如何辨別外貿詢盤真假與提升回復率技巧
講師：黃義明 瀏覽次數：2571
課程描述INTRODUCTION
如何辨別外(wai)貿詢盤真假課程
培訓講師：黃義明
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
如何辨別外貿詢盤真假課程
課(ke)程背景(jing)
前段(duan)時(shi)間(jian)，我(wo)們對(dui)外貿(mao)工作(zuo)的(de)(de)學(xue)生做了一個調查，發現(xian)大(da)家(jia)問(wen)的(de)(de)最多(duo)的(de)(de)問(wen)題是，如何識別真假詢盤與(yu)提升(sheng)回復(fu)率這(zhe)個問(wen)題，當然平時(shi)也(ye)經常有學(xue)生要我(wo)幫他們分析詢盤的(de)(de)真假，個人也(ye)覺得這(zhe)是比較關鍵(jian)的(de)(de)一環。原因很簡單，不能把握(wo)客戶的(de)(de)真假與(yu)誠意度，否則一旦業務做開，你(ni)就會淹沒在電子郵件的(de)(de)海(hai)洋里，不但浪費了時(shi)間(jian)與(yu)精(jing)力，更可能丟失(shi)信心。利用點滴時(shi)間(jian)，將(jiang)自已從事(shi)網(wang)絡貿(mao)易多(duo)年來的(de)(de)這(zhe)方面經驗寫(xie)出來，希望能給大(da)家(jia)一點借簽，少走彎路！
很多外貿業(ye)務員經常碰(peng)到這樣一個(ge)問題(ti) ，收到一些詢盤，回(hui)復了買家，為什么買家不理我了？或是(shi)與買家聯系了幾(ji)次，買家就是(shi)不下(xia)單(dan)？ 要解決這個(ge)問題(ti)，可從三個(ge)方(fang)面(mian)來分析這個(ge)問題(ti)
課程大綱
一、買家發送詢盤的動機：
大家(jia)知(zhi)道(dao)，在商場(chang)里的(de)人(ren)(ren)是不是都是買商品的(de)呢，逛街的(de)人(ren)(ren)是不是都是買貨的(de)呢，顯(xian)然不是的(de)，同樣(yang)我們(men)收到的(de)客戶詢盤，也并不是每個人(ren)(ren)都是實實在在有訂單的(de)客戶，這些(xie)買家(jia)大致(zhi)分(fen)以下幾種類型：
1、明確目的型(xing)：
這(zhe)類客(ke)戶是真正有需要(yao)的(de)(de)一類，這(zhe)點可(ke)通(tong)過他們(men)詢(xun)問(wen)的(de)(de)內容(rong)可(ke)以看出(chu)來，如果問(wen)的(de)(de)比較具體，如產(chan)品(pin)的(de)(de)款式、顏色、功(gong)能、包裝、認證、特定的(de)(de)參數、交貨期、訂單數量等，都可(ke)看出(chu)這(zhe)類客(ke)戶是誠意度較高(gao)的(de)(de)
2、潛在客戶型：
A、有(you)些客(ke)戶有(you)了(le)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)，想再增加幾個供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)，或者與原供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)合作不愉快(kuai)，想換一個供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)，因此(ci)發送詢盤尋(xun)找合適的(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang) 。
B、有些(xie)客戶以前從其它市場進口商品，聽說中國商品物(wu)美(mei)價廉，所以發詢盤(pan)了解商品的價格(ge)等情況(kuang)。
C、有些客戶暫時手頭沒單，但預先了解(jie)一下市場情況，以(yi)備不時之(zhi)需。
D、有(you)些(xie)在(zai)本國是一(yi)個大的(de)銷售商，需(xu)要在(zai)中國找一(yi)個好的(de)OEM工廠幫他(ta)做貼牌生產，因此發詢(xun)盤了解一(yi)下。
E、有些(xie)經銷商產(chan)品(pin)(pin)做的(de)很(hen)雜，看(kan)到什么產(chan)品(pin)(pin)賺錢就，因此發詢盤收(shou)集一些(xie)想(xiang)要的(de)產(chan)品(pin)(pin)。
3、無明確目標型：
有些(xie)買(mai)家剛入行，也不(bu)知(zhi)中國什么產品(pin)好做，因此發詢盤廣泛收集資料，無非就是要產品(pin)價(jia)格(ge)、圖片(pian)等。
4、垃圾類型
A、有些客戶并不是真正(zheng)想做(zuo)生意，只是想得到一(yi)兩(liang)個免費樣品
B、有些(xie)是借詢盤之名，看似要和你(ni)做生意，實際上是騙(pian)你(ni)幫他(ta)辦理邀請函。
C、有些詢盤(pan)，把你引到某個(ge)網站(zhan)上(shang)登陸，目標是(shi)騙你的帳號(hao)等 。
明(ming)白了(le)客戶(hu)(hu)發詢盤的(de)目(mu)的(de)與意圖(tu)，你就知道為(wei)什么我(wo)們回(hui)復(fu)了(le)客戶(hu)(hu)，但有些客人不回(hui)復(fu)你的(de)原因了(le)吧。
為什么(me)(me)有些買家聯(lian)系(xi)了(le)幾次就(jiu)沒有音了(le)?還有的是客戶(hu)一(yi)直在聯(lian)系(xi)，就(jiu)是不(bu)下(xia)單，這到(dao)底是什么(me)(me)，這得從(cong)客戶(hu)的客戶(hu)身份不(bu)同(tong)說起(qi)：
我們知道人的(de)(de)(de)(de)身(shen)份不同(tong)，在(zai)談生意時的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)注點不同(tong)吧(ba)，大老(lao)板(ban)與(yu)小(xiao)老(lao)板(ban)做(zuo)生意的(de)(de)(de)(de)所(suo)關(guan)(guan)注的(de)(de)(de)(de)地方不同(tong)，打工(gong)的(de)(de)(de)(de)與(yu)當老(lao)板(ban)出發點也不一樣，因此買家的(de)(de)(de)(de)身(shen)份不同(tong)，在(zai)處理(li)訂單的(de)(de)(de)(de)價格、訂單的(de)(de)(de)(de)快慢就(jiu)不同(tong)，主要可分(fen)下面幾類(lei)：
1、零售商(Retailer)：
一般訂單較小，但下(xia)(xia)單頻率快，要貨急(ji) ，主要關注(zhu)價格、交貨期，當然質(zhi)量(liang)也(ye)是需要的。他們一般也(ye)不太(tai)會關注(zhu)賣家實力多(duo)大，公司研發能力等，覺(jue)得你還(huan)專業，溝通(tong)暢(chang)通(tong)，靠譜，下(xia)(xia)單一般很快。目前(qian)在網(wang)上大多(duo)數是這(zhe)類(lei)客戶。以前(qian)做外貿時(shi)，這(zhe)類(lei)客戶碰(peng)到(dao)最多(duo)，從收到(dao)詢盤到(dao)收到(dao)TT款，一般三五天就下(xia)(xia)單，最多(duo)半個月搞掂(dian)。
2、貿易商(Trader):
對價格較敏感(gan)，很多(duo)在(zai)中國(guo)某城市有(you)(you)采(cai)購辦事處，對中國(guo)市場相當熟(shu)悉，因此他們會(hui)找很多(duo)供應(ying)商，從中挑選(xuan)有(you)(you)競爭力的賣家，所以有(you)(you)時雖聊(liao)了很久，但可(ke)能(neng)最終(zhong)沒有(you)(you)選(xuan)擇你(ni)，也許(xu)是(shi)(shi)你(ni)溝通問題，也許(xu)是(shi)(shi)你(ni)價格問題，還有(you)(you)可(ke)能(neng)把(ba)你(ni)列入了潛在(zai)供應(ying)商列，他們手上一般(ban)都有(you)(you)訂(ding)單(dan)，一般(ban)會(hui)在(zai)溝通半(ban)個月到(dao)一個月時間，會(hui)有(you)(you)訂(ding)單(dan)。
3、OEM 進(jin)口商：
對(dui)質量(liang)要(yao)求是較高(gao)的(de)，因為你幫他們生產，然(ran)后(hou)貼他們的(de)牌(pai)子在當地銷售，當然(ran)對(dui)質量(liang)是嚴(yan)的(de) ，一般量(liang)大，訂單較穩，主要(yao)關心(xin)你公司(si)的(de)R&D能力(li)，工廠規模、質量(liang)標準、產品認(ren)證、售后(hou)服(fu)務等。
以前我(wo)們公司就是靠這(zhe)類(lei)進口商做大的(de)，從三十(shi)多人(ren)的(de)小工(gong)(gong)廠不(bu)到兩(liang)年時間內擴大到1500人(ren)的(de)工(gong)(gong)廠，70%的(de)訂單來自于這(zhe)個客戶。
4、連(lian)鎖(suo)超市(supermarket)：
類似(si)于沃爾瑪、家樂福(fu)等連(lian)鎖超市(shi) ，一般量大，周(zhou)期(qi)較長，而且不會在網上給你(ni)下單 ，網上只是先期(qi)聯系的環(huan)(huan)節，還要經過(guo)篩選(xuan)環(huan)(huan)節，面(mian)談考(kao)察環(huan)(huan)節，最后才可能下單，運氣(qi)好(hao)的話也(ye)得三(san)個(ge)月到半年才能搞(gao)掂，作(zuo)為持久戰準備吧。
明(ming)白了客(ke)戶身份(fen)，我(wo)們就知道，為什么有些客(ke)戶是(shi)“只起(qi)風，不下雨”了吧(ba)。
二、辯別詢盤的要(yao)點：
前面把詢盤進(jin)行了分類，但(dan)我們是依據哪些方面來判斷的(de)呢，如(ru)何判斷呢?大致可從這三個方面：
1、詢盤的內容
收到一封詢盤時，判斷客戶有沒有實單(dan)、訂單(dan)大小，需求(qiu)緩急(ji)，可以通過詢盤的內容或一兩次的溝(gou)通看(kan)出來(lai)的。主要(yao)從這幾個(ge)方面來(lai)看(kan)
A、郵件標題：可(ke)體現買家(jia)的(de)仔細，禮貌，也可(ke)看是他是qun發(fa)的(de)詢(xun)盤，還(huan)是單獨(du)發(fa)給你一家(jia)的(de)
B、產品名稱：如(ru)果提到(dao)具體產品型號、功(gong)能、技術(shu)參數、顏色、包裝等細節，說明客人(ren)是很有誠意的。
C、訂單數量(liang)：如(ru)問到起MOQ是多少、價格多少，一般來說(shuo)，這個客戶的開(kai)始(shi)訂單量(liang)不大，但應該有明確(que)需(xu)要了。
D、產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)：客人(ren)對產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)很關心，問有沒通過他提出的認(ren)證(zheng)，說(shuo)明客戶可能走(zou)超市或其(qi)它渠道，訂單量應該不錯。
E、關鍵部件或功能(neng)：說明客戶有明確的需求，只(zhi)是在物色一個好(hao)的供應商(shang)。
F、交(jiao)貨(huo)時(shi)間(jian)：如果(guo)客(ke)戶(hu)明(ming)確問(wen)到交(jiao)貨(huo)時(shi)間(jian)、付款方(fang)式(shi)，也可看出(chu)是有實單在手(shou)的(de)，而且可能有點急。
通(tong)過郵件的蛛絲馬跡可以判(pan)斷(duan)出(chu)一些客人心理狀(zhuang)況的，本來做(zuo)銷(xiao)售的就是(shi)要懂得一點心理學，記得于丹也說(shuo)過一句(ju)話“一個人內心缺失的，就會(hui)他所關(guan)注的”，當然除了“內容為(wei)王”外，還可以其(qi)它方面去分析。
2、客戶的聯系方式：
A、公(gong)(gong)司名稱：如果(guo)(guo)想(xiang)進一步確定某公(gong)(gong)司，可(ke)以在網上查一下，一般都會有結果(guo)(guo)的，如果(guo)(guo)網上查不到，說(shuo)明該公(gong)(gong)司可(ke)能剛起步，也可(ke)能不太(tai)注重電子商務。
B、聯系電(dian)話：如果電(dian)話、傳(chuan)真都是(shi)一(yi)個(ge)號，可反映(ying)公司小，一(yi)般大(da)點(dian)公司，傳(chuan)真與電(dian)話是(shi)會不一(yi)樣的。
C、辦公地址：公司(si)地址寫的清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)，包括幾(ji)棟幾(ji)號，可看出這一(yi)家正規公司(si)試著通過google 地圖查一(yi)下，可看出公司(si)大小。
D、網站信息：一般來說，正規公司會用企(qi)業(ye)(ye)郵箱(xiang)，除非他(ta)不想讓你知道(dao)，你可(ke)以通(tong)過企(qi)業(ye)(ye)郵箱(xiang)或網址去了解客戶 ，這是(shi)一個(ge)很(hen)好的方(fang)法，可(ke)初步判(pan)斷出公司實力、產品范圍、銷(xiao)售渠道(dao)等。
三、如(ru)何處(chu)理詢盤
前(qian)面分(fen)析詢盤的(de)真假、虛實 ，其分(fen)析的(de)目的(de)都是為了更好的(de)與客戶(hu)溝通，做到有的(de)放矢(shi)，不致于事倍功(gong)半。分(fen)析后該如何處理這(zhe)些詢盤呢，主要從這(zhe)幾個方(fang)面來做：
1、垃級型詢盤(pan)：
對于外(wai)貿(mao)的(de)新手，可以借此練練英(ying)(ying)文寫作水平，畢竟老外(wai)的(de)英(ying)(ying)文寫作不錯。但不要抱(bao)什么希(xi)望。
2、無明(ming)確目標型：
可(ke)以建立(li)一(yi)個回復的模板，發送時稍稍改動一(yi)下(xia)稱呼，就可(ke)以發出(chu)去了，根(gen)本不占用你的時間。
當然這(zhe)(zhe)(zhe)類客(ke)戶(hu)(hu)還(huan)(huan)是(shi)報一點希望(wang)的(de)(de)，因為我們還(huan)(huan)不(bu)能完全清楚(chu)他(ta)們的(de)(de)意圖 ，可能有些客(ke)戶(hu)(hu)他(ta)自已也是(shi)剛做(zuo)采購這(zhe)(zhe)(zhe)塊，不(bu)太懂得(de)如何去寫(xie)郵(you)件和交流，所以寫(xie)出(chu)來(lai)很隨意。我曾就和印度客(ke)戶(hu)(hu)做(zuo)過幾次(ci)生意，都是(shi)在(zai)覺(jue)得(de)這(zhe)(zhe)(zhe)客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)靠譜的(de)(de)情緒(xu)下回的(de)(de)，但(dan)通過幾次(ci)溝通，客(ke)戶(hu)(hu)居然還(huan)(huan)給我下單了(le)。
3、潛在客戶(hu)型：
A、多引(yin)導式(shi)提問與溝通，了解客戶信息，可以要他們的MSN，skype號等
B、在溝通過程中，要體現(xian)專(zhuan)業與耐心 ，他們(men)也許兩三個月(yue)內有訂單(dan)，有可能半(ban)年后才有訂單(dan)，作好打持久戰(zhan)的準備。
C、定(ding)期關(guan)懷：
可以建立一(yi)(yi)個檔案，把(ba)那(nei)些沒有(you)成交的(de)客(ke)戶信息收(shou)集一(yi)(yi)下，每(mei)隔一(yi)(yi)段時間給他們發一(yi)(yi)些促銷郵件，告訴他們現在的(de)產品(pin)的(de)價格，有(you)沒什么特(te)價。一(yi)(yi)方面會給人留(liu)下深刻印(yin)象(xiang)，另一(yi)(yi)方面用利(li)益來驅動客(ke)戶。
利用假(jia)節時，發一些祝(zhu)福(fu)賀卡(ka)與祝(zhu)福(fu)的(de)話，以(yi)(yi)“情”來(lai)打動你(ni)的(de)客戶(hu)，人心都是肉(rou)長(chang)的(de)，你(ni)對(dui)客戶(hu)真誠，客戶(hu)是可以(yi)(yi)感覺到的(de)，而且(qie)老外更會對(dui)你(ni)“投之(zhi)(zhi)以(yi)(yi)桃，報(bao)之(zhi)(zhi)以(yi)(yi)李”。
4、目標明確型：
A、第(di)一時間回(hui)復，但并不(bu)是馬上(shang)回(hui)復，可根據國家時差不(bu)同(tong)，分(fen)時間來處理。最好是24小時內回(hui)復客戶。例如你早(zao)上(shang)打開郵箱(xiang)，收到一個法國的詢盤，你完全(quan)可以在下午14：00鐘去回(hui)復客戶。
B、針對客戶提出(chu)的問(wen)題，要(yao)作(zuo)出(chu)準確的回答，給人效(xiao)率與專(zhuan)業的感覺
C、在回(hui)復時要體現(xian)出公(gong)司的實力與(yu)誠(cheng)意(yi)，讓(rang)客戶感覺與(yu)這家公(gong)司合作可靠與(yu)踏(ta)實。
四、如何(he)提高詢盤的回復率
回復客戶的郵(you)件在第一(yi)(yi)封(feng)是(shi)(shi)非常(chang)關鍵(jian)的，好(hao)比給人(ren)的第一(yi)(yi)印(yin)象(xiang)一(yi)(yi)樣，有(you)時就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“衣貌取(qu)人(ren)”，很(hen)多買(mai)家就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)根據(ju)你的第一(yi)(yi)次回復郵(you)件來(lai)篩選回復的對象(xiang)，因(yin)此對我(wo)們來(lai)說，很(hen)重要(yao)。大致要(yao)注意的這樣幾點(dian)：
1、回(hui)復的專(zhuan)業度(du)：
你在(zai)回復郵件時，是(shi)否(fou)真正了解(jie)自己(ji)的產(chan)品，對客(ke)人提到(dao)的關于產(chan)品參數、功(gong)能、認證(zheng)、方案等是(shi)否(fou)有一(yi)(yi)個清晰的了解(jie)，如果(guo)一(yi)(yi)個業務員對產(chan)品都(dou)不(bu)熟，如何(he)才能讓客(ke)人相(xiang)信你呢，誰也不(bu)愿意把自己(ji)身體交給一(yi)(yi)個實習醫生去治(zhi)，客(ke)戶也是(shi)同樣的心(xin)理(li)。
2、制造“亮點(dian)”
如果在(zai)回復郵件中沒有什(shen)么突出(chu)的(de)亮點，那如何在(zai)眾(zhong)多的(de)郵件堆中給(gei)客人印下深(shen)刻印象(xiang)(xiang)呢，老(lao)外(wai)都(dou)喜(xi)歡(huan)專(zhuan)業化(hua)、個(ge)性化(hua)的(de)，好比選(xuan)秀(xiu)一樣，與眾(zhong)不同的(de)東西才能給(gei)別人留下深(shen)圳印象(xiang)(xiang)。大致可以從這樣幾個(ge)方面注意(yi)：
A、公司(si)介紹：在介紹公司(si)時(shi)，可以把公司(si)規模、參展情況、知名客(ke)戶(hu)、研發能(neng)力、認證情況“亮”出(chu)來 ，這些都是可以讓(rang)客(ke)人對你加分(fen)的方面。
B、專業(ye)報(bao)(bao)價(jia)(jia)： 根據以(yi)前分析的，不同(tong)(tong)國家、不同(tong)(tong)身(shen)份客(ke)戶對(dui)價(jia)(jia)格敏感度不同(tong)(tong)，因此(ci)報(bao)(bao)價(jia)(jia)時(shi)要具(ju)(ju)體情況(kuang)具(ju)(ju)體對(dui)待，根據訂單量、交貨時(shi)間、季節不同(tong)(tong)、貿易術語給出個性化(hua)的報(bao)(bao)價(jia)(jia)，當然也要留有余地的報(bao)(bao)價(jia)(jia)。
C、清晰圖(tu)(tu)片(pian)：如果客戶(hu)(hu)要(yao)(yao)圖(tu)(tu)片(pian)，一(yi)定要(yao)(yao)比較清晰的圖(tu)(tu)片(pian)，而且多幾個(ge)不同方位的，“一(yi)張好的圖(tu)(tu)片(pian)就(jiu)是一(yi)個(ge)無聲的銷(xiao)售員”，但要(yao)(yao)注(zhu)意圖(tu)(tu)片(pian)容量(liang)大小，方便(bian)客戶(hu)(hu)瀏覽(lan)與接收(shou)。
D、設(she)置簽名檔(dang)：把你公司的(de)地(di)址、電(dian)話(hua)、MSN、網站、郵箱、公司logo做(zuo)一(yi)個(ge)簽名檔(dang) ，高(gao)度(du)體現專業(ye)(ye)。這是很多業(ye)(ye)務員忽視(shi)的(de)一(yi)個(ge)地(di)方，單憑(ping)這一(yi)點，就可以給客戶留下與(yu)眾不同的(de)印象(xiang)，老外(wai)喜新厭舊，追求個(ge)性化的(de)東(dong)西。
3、注意(yi)禮貌性
A、格式規范： 很多(duo)人(ren)忽視了一封(feng)(feng)郵(you)件(jian)中(zhong)的字體大(da)小(xiao)、格式排列等，這好比一個(ge)人(ren)穿衣，不(bu)注意整體形象，隨(sui)意搭配，會(hui)給人(ren)不(bu)好的印(yin)象，同(tong)樣一封(feng)(feng)郵(you)件(jian)不(bu)考慮瀏覽者(zhe)的感(gan)受，客(ke)人(ren)會(hui)反感(gan)的。
B、主題明(ming)確：如果不注意回復郵件時的標題 ，會導致客戶(hu)以為是垃(la)圾郵件，一直delete ，可用: 公司名+ for 產品名稱等(deng)。
C、4C的(de)(de)原則(ze)：生意人講究的(de)(de)是(shi)效率，假如(ru)寫(xie)得象(xiang)“懶(lan)婆娘裹腳―――又(you)長又(you)臭” ，那等于謀財害命(ming)，因(yin)此(ci)簡潔(jie)、清楚是(shi)必(bi)須的(de)(de)，另(ling)外郵件不能出現單詞(ci)、語法的(de)(de)錯別。
D、語氣(qi)禮貌：做生意要講究(jiu)“和氣(qi)生財”，所謂先交朋友再做生意，語氣(qi)不(bu)(bu)要太(tai)生硬，學會用一些祈使句來表達委(wei)婉，另外在稱(cheng)呼上也(ye)(ye)要注意，畢竟有些客(ke)戶(hu)是(shi)很(hen)在意的。對于(yu)有些滿足不(bu)(bu)了客(ke)戶(hu)需求的，不(bu)(bu)要一口(kou)氣(qi)回絕，也(ye)(ye)不(bu)(bu)要避而不(bu)(bu)談。而應該(gai)婉約表達你(ni)的意思，或是(shi)給客(ke)戶(hu)一個不(bu)(bu)能滿足的解釋。
五(wu)、與客戶(hu)打交(jiao)道的體會
1、自己(ji)多(duo)做功(gong)(gong)課，少(shao)讓(rang)客戶做功(gong)(gong)課
多為客(ke)戶著想“急(ji)客(ke)戶所(suo)急(ji)，想客(ke)戶所(suo)想”，客(ke)戶才會相信你，依賴你，才會持(chi)久(jiu)與你合作，因為外國(guo)勞(lao)動力成本高，客(ke)人(ren)有時很忙，或有些客(ke)戶喜歡邊(bian)做生(sheng)意邊(bian)享受生(sheng)活，如(ru)果你幫他(ta)(ta)解決(jue)很多不必要的(de)麻煩(fan)，他(ta)(ta)會覺得你很靠譜。
2、客(ke)戶郵件(jian)，是很(hen)好的免費(fei)老師
你(ni)完全(quan)可以從客戶(hu)郵件中來判斷出客戶(hu)是(shi)新(xin)手，還(huan)是(shi)老手，性格等方面，所謂“文如其人”嘛， 然后“因材施教”給客戶(hu)一些(xie)回復，讓(rang)他覺(jue)得和你(ni)交流(liu)起(qi)來“臭(chou)味(wei)相(xiang)投”。
3、學(xue)會換位(wei)思考
我們(men)說分析是為了更好的溝通(tong)，當你知(zhi)道客(ke)戶的身份、目的等，學會站在客(ke)戶的角(jiao)度來看待，這樣與客(ke)戶溝通(tong)起來才會暢通(tong)。我們(men)有時不太(tai)理解(jie)客(ke)戶，暗自(zi)罵他們(men)要求(qiu)過份，太(tai)嚴，那只是因為你不了解(jie)客(ke)戶，不會換位思(si)考。
4、贏在服務(wu)、贏在細節
每(mei)一次訂單(dan)的獲得，都是自己(ji)用(yong)心付(fu)出的回(hui)報，也只有時時把(ba)(ba)客戶放在(zai)心中(zhong)，用(yong)心去服務客戶，在(zai)每(mei)個環節都能用(yong)心把(ba)(ba)控，你就比別(bie)人一次次優秀，當(dang)然，你的回(hui)報也是相當(dang)豐厚的。
外貿(mao)業務是一(yi)(yi)(yi)個充滿挑戰與趣味的(de)工作(zuo)，每(mei)天的(de)分(fen)析詢(xun)盤、回復、跟進， 這是一(yi)(yi)(yi)個重復、長期的(de)過(guo)程，貴在堅(jian)持，在對待詢(xun)盤這塊，只(zhi)要把握(wo)正確的(de)方法，才會(hui)有(you)“事半功倍”的(de)效果(guo)，才會(hui)覺得外貿(mao)是一(yi)(yi)(yi)個多么有(you)趣的(de)事，因為你與世界(jie)不同(tong)國家(jia)的(de)人打交道，在一(yi)(yi)(yi)筆(bi)訂(ding)單(dan)中去升華(hua)自己，豐富自己，那當然是一(yi)(yi)(yi)件很有(you)趣的(de)工作(zuo)呢。
如何辨別外貿詢盤真假課程
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