裝維班組長綜合管理能力提升
講師：符(fu)殷 瀏覽次數：2598
課程描(miao)述INTRODUCTION
裝維(wei)班組長綜合管理能力提(ti)升培訓
培訓講師：符殷
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
裝維班組長綜合管理能力提升培訓
課程(cheng)大綱：
引言：運維班組長的(de)管(guan)理困惑
.人難管(guan)
.事太雜
.不配合
.問題多
.工資低
.辛苦
.不討好
第一模塊：班組長角色認知與(yu)執行(xing)篇(pian)
第一節：班組長角色認知
.班組長的角色認知
.管(guan)家
.領隊
.教練
.班組長必須理解(jie)的(de)管理
.公司
.領導
.組員
.其他
頭(tou)腦風暴：裝維班組相比其他(ta)銷售型(xing)班組的區別是什(shen)么？
.班(ban)組(zu)長(chang)角色認知(zhi)的三個維度
互動：管理效果(guo)游戲
.班組長(chang)工作(zuo)六(liu)大通病解析
.班(ban)組長的(de)管理(li)方向預(yu)測
.如何培養班組(zu)長“積極”習慣
.班組長(chang)角色塑造
第二(er)節：班組長執行(xing)能力提升
.執行與(yu)任務的區別
.班組(zu)長執行的要素
本模(mo)塊收益：
明(ming)(ming)確(que)班組長的角色定位(wei)和能(neng)力認知(zhi)，明(ming)(ming)確(que)在整(zheng)體(ti)競爭形勢下裝維(wei)班組建(jian)設的工作(zuo)重心，提升運(yun)維(wei)班組整(zheng)體(ti)執行效率
第(di)二模塊：班(ban)組長的日常管(guan)理提升篇
第一節：班組標(biao)準管理規范(fan)
.工作環境標準(zhun)化
.環境“七區”優化
.工(gong)作區(qu)(qu)(qu)、學習區(qu)(qu)(qu)、休(xiu)息區(qu)(qu)(qu)、整裝區(qu)(qu)(qu)、工(gong)器具(ju)區(qu)(qu)(qu)、客戶接待(dai)區(qu)(qu)(qu)、培(pei)訓區(qu)(qu)(qu)
.上(shang)墻按“七(qi)欄”規范
.陽光欄(lan)(lan)、承(cheng)諾欄(lan)(lan)、班務公開欄(lan)(lan)、班組(zu)文化欄(lan)(lan)、榮譽欄(lan)(lan)、質(zhi)量管理(li)欄(lan)(lan)、安全生產(chan)欄(lan)(lan)
.培訓(xun)基地按“四個功能區”進行布局
.桿(gan)線實訓(xun)區(qu)、接入網實訓(xun)區(qu)、理論(lun)學(xue)習和終端操作培訓(xun)區(qu)、服務規范培訓(xun)區(qu)
.個(ge)人(ren)配置(zhi)標(biao)準化
.交通(tong)工具統一為(wei)電信LOGO標識
.工作(zuo)手機(ji)統(tong)一(yi)配備4寸屏安卓(zhuo)系統(tong)智(zhi)能(neng)手機(ji)
.服(fu)裝統一(yi)
.裝維工具統一
上網本、ADSL測試儀(yi)、尋線儀(yi)、對(dui)線儀(yi)、測試貓、工(gong)具包等工(gong)具儀(yi)表
工具導入：個人配置清單
.上門服(fu)務標(biao)準化
.及(ji)時(shi)預約、上門(men)準備、按時(shi)履約、規(gui)范開通、干凈(jing)排障、竣工(gong)交付
.工具導(dao)入：裝維服務人(ren)員手冊(ce)
.管控支撐標準化
.強(qiang)化(hua)對前端的“一(yi)點響應(ying)支撐”
.強化對(dui)裝(zhuang)維經理(li)的“一(yi)點響應”
.強化對縣分公司的(de)“一(yi)點接應”
.工作流程標(biao)準化
.前后(hou)臺協同(tong)流程
裝維(wei)工單(dan)的統(tong)一(yi)調(diao)度(du)和(he)管控(kong)
關鍵環節的質檢
人工(gong)派(pai)單，駁回工(gong)單
客(ke)戶等原因滯留工單的管控(kong)
.上(shang)門服(fu)務流(liu)程
.績效管理標準化
.作業模式統一
.績效指標統一
.薪酬(chou)分配(pei)公平
.績效結果運用
.日常檢查(cha)監督(du)和工(gong)作質量分析
.定(ding)期(qi)抽查裝(zhuang)維人(ren)員施工質量，對質量存在問題的裝(zhuang)維人(ren)員要(yao)督促整改(gai)
.定期抽查(cha)裝維人員(yuan)對施工(gong)(gong)流程(cheng)、規范和業務知(zhi)識是否(fou)熟悉(xi)，對檢(jian)查(cha)不及格人員(yuan)要做好教(jiao)育培訓工(gong)(gong)作
.督促裝維人員(yuan)按工作要求和規范做好
.通過日常檢查(cha)，對(dui)裝維(wei)服務質量進行分(fen)析并通報
.靈活(huo)的培訓形(xing)式
.集(ji)中(zhong)培訓(xun)
.晨(chen)會培訓
.短信答(da)疑(yi)訓練
.固定的培(pei)訓內(nei)容
.新技(ji)術培訓
.新(xin)員工培訓
.多樣化的培訓(xun)方法(fa)
.裝(zhuang)維人員的頭(tou)腦(nao)風暴(bao)
.班組長的情教練(lian)式輔導
.班(ban)組長“以教帶(dai)學(xue)”
.建議：常見故障處理與培訓，錄制成視頻
.如何做職業性運維班組長(chang)——規(gui)范動(dong)作
.問題手(shou)冊(ce)化——讓(rang)方法自行復(fu)制
.問題引導化(hua)——讓下屬自己成長
第二(er)節：班組晨會管理(li)制(zhi)度(du)
.晨會主題
.提(ti)振精神、提(ti)升業績
.晨會內容
.列隊集合(he)、工作(zuo)(zuo)點(dian)評、經驗交流、工作(zuo)(zuo)宣貫、安全提醒
.晨會要求
.檢查“七個一”執行情況，強化安全作業規范
.以“當日(ri)工單(dan)當日(ri)畢”的標準(zhun)進行點評
.利用服保系統和(he)客(ke)戶投訴(su)案例進行分析點評
.以團隊為單位評價(jia)業績指標(biao)，強化團隊意識
.晨會要點
.堅(jian)持、準時、高(gao)效
.內容突出
.時(shi)間(jian)合理
.晨會效果(guo)
.建(jian)立了良好(hao)的溝通環境(jing)
.疑難問題得到及時處理
.晨會(hui)召(zhao)開的七步流程
實戰(zhan)演(yan)練：召開晨會
.衡(heng)量班前會達到效果要素(su)
.內(nei)容完整
.重點突出
.氣氛和諧(xie)
.任務明確
.晨會目標的(de)重(zhong)新(xin)塑造
.晨會效果的三個要素(su)
.晨會的核心要素
.晨會傳達技能與(yu)情(qing)緒調動
.班前(qian)會內容傳達的(de)方(fang)法
.群體非理性原理的運用
.情緒調動中的注意(yi)點
第三(san)節：打造班組文(wen)化
.灌(guan)輸式班組文化建設(she)
.參與式班組(zu)文(wen)化(hua)建設
討論(lun)：建立(li)以上兩種班組文化(hua)可采用的(de)措(cuo)施(shi)有哪些？
本模塊收益：
.掌握裝維班組長在日常服務規范中的服務管理標(biao)準動作
.明確班(ban)組(zu)長的(de)日常班(ban)組(zu)晨(chen)會管理
.通過標準化(hua)管理規(gui)范建設(she)、班(ban)組文化(hua)建設(she)等，提升(sheng)運(yun)維班(ban)組長的綜合管理能力(li)
第三模塊：班組長的(de)溝通與領導(dao)力篇
第一節(jie)：裝(zhuang)維班(ban)組長溝通能力提升
.什么是(shi)溝通？
.溝通詢問常(chang)用的三種(zhong)方式
.俯視
.平視
.仰視
實戰演(yan)練：現(xian)場溝(gou)通1分鐘
.溝通中語氣、語調的作(zuo)用
.溝通的四個特(te)性
互(hu)動：溝通測試與(yu)溝通觀(guan)察(cha)
.不會溝通(tong)的五大核心原因(yin)解(jie)析
.溝通的基本問題
.溝通的基本前提
.溝(gou)通的基本原(yuan)理
.溝通的基(ji)本要求
.溝通(tong)的基本素質
.高效(xiao)溝通的(de)7個控制點
互動(dong)：管(guan)理者(zhe)的事物(wu)跟進能力
第二節：班組長領導力(li)構建
.什么叫領導的魅力？
.班(ban)組長必(bi)須養成的六種(zhong)能力
.構建班組長的非權力(li)影響力(li)
.來(lai)源：完(wan)全依靠個人的素質、品德、業績和魅力而來(lai)
.范圍：不受時(shi)空(kong)限(xian)制、可以超(chao)越權限(xian)、甚至可以超(chao)越組織的局(ju)限(xian)
.方式：自覺(jue)接受(shou)，是一種內在的影響
.效果(guo)：追隨、信賴、愛戴
.性質(zhi)：自然(ran)地影響
案例(li)分享：80后vs90后
.班組長的“問題式”識人藝術
.員工性格解(jie)析(xi)
.修煉影響力的“天(tian)龍八部”
.要有一顆公(gong)心
.成為業務(wu)的領(ling)頭羊
.言必行(xing)，行(xing)必果
.預見(jian)性
.煽動性
.堅持
.親和力
.關心(xin)下屬
.班(ban)組長(chang)高效(xiao)工作(zuo)的八個標(biao)準
.標準
.目標
.時(shi)間
.簡(jian)明
.順序
.承諾
.反饋(kui)
.過程(cheng)
本(ben)模(mo)塊收(shou)益：
.明確溝(gou)通的基(ji)本問題、前提、原理、要求、素(su)質，提升班組長(chang)溝(gou)通技(ji)能
.構建班組長的非權力影(ying)響(xiang)力，從影(ying)響(xiang)力的修煉、個人成長等，實現班組長從管理向領導的轉變
裝維班組長綜合管理能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232462.html
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