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汽車4S店運營管理培訓

課程大綱： 
前言： 
中國汽車的快速成長 
4S店管理的幾個重要問題 
管理必須回歸到管理的基本面 
成功(gong)4S店的運營管理 

一、汽車營銷企業的管理任務 
汽車4S店的基本任務 
汽車4S店的營銷管理 
汽車4S店的運營邏輯 
汽車營銷企業的價值鏈 
尋找管理課題是管理者的基本功 
管理(li)課題來源于問題被(bei)清晰發現(xian) 

二、汽車4S店的目標管理 
目標決定企業命運 
人為什么不愿意設定目標 
如何確定目標 
目標管理的程序 
人應當選擇怎樣的目標 
制定一個可操作的目標 
公司營銷計劃的基本目標 
尋找一個好的目標市場 
選擇目標市場策略應考慮的問題 
幾種目標市場的選擇方法及(ji)舉例 

三、汽車4S店的計劃管理 
什么是計劃 
制訂計劃就是為了執行。 
汽車營銷計劃的基本要素 
編制營銷計劃的過程 
4S店年度營銷計劃編寫提綱 
4S店年度營銷計劃編寫案例 
4S店(dian)年度營銷計劃的關(guan)鍵要點 

四、汽車4S店的銷售管理 
充分認識市場變化 
汽車4S店的客戶開發 
汽車銷售的關鍵思想 
汽車銷售核心流程的執行要點 
汽車4S店的客戶滿意管理 
汽車4S店的客戶關系管理 
汽車4S店(dian)的合同管理 

五、汽車4S店的服務管理 
客戶接待的根本任務正確診斷 
咨詢銷售可以增加盈利 
理解質量的概念 
客戶評判質量的9個維度 
客戶服務過程中的倫理問題 
客戶服務過程中的技術問題 
客戶服務過程中的心理問題 
努力提高客戶保持度 
重視CSI最容易忽視的老8項 
處理客戶投訴要有風度 
客戶服(fu)務(wu)需(xu)要真(zhen)(zhen)心真(zhen)(zhen)行動 

六、汽車4S店的的促銷管理 
正確使用營銷工具 
促銷活動中營銷策劃 
什么是策劃 
策劃的基本原則 
策劃的科學性與藝術性 
策劃的基本方法 
策劃的關鍵能力 
策劃案例分析 
促銷活動的40項具體工作 
促銷活動(dong)的效果評估 

七、汽車4S店的組織與人員管理 
營銷組織與銷售人員管理 
建設一支能銷售的隊伍 
銷售人員招募須知 
崗位設計常見錯誤 
團隊建設要有完整結構 
職位說明書設計要點 
分類挖掘人員潛能 
馬斯洛的需求層次理論 
了解員工個性的基本面 
員工管理的基本內容 
銷售人員士氣低落的原因 
績效分析的主要內容 
績效評估切忌簡單化 
員工激勵 
員工激勵模型 
員工激勵過程圖 
銷售人員激勵方式實施方案 
銷售(shou)人員非物(wu)質激勵實(shi)施方案 

汽車4S店運營管理培訓