TA眼中的你——如何成為有辨識度的客戶經理
講師：郭弈(yi)翎(ling) 瀏覽次(ci)數：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
客戶經理的(de)培訓課程
培訓講師：郭弈翎
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
客戶經理的培訓課程
課程(cheng)背(bei)景(jing)：
1.此課程源于5家全國性(xing)互聯(lian)網(wang)金融及財(cai)富(fu)管理(li)機構的(de)背景調(diao)研；
2.20余位業(ye)內人(ren)力資源培訓經理(li)的真實困惑；
3.團(tuan)隊一(yi)年課量超(chao)100天的20位行業(ye)培訓講師的關于金(jin)融業(ye)現(xian)狀的真實總結；
4.近(jin)三年內課量100天左右的(de)講師(shi)本人課程案例的(de)*提煉(lian)；
5.合(he)作過59家金融業培訓機構的誠意訴求；
隨著近年(nian)(nian)(nian)來國內富(fu)有階(jie)層的(de)興起，市場(chang)對(dui)高(gao)端財(cai)(cai)(cai)富(fu)管(guan)理(li)的(de)需求與日俱(ju)增(zeng)。 據《中國私(si)(si)人財(cai)(cai)(cai)富(fu)報(bao)告》指出(chu)，2015年(nian)(nian)(nian)中國私(si)(si)人財(cai)(cai)(cai)富(fu)將達(da)到人民(min)(min)幣(bi)110萬(wan)億元，高(gao)凈(jing)值家庭(ting)數(shu)量達(da)到201萬(wan)戶，擁有約(yue)41%的(de)私(si)(si)人財(cai)(cai)(cai)富(fu)。到2020年(nian)(nian)(nian)，高(gao)凈(jing)值家庭(ting)（可投資(zi)(zi)資(zi)(zi)產超過600萬(wan)人民(min)(min)幣(bi)）數(shu)量將以11%的(de)年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長率(lv)增(zeng)長至346萬(wan)戶，這為中國高(gao)端財(cai)(cai)(cai)富(fu)管(guan)理(li)市場(chang)的(de)發(fa)展提供了良好的(de)機遇。
就(jiu)目前(qian)發展現(xian)狀來看，理財顧問(wen)在(zai)服(fu)務這類(lei)客戶的過程(cheng)中，會遇見如下(xia)的困惑：
1.專業人才短缺矛(mao)盾突顯(xian)；
2.團(tuan)隊(dui)年輕(qing)，專業背(bei)景、個(ge)人綜(zong)合能力彌補不了行(xing)業經(jing)驗(yan)、生活閱歷的短(duan)板；
3.轉型，理財顧問如何從僅僅銷售產品(pin)向提供綜合性財富管理服務(wu)轉型；
4.理財顧問(wen)個人綜合素養有待(dai)提(ti)升(sheng)、高(gao)端人群應(ying)對能力缺(que)乏(fa)。
本課程顛(dian)覆以往(wang)傳統的對于商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀的認知，從高(gao)端禮(li)(li)(li)儀、品(pin)味修養提升入手，通(tong)過大(da)量案(an)例研討和練習，*應對各(ge)類高(gao)端商(shang)務(wu)場合，真正讓你(ni)做到有(you)禮(li)(li)(li)、有(you)品(pin)、有(you)內涵，在財富管理(li)工作領域以禮(li)(li)(li)儀支撐(cheng)與客戶(hu)互動(dong)，擁有(you)自己(ji)的社交風格和魅力，成為客戶(hu)喜歡又高(gao)績效的理(li)財顧問。
課(ke)程收益：
1.通過掌握商務(wu)禮儀應對能力，提(ti)升客戶粘稠度、忠誠度；
2.結合企業文化，通過(guo)禮儀(yi)增加企業辨(bian)識度占領(ling)客(ke)戶心智；
3.培養(yang)不同(tong)職業(ye)場(chang)合(he)及社交場(chang)合(he)的禮商指(zhi)數，提升(sheng)理(li)財(cai)顧問的綜(zong)合(he)素養(yang)。
4.在各(ge)類高(gao)端商務(wu)活動(dong)中，積極應對，抓住機(ji)會(hui)、創造機(ji)會(hui)，提升銷(xiao)售業(ye)績；
課程對象：私人銀行客戶經理，理財顧問等
授課方式：講授、展示、互動
課程大綱/要(yao)點：
一、以客戶為中心－行內接待意向客戶
1.優(you)質的客(ke)戶接待，從充分準備開始
1)早(zao)上抵達公司（打開(kai)工作日志(zhi)，查看(kan)客戶資(zi)料(liao)）
2)行服儀容(rong)儀表(biao)整(zheng)理
3)大(da)型會務提前準備工(gong)作(zuo)
4)給客戶(hu)發送致謝短(duan)信（短(duan)信標準版編輯、存儲）
5)微笑自(zi)我檢規
6)致電客(ke)戶（話術與禮儀(yi)）
7)提前門(men)口迎候(hou)客(ke)戶（車位預留）
8)自我(wo)介(jie)紹（話術整理）
2.愉快(kuai)的客戶接待中，細(xi)節彰顯誠(cheng)意
1)開車門禮節(jie)（動作與禁忌）
2)引(yin)領至辦公客（動作與途中談話）
3)電梯禮（目光、距(ju)離、話(hua)題選擇(ze)）
4)洽(qia)談室請(qing)坐
5)奉(feng)茶(cha)
6)名片呈遞（再(zai)次加深印象(xiang)、名片有效利(li)用(yong)方式）
7)商務洽談
8)產品介紹（話術）
9)遞接文件資料禮儀(yi)
10)商務宴請
準備
座次
洽談
敬(jing)酒
用餐(can)
席(xi)間話題(ti)
3.完美的客戶接待，有始有終方顯品質(zhi)
1)伴手禮(li)（品類與饋(kui)贈方(fang)式）
2)送(song)別揮(hui)手(shou)禮
3)接待(dai)完(wan)成后
4)整(zheng)理自己的客戶資料
5)做客戶記錄（工具）
二、主(zhu)動(dong)聯系(xi)客戶(hu)－上門拜訪陌生客戶(hu)
1.電話邀約客戶(hu)，怎樣(yang)掌握主動權(quan)？
1)電話客(ke)戶(hu)
2)主動邀約（電話(hua)(hua)邀約話(hua)(hua)術梳理）
2.上門拜訪(fang)陌生客戶，如何迅(xun)速(su)拉近距離？
1)準備拜(bai)訪提綱（拜(bai)訪提綱一覽(lan)表）
2)上(shang)門拜訪（時間、禁忌(ji)）
3)產品方案介(jie)紹
4)手勢禮儀的注意
5)拜訪結(jie)束
6)確定客戶意向
3.拜訪完后的這些做法(fa)，幫你成(cheng)功拿下客戶
1)完成(cheng)后當天短信致謝
2)電話回訪客(ke)戶
頻(pin)次
內容(rong)
要點
4.項目合作(zuo)協議達成，簽(qian)約(yue)（儀式）
三、沙龍活動-一對多營銷
1.人(ren)流穿梭的沙龍活動中，如何左(zuo)右逢(feng)源如魚得水？
1)一對(dui)多服務(wu)要領（案例：某(mou)行女神節系(xi)列活動）
2)會務禮儀（座次、會務標準）
3)沙龍現(xian)場服務(wu)細(xi)節呈現(xian)
2.沙龍活(huo)動現場，你的(de)禮儀和(he)高情商讓你收(shou)獲良(liang)多(duo)
1) 客戶經理活(huo)動(dong)現場(chang)軟實力
2)會務禮儀（座次(ci)、會務標(biao)準）
四(si)、社交休閑(xian)-每個人都有可能(neng)是客戶
1.休(xiu)閑(xian)社交(jiao)，如何在“玩”中培(pei)養潛在客戶？
1)你是否跟客戶能“玩”在一起？
用愛好共(gong)情，以品位增效
審美的(de)能力讓(rang)生活更(geng)有(you)品位(wei)
“讓人覺得你懂(dong)”很重要
工具、品鑒類談資話題展開指引
奢侈(chi)品(pin)鑒賞
腕上風情(qing)（名表）
葡萄酒(jiu)鑒賞等(deng)
客戶經理的培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234100.html
已開課時間Have start time
- 郭弈翎
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜(gao)鎮坤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘(xiang)林
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤(tao)
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春(chun)濤
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤