4G時代的體驗式營銷與O2O技能提升
講(jiang)師(shi)：符殷 瀏覽(lan)次數(shu)：2645
課程描述INTRODUCTION
4G時代(dai)的體驗(yan)式營銷培(pei)訓
培訓講師：符殷(yin)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
4G時代的體驗式營銷培訓
課程內容
模(mo)塊一(yi)：認識4G時代(dai)
一、4G的發展現狀及趨(qu)勢分析(xi)
（1）4G基本介紹(shao)
（2）4G國內發展(zhan)現狀
（3）4G網(wang)絡未來應(ying)用及發展
二、4G競爭下發展趨勢(shi)
（1）新形勢下的電子商務變革與發展趨勢
（2）4G時代下的客戶(hu)服務(wu)體驗營銷
三、4G時(shi)代客戶的消(xiao)費趨(qu)勢特征
（1）客戶常態化心(xin)理解(jie)讀(du)
逆反心理
虛(xu)榮心理
猜忌心理
饋贈心理(li)
從(cong)眾心理
（2）客(ke)戶行為決策偏(pian)見(jian)解讀
合算(suan)偏(pian)見
比例偏見
環境偏見(jian)
效率偏見
風險偏見(jian)
（3）客戶(hu)性格深度剖析及(ji)應(ying)對技巧(qiao)
活潑型
力量型(xing)
和平型
分析型
模塊二：4G體驗(yan)式(shi)銷售流(liu)程與技(ji)能提(ti)升
一、銷售(shou)破冰技巧(qiao)
與(yu)客戶溝通常見(jian)的破冰技巧
建立親(qin)近感的八個關鍵點
二、客戶需求挖掘
營(ying)銷(xiao)中(zhong)的語(yu)義效應
開放式詢(xun)問
封(feng)閉式詢(xun)問
選(xuan)擇式提問
推測式提問(wen)
引導(dao)式提(ti)問(wen)
連環式提問
蘇(su)格拉底式提問
顧(gu)問式(shi)提問
三、刺(ci)激引(yin)導客(ke)戶
盡(jin)量(liang)說客戶聽得懂的話
始終圍繞(rao)“誘”、“恐”、“玄”強調(diao)客戶利益
小組討論(lun)：電信4G產(chan)品的(de)賣點(dian)深入剖(pou)析
四、4G產品推薦
產(chan)品說明的原(yuan)則
產品(pin)說明的公式
五、異議(yi)處理
“借(jie)力(li)打力(li)”法(fa)
“直(zhi)接戳(chuo)穿”法(fa)
忽視(shi)法
補償法
轉移法
分解法
六、快速達成
人(ren)性營銷溝(gou)通公(gong)式
認(ren)同語(yu)型
贊美(mei)語型
轉(zhuan)移(yi)語(yu)型
反問(wen)語(yu)型(xing)
促成的(de)方法
演(yan)練
模塊三：O2O營銷(xiao)技能(neng)提升
一、O2O廳店(dian)營銷認知
O2O營(ying)銷分(fen)工、優勢(shi)、特點
二、O2O廳店集粉與推送
（1）瘋(feng)狂集粉
廳店五必掃
異(yi)業聯盟(meng)
蛛網效應
（2）節點(dian)推送(song)
廳店信息三(san)必推
為(wei)你代言
一(yi)千(qian)零一(yi)夜
節(jie)點推動(dong)之天龍八部
三、O2O互動與微營銷
（1）O2O互動的四種形態
內部互(hu)動
粉絲互動
同(tong)行互動
商圈互動(dong)
（2）不(bu)一樣(yang)的微(wei)營銷(xiao)
微營銷公式
微營銷的分(fen)類
四、O2O之大數據精細分
O2O數據分析之九字真言
第二部分020營銷(xiao)實戰（2天）
實戰動作1
實戰篇(pian)：
動作(zuo)一：
實戰指(zhi)導
現場調研
主(zhu)題：O2O營銷實戰能力(li)提升(sheng)
活動方式：進行O2O營銷實戰技術與方法的(de)輔導，實戰動作的(de)分組及管(guan)理；
分組（每組約7-8人）到指定營業廳走訪調研；
搜(sou)集(ji)內容：了解所(suo)在營業廳(ting)公眾號運營情況(kuang)、微(wei)信(xin)推廣經驗、廳(ting)店營銷(xiao)方式和效果、客戶信(xin)息(xi)等，收(shou)集(ji)廳(ting)店素(su)材
活動(dong)目標：
1.粉絲(si)數量，實戰當天提(ti)升20-50%，訓后一(yi)星期提(ti)升80-100%。（參(can)照值為(wei)培(pei)訓前）
1.銷量指標，實(shi)戰(zhan)當天提(ti)升(sheng)20-30%，訓后一星期提(ti)升(sheng)30-50%。（參照值為(wei)培(pei)訓前）
實戰動作2
實戰篇：
動作二：
現場討(tao)論
方案設計
通過(guo)O2O實戰技術與方法(fa)的輔導，進行廳店O2O實戰方案(an)策劃；
每個小組(zu)根據調研情況，運用培訓所(suo)學(xue)O2O理念(nian)及方(fang)法，自主(zhu)選擇O2O實(shi)戰(zhan)渠道，設計(ji)一套(tao)O2O實(shi)戰(zhan)方(fang)案(an)：包括(kuo)方(fang)案(an)設計(ji)思路、客(ke)戶(hu)群分析、產品包裝、工(gong)具使用、執行(xing)步驟、執行(xing)周期(qi)、人員分工(gong)、物資(zi)準(zhun)備等
1.線上活動設計
包括活動形式、活動周(zhou)期、文案(an)編(bian)寫和排版、內容推送(song)、推廣方(fang)式和要求
3、線下活動設計
包括線(xian)(xian)下廳店布置(zhi)、線(xian)(xian)下吸粉和客(ke)戶(hu)引流(liu)
實戰動作3
實(shi)戰篇：
動作三(san)：
競賽分組
O2O實戰執行
實戰輔(fu)導設計
1.結合O2O營銷實戰方案(an)，進(jin)行線上(shang)、線下活動整體執行；
2.通過線(xian)上(shang)活(huo)動吸(xi)引(yin)客戶到廳(ting)店(dian)；
3.線上(shang)線下聯合宣傳推廣(guang)，線下拉粉(fen)絲(si)，線上(shang)組(zu)織營銷活(huo)動轉發，提升(sheng)微(wei)信群及朋友圈的活(huo)動影響；
4.線下(xia)客戶接待，現場銷(xiao)售(shou)執行(xing)，在銷(xiao)售(shou)的過程中銷(xiao)售(shou)人員充分運用培(pei)訓(xun)中學習的體驗式銷(xiao)售(shou)流(liu)程和話術；
廳店管理(li)操作及銷售PK
管理O2O營銷實戰，各小(xiao)組進行PK
評(ping)比(bi)維度：
加粉數(shu)量(liang)
成交數量
到店(dian)人數
參(can)與(yu)網絡活動人數
地點：實戰廳店
形(xing)式(shi)：分(fen)組(zu)進行
講師進行分小(xiao)組輔導
給(gei)予技術和理論支撐
內(nei)容強化：
1、強化O2O營銷(xiao)動作及流程(cheng)的設計
2、強化(hua)O2O活動組織與策劃能力(li)
3、強化(hua)O2O操作方法與技巧
4、強化(hua)體驗(yan)式銷售流程和銷售話術
5、強調線(xian)上線(xian)下聯合運(yun)營能力(li)提升
實(shi)戰動作4
實(shi)戰(zhan)篇(pian)：
動作四：
成果匯報
領導評價(jia)
各小組，抽簽進行成(cheng)果(guo)展示，做出統一O2O營銷(xiao)實戰標準行為規范，形(xing)成(cheng)統一廳店(dian)營銷(xiao)、管理設計；
各小組(zu)結合活(huo)動策劃、營(ying)銷執(zhi)行，讓大家(jia)明確(que)如何(he)有效執(zhi)行廳(ting)店營(ying)銷和活(huo)動；
邀請公司領導參(can)與評(ping)價(jia)；
講師(shi)老師(shi)進(jin)行講評、現場指(zhi)導
各小(xiao)組吸收和借鑒(jian)各小(xiao)組優勢，結合本地(di)情況作(zuo)完善設計
掌(zhang)握O2O營銷基本流(liu)程(cheng)和主要步驟
掌握O2O營銷實戰工具
掌握團隊(dui)建設，技能推廣方法
吸收優勢經驗(yan)，促進專業成(cheng)長
4G時代的體驗式營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232449.html
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