝術技(ji)巧(qiao)、員工(gong)展示商品技(ji)巧(qiao)；
第六單元：職業(ye)金牌店(dian)長績效考核與激(ji)勵
1、員工激勵(li)的(de)方式(shi)、作用；
2、員工考核(he)的含(han)義(yi)、辦法、意義(yi)及作(zuo)用；
3、確定考核(he)項目(mu)、考核(he)程序、指標(biao)及考核(he)的重(zhong)點(dian)；
4、員工(gong)自我鑒定、員工(gong)績效(xiao)
5、工作實現評(ping)估(gu)；
6、服務技能(neng)大(da)賽(sai)；
7、團(tuan)隊凝聚力
金牌店長的培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234172.html
已開課時間Have start time
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