職業素養與商務禮儀
講師：鄧艷 瀏覽次數：2554
課(ke)程描述INTRODUCTION
職業素養 培訓課程
培訓講師：鄧艷
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業素養 培訓課程
【課程目標】
1、提升銷售人員及全員職業素養的認知
2、掌握工作相關的商務禮儀
3、學會管理情緒，增強責任心
4、建立換位思考的思維模式，學會有效溝通，建立良好的職場人際關系和跨部門關系。
【課程特色】在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動訓練。
【培訓形式】理論講授、案例分析、互動體驗、實操訓練。
【培訓時間】兩天
【適合對象】客戶經理為主的全員培訓
【課程大綱】
第一部分：職業素養
（此部分內容做學員痛點研討，簡要講授、不展開）
一、員工在職業化進程中面臨的六大壁壘
1、心態不積極；
2、責任心缺乏；
3、不知道如何把工作干好；
4、和同事關系很僵；
5、得不到上司的青睞；
6、工作多年卻沒有成長。
二、 職業化的涵義
職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。
通俗的說，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。
三、職業化的一個中心
---提供客戶滿意的服務。
四、職業化的內容
1、職業化心態力——職業人的精神食糧
2、職業化人際力——職業人的事業之基
3、職業化執行力——職業人的立身之本
4、職業化時控力——職業人的第二生命
5、職業化協作力——職業人的發展之道
6、職業化創新力——職業人的進化動力
第二部分：商務禮儀
（此部分內容重點講授，講授與實操訓練相結合）
一、禮儀涵義
二、基本商務禮儀
1. 儀表舉止、商務著裝禮儀
2. 稱呼介紹禮儀
3. 言談禮儀
4. 電話禮儀
5. 交換名片禮儀
6. 拜訪接待禮儀
三、會議與會議座席禮儀
四、用餐與用餐座席禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.自助餐禮儀
五、出行與出行座席禮儀
1.乘坐轎車與安排座位禮儀
2.乘坐扶梯禮儀
3.乘坐直梯禮儀
第三部分：責任心與情緒管理
（此部分內容講授與案例、互動、體驗活動相結合）
一、塑造責任心
1、重承諾與負責任
（1）守則檢查---關于承諾
（2）團隊互動---關于負責任
2、什么是責任?
責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。責任感是衡量一個人精神素質的重要指標。
2、一盎司責任勝過一磅智慧
-----真正優秀的人總比別人多走一步路
4、負責任心態
體驗/分享：列隊體驗活動
5、團隊/責任/領導人/每個人
6、感恩為你負責任為你遮風擋雨的領導人
7、負責任模式
負責任是一種心態，它的內涵是什么？
人之所以不愿意負責任是因為存在分別心；
負責任不是通過外界的強迫而產生的，只有當一個人內心愿意，才能真正負起責任；
負責任同樣可以被感受到，那就是一個人心態和行為上的主動。
8、我們擁有為別人尋找責任的超凡能力。
9、負責任的真義
首先，負責任是一種心態；
其次，負責任是關于自己的；
再次，凡事都是自己的選擇，應對自己的存在和行為負有完全的責任。
10、負責任的人通常有下面5個特征：
（1）做人的準則是履行諾言。說到做到，從不食言。
（2）以自身工作的高質量為自豪。不會為速度而犧牲質量。
（3）做事主動積極，不需要監督就能完成分配的工作。
（4）嚴格遵守道德規范。
（5）愿意承擔新責任，并從中獲得動力。
11、要成為負責任的人要注重培養責任感，注重7個“C”的控制：
（1）控制自己的時間（CLOCK）
（2）控制思想（CONCEPTS）
（3）控制接觸的對象（CONTACTS）
（4）控制溝通的方式（COMMUNICATIONS）
（5）控制承諾（COMMITMENTS）
（6）控制目標（CAUSES）
（7）控制憂慮（CONCERN）
12、要成為負責任的人要培養工作責任意識：
（1）要有責任感
《論人的責任》一書強調，任何人都應該履行對人類、對國家、對家庭和對自己的責任。責任感不是面具，是我們的心靈。
（2）從小事做起
古人云：“和抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”責任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋。
（3）切不可以自我為中心
自我為中心的人，會喪失朋友，喪失親人，喪失事業，最終必將被社會所唾棄。
（4）責任不可推卸
成熟的第一步是勇于承擔責任。
（5）擔起責任-取決于你的行動
負責任是一種決定，這種決定需要行動去承偌。
（6）責任=秩序
職業紀律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負責任。
（7）責任=價值
只要我們熱愛自己的事業，我們就能成功。愛崗是敬業的前提，是對職業責任、職業榮譽的進一步深刻理解和認識。
二、情緒管理
1、職場心理壓力的來源
2、引發情緒的因素
（1）外在：客觀因素/環境因素
（2）內在：主觀因素/個人因素
3、如何進行自我情緒調適
（1）直面問題
（2）轉換觀念
（3）常規自我訓練五方法
（4）表現原理訓練法
（5）NLP教練技術訓練法
（6）情緒管理四步驟
4、讓自己保持健康陽光的心態
第四部分：情商與有效溝通
（此部分內容講授與案例、互動演示相結合）
一、情商與情商的重要性
1、情商的涵義
2、情商的內容
3、情商的重要性
三、溝通要素與共情（換位思考、同理心）
1、溝通三要素與自身的認知
2、溝通中如何共情讓他人感受良好
四、溝通要素與人際關系
1、人際關系在溝通中的重要價值
2、學會建立情感賬戶讓溝通更高效
五、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通中重要的73855法則--如何讓人感受到真誠
2、溝通注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法
（1）溝通漏斗理論
---說明人與人之間為何會出現溝通上的誤解和矛盾
（2）解決方法
---簡單方法就能避免溝通的誤解和矛盾
六、情商與溝通在職場的運用
1、與上司溝通的心態與技巧
2、與同事溝通的心態與技巧
3、跨部門溝通的心態與技巧
職業素養 培訓課程
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