導購人員禮儀素養提升訓練培訓
講師：趙鴻敏 瀏覽次數：2557
課(ke)程描述INTRODUCTION
導購禮(li)儀素(su)養培訓
培訓講師：趙鴻(hong)敏(min)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
導購禮儀素養培訓
課程(cheng)大(da)綱
第一(yi)章：導(dao)購人員禮儀(yi)知識導(dao)入
禮(li)儀的概述——禮(li)儀是發(fa)自(zi)內心的律己，敬(jing)人的規(gui)范(fan)
銷售(shou)禮儀知識的導入
第二章：導購人員的個人金牌(pai)形象
一(yi)、導購人員(yuan)黃金形象之儀(yi)容
男導購員的基(ji)本儀(yi)容要求
女導購員的基本儀容(rong)要求(qiu)
導購員(yuan)的個人(ren)衛(wei)生要(yao)求
導(dao)購員妝容統(tong)一有代(dai)表(biao)性
二、導(dao)購員黃金形象之儀(yi)表
導購員(yuan)工裝著裝規范
導購員配飾的使(shi)用規(gui)范
導(dao)購員使(shi)用(yong)本店形象產品
導購員胸牌佩(pei)戴(dai)規(gui)范(fan)
三(san)、導購員黃金(jin)形象(xiang)之儀態
導購員標準迎(ying)接(jie)顧客(ke)站姿
導購員標準行走禮儀
導(dao)購員規范坐姿禮儀
導購(gou)員表情規范
導購員常用手勢
四、導購(gou)員整體形(xing)象細則
導購員(yuan)注意(yi)眼(yan)神的(de)禮儀
導購員注(zhu)重身體語言(yan)
導(dao)購員微笑禮儀訓練
導購(gou)員展(zhan)示，拿(na)取物(wu)品的態度
第三章：導(dao)購員語言規范(fan)藝術
一、導購員聲(sheng)音規(gui)范
聲(sheng)音(yin)要優(you)美，溫和
語言表達要恰當
個(ge)人儀(yi)態與優美語言搭配(pei)
二、導(dao)購員語言的運(yun)用(yong)技(ji)巧
導購員迎接(jie)客戶的(de)語言技(ji)巧
導購員介(jie)紹產品的語言(yan)技(ji)巧(qiao)
導購員價格談判的(de)語言(yan)技巧(qiao)
導購員送客的語言技巧(qiao)
三(san)、導(dao)購(gou)員文(wen)明用語規范
應對(dui)顧客各種(zhong)情況的文明(ming)用語
四種服(fu)務禁忌語(yu)言
第四章：銷售禮儀之“學會觀(guan)察”
一(yi)、客戶進門之(zhi)“要觀察(cha)”
導(dao)購員(yuan)“觀察”的時間和范圍
導購(gou)員(yuan)“觀察”的技巧(qiao)
導購員(yuan)“觀察”的(de)注意事(shi)項
導購(gou)員“觀察(cha)”的禁忌
導購員“觀察”的態度
二、客戶講(jiang)話之(zhi)“要傾聽”
傾聽(ting)客戶講(jiang)話(hua)是一種(zhong)尊重
傾(qing)聽的技(ji)巧
通過(guo)傾聽來進行“觀察”
三、與客(ke)戶(hu)交流要“總結(jie)”
根據顧(gu)客(ke)的文化程度來(lai)總結
根據顧(gu)客(ke)的消費(fei)水平來總結
根據顧客的表現(xian)來總結
根據顧(gu)客(ke)的購(gou)買意圖來總結
第(di)五章：導購員(yuan)-好的溝(gou)通促(cu)進好的銷售(shou)
一、如何與顧(gu)客進(jin)行好的溝(gou)通
不是顧客不好溝通(tong)，而是導(dao)購(gou)不會(hui)溝通(tong)
把話(hua)說的讓顧(gu)客感覺舒服
利(li)用聯想--巧妙催命顧客自(zi)我說服
利用人性--說服顧客其實沒(mei)那(nei)么(me)難
讓(rang)顧客滔滔不絕，你(ni)就(jiu)成功一半
二(er)、業績提升的(de)溝通技(ji)巧
多做認同(tong)--提高說服力的簡單武器
多(duo)多(duo)提問--讓最難(nan)對付的(de)顧客開口
尋機(ji)贊美(mei)--贊美(mei)是每個人(ren)的弱(ruo)點
引導溝通--銷(xiao)售(shou)是(shi)為了顧(gu)客不是(shi)為了業(ye)績
第(di)六章：導購員迎(ying)接顧(gu)客和送別顧(gu)客禮儀
一、專賣店(dian)迎接顧客和(he)送(song)客的流程和(he)禮儀規范
迎(ying)接顧客的進店
接近顧客，尋求是否需要幫助
幫助顧客尋找合適的商品
對(dui)同(tong)類商品進(jin)行(xing)比較選(xuan)擇
帶領(ling)顧客進行商品交易
送(song)別顧(gu)客至門外(wai)
二、迎(ying)接(jie)顧(gu)客和(he)送別(bie)顧(gu)客的(de)禮(li)儀細(xi)則
迎接顧客的禮儀規范
銷售中應該注意的六(liu)項(xiang)禮儀規范
開關門的禮儀(yi)
動作迅速讓顧客(ke)產生(sheng)好感
對待顧(gu)客要一致同仁
導購禮儀素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231339.html
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