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互聯網時代的新零售培訓

【課程背景】：
柯達公司倒閉了，諾基亞手機在中國市場兵敗如山倒，而這時候，阿里系統火了，京東出名了。。。。。。
     俗話說：三十年河東三十年河西，曾經的輝煌，不代表永恒，市場是在變化中的，把握市場變化的趨勢，才能避免被時代淘汰。
市場競爭日趨殘酷，如何抓住機遇尋求突破？
海外出口轉國內銷售， 企業的戰略調整如何能轉危為安？
制造業危機與小微企業危機的出路何在？是產品， 是技術， 是資金， 是人才？
物理學已經告訴我(wo)們：物體的(de)(de)(de)動(dong)能既取決于質量(liang)，也決定(ding)于速度(du)。雞蛋雖(sui)然碰不過石頭(tou)，但(dan)只要給(gei)雞蛋足夠(gou)的(de)(de)(de)速度(du)，就能夠(gou)讓(rang)石頭(tou)害(hai)怕。中小企(qi)業與大企(qi)業競爭(zheng)的(de)(de)(de)利器是(shi)“以速度(du)抗擊(ji)規模”。但(dan)是(shi)任何(he)營(ying)(ying)運(yun)模式設計都是(shi)有(you)(you)前(qian)提(ti)的(de)(de)(de)，當營(ying)(ying)銷方向發生變化時，曾(ceng)經有(you)(you)效的(de)(de)(de)模式能否有(you)(you)效？ 如何(he)去(qu)尋找新的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷方向，又如何(he)去(qu)調整舊(jiu)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)運(yun)模式？ 

【課程時間】： 2天（12課時）
【課程對象】
營銷相關的產品經理，行業經理，價格經理；
銷售人員，客戶經理，銷售經理，銷售管理人員，營銷相關的專業人員；
直接或間接參與銷售、銷售支持的市場及與客戶接觸的人員；
【課程形式】講授、案例解析、模擬演練及體驗

【課程目標】
1.移動互聯網時代營銷創新思維；
2.通過大量案例解析了解市場營銷的基礎知識，提升自我工作能力；
3.掌握主要的營銷計劃制定方法，提升市場判斷和分析能力；
4.擴充營銷知識，橫向了解市(shi)場(chang)更多信息。

【課程大綱】
第一單元、市場營銷環境
一、營銷基礎知識
1、營銷的基本概念
2、營銷的核心四種觀念（生產/產品/推銷/全面營銷）
3、4P & 4C

二、市場營銷環境的概念和特征
1、公司微觀環境
2、公司宏觀環境
3、環境分析策略
4、PEST分析(xi)

三、營銷的四個層次
1、產品營銷 【案例解析：手機的競爭】
2、服務營銷 【案例解析：新房產營銷】
3、概念營銷 【案例解析：松下電器U-Home】
4、品(pin)牌(pai)營銷 【案例(li)解析：微笑曲(qu)線(xian)】

四、消費者市場
1、消費者行為模式
2、消費者的購買行為與購買決策過程
綜合案(an)例(li)研討：小米是如何致勝(sheng)的

第二單元、創新營銷思維
一、打破思維障礙
1、定勢思維的障礙
2、偏見思維的障礙
3、群體(ti)思維的障(zhang)礙(ai)

二、創新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風暴研討法
 
三、互聯網思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點思維
4、產品經理思維
5、痛點思維
6、微創新思維
7、大數據思維
創新營銷模擬演練

第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流

二、“新零售”VS傳統零售
1、傳統零售
2、傳統電商
3、新零售

三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數字化
3、智能化
4、新型體驗店
5、智能物流

四、如何開展“新零售”？
1、轉變經營理念
2、確立戰略方向
3、選型信息化系統
4、構建運營體系
5、啟動新模式
6、新模式高速發展

第四單元、體驗式營銷
一、認識體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
7、體(ti)驗(yan)式營銷的執行工(gong)具

二、體驗式營銷中銷售效應的來源
1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點
2、實現卓越客戶體驗的流程
3、客戶體驗滿意中的促銷策略
4、客戶體驗滿意后的銷售效應
5、體驗式營銷計劃實施
6、如(ru)何構思體驗式營銷策略

三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

四、體驗式營銷環境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體(ti)驗競爭優(you)勢

第五單元、粉絲助力企業成長
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用

二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方

三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現狀
2、維(wei)護零售(shou)粉絲的(de)意義

四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
 視頻欣(xin)賞：不(bu)同(tong)服(fu)務帶來的不(bu)同(tong)結果(guo)

五、倍增會員的渠道和方法
1、實體店
2、PC互聯網
3、移動互聯網
4、八大機制，推拉結合做客(ke)群

六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲規劃(hua)的八要(yao)素

互聯網時代的新零售培訓