課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
工作任務匯報呈現培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
工作任務匯報呈現培訓
【課程背景】
聽取下屬的工作匯報是領導獲取工作進展和結果的重要信息途徑,是控制工作方向和進程的重要依據。匯報真的很重要,但在實際工作中,領導卻很無奈的發現——怎么就總是匯報不到點上呢?
.有的不知道什么時候該匯報,總需要領導被動的追著問;
.有的總是捂著不說,直到最后關頭才給領導一個“大驚喜”;
.有的匯報說不清、道不明,不知道要表達的重點是什么;
.有的匯報自說自話,就是不說領導關心的事;
.有的匯報變成了“吐槽大會”,抱怨了一堆問題,卻沒提一個解決方案……
歸根結底,還是下屬沒有理解工作匯報的重要作用、缺乏向上匯報的工作意識、不了解工作匯報的方法和要領。
本課程(cheng)專門針(zhen)對(dui)以上問題(ti)點,從工作匯(hui)報(bao)的意義、對(dui)象、時機、場景、內容(rong)、方(fang)(fang)式等多個維度進行了(le)系(xi)統解析,并結合案例給出具體方(fang)(fang)法、技巧(qiao)、工具,幫(bang)助(zhu)下屬快速提升工作匯(hui)報(bao)的能力。
【課程收益】
.理解工作匯報對個人和企業發展的重要意義
.掌握工作匯報的結構要素
.掌握工作匯報的方法步驟
.理解領導需要的匯報內容
【課程對象】 企業基層員工及管理人員
【授課方式】 理論講解+團隊PK+案例分析+小組討論+現場演練
【課程時長】 1天(tian),6小時/天(tian)
【課程大綱】
第一部分:為什么要做好工作匯報
不匯報≈沒有做
一、對個人:展現自己的工作成果
案例:“做到說到”的小楊
二、對組織:幫助領導達成企業目標
案例:由于匯報問題引發的“三星電池門”
三、工作匯報的基本原則
.匯報工作要行動在上司前面
.匯報工作要選好時機和場合
.匯報工作要了解上司的性格
.匯報工作要適應上司的工作風格
.匯報工作內容要重結果、少過程
.匯報工作的(de)頻率取決于企業文化
第二部分:你該如何正確的匯報工作
一、建立機制:形成有效的工作匯報機制
案例:從不主動及時匯報的小王
.企業內的管理機制劃分
行政計劃式的運行機制√
指導服務式的運行機制
監督管理式的運行機制
.企業內的功能機制劃分
激勵機制
制約機制√
保障機制
.工作匯報要包含的五個要素
進度
需求
業績
意外和困難
建議和規劃
.工作匯報機制的三化要求
簡單化——簡單明確
科學化——有始有終
習慣化——積極主動
.理清匯報思路的九個步驟
案例:一匯報就“短路”的小喬
第一步:確定人物
第二步:確定內容
第三步:確定重點
第四步:確定邏輯
第五步:確定方式
第六步:確定場合
第七步:確定時間
第八步:確定狀態
第九(jiu)步:確定(ding)接受的可能性
二、突出重點:分清輕重緩急早匯報
案例:找不到匯報重點的小王
.如何防止潛意識主導你的語言
自檢意識
次序意識
目的意識
結構意識
.確定表達的次序
強調緊急的
強調重要的
強調和上司利益關系密切的
強調上司關心的
.確定表達的邏輯
按照時間順序匯報
按照影響力排序匯報
按(an)照溝通對象的關心程度匯報
三、簡明扼要:學會用三句話總結你要說的內容
案例:啰嗦匯報的小李
.簡明扼要就是幫領導節省時間
三點邏輯:學會分層次匯報
收益邏輯:重點進行價值描述
匯報結果:不要刻意匯報過程
按時間邏輯迅速整理思路
.能夠展開的匯報才是成功的
四、數據說話:數據比描述更有說服力
案例:善用數據說服別人的出版商
.讓數據說話
.匯報時引用數據能給領導留下(xia)*印象
五、洗耳恭聽:傾聽是技術也是藝術
案例:懂得傾聽的劉墉先生
.傾聽領導的反饋
聽出領導對匯報的評價
聽出領導對你的看法
聽出領導滿意或不滿意的地方
.洗耳恭聽的要求
坐立端正、眼神接觸
集中精神、專注傾聽
點頭微笑、給予回應
保持禮貌、不要打斷
接受批(pi)評、控制情緒
六、復述要點:檢查補漏營造氛圍
案例:一聽“你明白了么”就心煩的小王
.復述要點的目的
檢查雙方的理解是否有偏差
補充遺漏的地方
溝通和改變的機會
營造良好的氛圍
.復述的方法
學會重復和總結
給予補充
七、模塊小結:把每次匯報當成展示的機會
.抓住機遇
.打消疑慮
.贏得賞識
.妥善應對
第三部分:上司希望你如何匯報工作
一、主動匯報:不要等上司問了你才說
案例:內向不說話的小陳
.什么時候需要主動匯報
完成工作時
工作進行時
工作將被拖延時
工作出問題時
工作順利時
.根據上司的偏好調整匯報的頻率和內容
.匯報時上司在忙怎么辦
.主動匯報有助于你獲取*的情報
二、準備充分:充分準備的材料和備選方案
案例:思慮不周的小趙
.用心去做每件事
.最壞的情況是“一問三(san)不知”
三、效率第一:用最短的時間說出重點內容
案例:壓縮后的匯報
.應該從哪里開始
.事情的背景是什么
.我說的重點在哪里
.方法是什么
.核心價值是什么
.結構如何部署
四、結論先行:先說出結論,再闡述內容
案例:說太多細節來不及說結論的銷售員小馮
.流水賬式匯報VS結論先行式匯報
.匯報也(ye)是具(ju)有時(shi)效性的
五、中途匯報:讓上司隨時掌握你的動態
案例:以為完成工作的小陳
.明確“完成”的含義
.建立中途反饋的機制
幫助上司掌控全局
與上司建立和諧的信賴關系
六、匯報后續:已經做好的事情也要匯報后續進程
案例:沒有做好任務傳達的張秘書
.工作完成后的匯報就是匯報后續
.建立工作簿,為工作留下痕跡
七、把握輕重:壞消息要早點說
案例:沒有盡早傳達壞消息的助力小劉
.不要認為以前發生過,很好解決
.不要認為上司說了不要打擾他就不打擾他
.不要認為自己知道所有的事情
.不要認為這件事情自己應該能解決
.上司應該知道壞消息
.要完整(zheng)的匯報前(qian)因后(hou)果(guo)
八、掌握分寸:上司希望你不要擅自決策
案例:替老總做決定的李秘書
.控制型上司的匯報策略
.授權型上司的匯報策略
九、不要越權:如何與上司的上司說話
案例:找大領導批示的小趙
.越級匯報是職場中的大忌
想要越級表現是錯誤的想法
想要越級解決問題是錯誤的想法
.不得不越級匯報的時候,你該怎么匯報
可以匯報的內容——簡單匯報
不確定是否可匯報的內容——請示完上司再匯報
不可以匯報的內(nei)容——堅決(jue)不匯報
十、模塊小結:帶著方案來而不是帶著問題來
案例:總問領導“怎么辦”的劉助理
.找到問題的解決辦法,并制定2個以上的而解決方案
.突出方案的關鍵部分
Why——為什么要這么做
What——方案的主要內容是什么
How——準備如何來做
.準備回答擴展問題
.請上司做決定
備注:以(yi)上大綱僅(jin)供(gong)參考,實際授課根據企業需求適(shi)當調(diao)整。
工作任務匯報呈現培訓
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