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金牌店長的培訓班

課程大綱
課程導入：店長角色定位與認知
1.連鎖店長的價值與責任
2.金牌店長四級跳
3.金牌店長的三大管理職能
3.1營銷管理
3.2事務管理
3.3團隊管理

模塊一：營銷管理
一、營銷紅海與藍海
1.營銷的前世與今生
1.1營銷的演變
1.2營銷的未來
2.營銷紅海：同質化
2.1產品同質化
2.2手段同質化
2.3渠道同質化
2.4服務同質化
2.5同質化帶來的混亂
2.6同質化背后的原因
3.營銷藍海：創新商業模式
3.1新的營銷機會點
3.2是否還有藍海
3.3家電賣場的藍海在哪
案例：某電(dian)器連鎖賣(mai)場如何(he)創出一片藍海

二、回歸營銷基本點
1.那些年我們做過的營銷
1.1經典營銷案例舉例
1.2經典案例的共性與獨特
1.3常用的營銷手段列舉
1.4常用營銷手段的共性與不足
2.針對新客戶所做的營銷
2.1新客戶營銷手段列舉
2.2新客戶營銷基本步驟
2.3新客戶營銷工具優化
2.3.1賣場布置（橫幅、地貼、吊旗、海報）
2.3.2外圍宣傳（單頁、音視頻、廣告）
2.3.3現場活動（視覺、聽覺、觸覺）
2.3.4導購銷售（態度、行為、技巧）

3.針對老客戶所做的營銷
3.1老客戶營銷手段列舉
3.2老客戶營銷基本步驟
3.3老客戶營銷工具優化
3.3.1電話溝通
3.3.2基本服務
案例：優衣庫如何用基礎營銷致勝
4增加客戶粘性的六種方法
4.1網絡上娛樂化互動
4.2提高購物體驗
4.3做好客戶服務關懷
4.4提供服務附加值
4.5特別客戶特別對待
4.6創造精彩故事
案例：后來者居(ju)上創造的精彩(cai)佳績(ji)

三、家電業營銷創新元素
1.腦力激蕩：智慧總在人群中
2.狼性團隊建設
3.打組合拳
4.服務營銷：一切才(cai)剛(gang)剛(gang)開始

模塊二：事務管理
一、日常管理問題的分析和解決
1、解決問題的思維及模型
2、情境分析
2.1意義與步驟
2.2工具：牛眼法
2.3案例：店長李志的一大攤子事兒
3、原因分析
3.1意義與步驟
3.2工具：比較法
3.3案例：為什么營業額會下滑？
4、決策分析
4.1意義與步驟
4.2工具：制標法
4.3案例：一場活動的選址工作
5、計劃分析
5.1意義與步驟
5.2工具：預促法
5.3案例：一(yi)次活動案的(de)有效執行

二、店長必備的管理溝通技能
1、關于管理溝通的三個認知
2、日常管理溝通的五個基本原則
2.1事VS人（企業不是幼兒園）
2.2態度VS技巧（溝通就是把態度、情感和想法傳遞給對方，很多人問候沒有回應）
2.3冷靜VS觀點
2.4直接VS間接
2.5少VS多
2.6建立高效溝通文化
案例：大佬們的溝通效率
3、不同店長的DISC溝通風格
3.1DISC溝通風格分析
3.2不同溝通風格的利與弊
3.3如何揚長避短
案例：大佬們的溝通風格分析
4、提高下屬的執行效果
4.1怎樣為下屬布置工作
4.2授權、監督與培養
案例：找店址

模塊三：團隊管理
一、金牌店長的領導力
1、領導力的五個層次
2、店長領導力的五個構成要素
3、店長在團隊管理中所扮演的七種角色
4、店長PAC交互式領導力模式
4.1 PAC交互式領導力的模式
4.2 PAC交互式領導力衍生的六種領導方式
4.3六種領導方式的具體實際應用
4.3.1關系型及案例
4.3.2民主型及案例
4.3.3命令型及案例
4.3.4教練型及案例
4.3.5榜樣型及案例
4.3.6伙伴型及案(an)例(li)

二、店長如何做好人才培育
1、做好分店員工培訓工作
1.1店員培育的冰山模型
1.2門店崗位培訓計劃制定
1.3門店培訓課程開發
案例：某小商貿公司的店員培訓
2、重點人才的培養工作
2.1日常事務中培養員工
2.2老員工的進階性培養
2.3新員工的關注性培養
2.4新生代員工的特別性培養
案例：”一茶一坐”的門店人才培養方案
3、一定要培養出你的左右手
3.1選擇左右手的條件
3.2左右手的培養手段
3.3雙向配合
案例：Nicole經(jing)理的蛻變

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