商業運營與招商、營銷提升培訓大綱
講師：王孝民 瀏(liu)覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
商業運(yun)營與招商課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商業運營與招商課程
要想脫穎而出、接受強化培(pei)訓、現場(chang)面對現場(chang)、在于實戰(zhan)經驗
技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手(shou)熟練
努(nu)力在(zai)于訓練、功勞在(zai)于實現、個人價值(zhi)提(ti)高、成長迅(xun)速見效
課程(cheng)內容：
在(zai)(zai)各行各業(ye)面臨巨大挑戰時，購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心則成為另一(yi)個熱門話(hua)題。什么是(shi)購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心？購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心是(shi)不是(shi)我們(men)(men)常講的(de)(de)(de)它是(shi)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)種商(shang)(shang)(shang)業(ye)業(ye)態嗎？在(zai)(zai)當(dang)今商(shang)(shang)(shang)業(ye)高度發(fa)達(da)和(he)多樣(yang)復雜的(de)(de)(de)情況下我們(men)(men)怎樣(yang)才(cai)能全(quan)方位家駕馭(yu)？一(yi)個購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心建起(qi)來不難，難在(zai)(zai)其后(hou)續的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)（運營(ying)）管(guan)理(li)，這也是(shi)商(shang)(shang)(shang)業(ye)地產(chan)（購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心）的(de)(de)(de)核心所在(zai)(zai)。現代購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心管(guan)理(li)運營(ying)的(de)(de)(de)精髓就是(shi)要把松散的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)單(dan)位和(he)多樣(yang)的(de)(de)(de)消費形態，統一(yi)到一(yi)個統一(yi)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)主(zhu)題和(he)信息平(ping)臺之上！因此，我們(men)(men)必須全(quan)方位、多方面的(de)(de)(de)了解(jie)購物(wu)(wu)(wu)中(zhong)心發(fa)展、構造(zao)和(he)全(quan)方面管(guan)理(li)，才(cai)能馭(yu)駕這一(yi)新(xin)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)“航母”并讓它在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)海中(zhong)乘風破浪，順利駛(shi)向成功的(de)(de)(de)彼岸！
課程收益：
1、清楚的認知購(gou)物中心基本(ben)管理(li)特(te)點(dian)；
2、培養購物中心中、基層管理(li)人員的現(xian)場基本(ben)現(xian)場管理(li)能力 ；
3、掌握購物中心基本管理知識(shi)；
4、掌握購(gou)物中心基本管(guan)理(li)的方法；
課程時(shi)間：
2天，6小時/天
授(shou)課對象：
購物(wu)中心各部門總監、經(jing)理、主管、專員等
授課方法：
采用知識講授(shou)、案例教學、問答互(hu)動、分組研討(tao)、講師點評等方(fang)式授(shou)課。
課(ke)程大綱(gang)
內容一(yi)、購物中心運(yun)營管理
1、什么是購物中心運(yun)營管理
2、運(yun)營(ying)和營(ying)運(yun)的區別
3、購物中心營(ying)運管理(li)(li)和(he)商業管理(li)(li)的關系
4、營運管(guan)理工作的基本要(yao)求
內(nei)容二、營(ying)運管理工(gong)作(zuo)的基本要(yao)求(qiu)
1、購物中心營運(yun)管理的基本(ben)功能
2、營運管理的特點
內(nei)容三、購(gou)物中心營運管理
1、 商業運營的概念(nian)
2、營運(yun)管理工作的(de)基本要求(qiu)
3、購物中(zhong)心營(ying)運管理的(de)基(ji)本(ben)功能
4、購物(wu)中心營運(yun)管理的內容
1）營運(yun)管理(li)工作
2）營運管理的特點
內容四、購物中心(xin)營運管(guan)理(li)工作與(yu)其(qi)他系(xi)統工作的關系(xi)
1、運營(ying)、招商與營(ying)銷之間工作的關系
2、其他部門的關(guan)系(xi)
3、與營運(yun)管理工作內容(rong)小(xiao)結
內容(rong)五(wu)、購物中心關系管(guan)理
1、客(ke)戶關(guan)系管(guan)(guan)理(li) ：包括(kuo)主力店關(guan)系協調與管(guan)(guan)理(li)；其他商(shang)戶關(guan)系管(guan)(guan)理(li)；一對一專(zhuan)職商(shang)戶管(guan)(guan)理(li)； 客(ke)戶滿意度(du)管(guan)(guan)理(li)。其中，接待投訴、處理(li)報修、走訪回訪、催(cui)繳租金(jin)等(deng)是這個環節的主要工作。
2、顧(gu)客(ke)服(fu)務管(guan)理(li)： 包(bao)括(kuo)顧(gu)客(ke)服(fu)務中心建(jian)設； 顧(gu)客(ke)服(fu)務規范、標準與流程管(guan)理(li)； 顧(gu)客(ke)投(tou)訴處理(li)；服(fu)務品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)；
3、公共關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li) ：包括相關(guan)(guan)政(zheng)府關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)；媒體關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)；社區(qu)與社會團體關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)。
內容(rong)六(liu)：購物中(zhong)心多元(yuan)化經營管(guan)理
1、多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li) ：包(bao)括多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)點(dian)位與業態規劃管(guan)理(li)(li)；多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)市場調查與租賃價(jia)格管(guan)理(li)(li)；多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)預算管(guan)理(li)(li)；多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)的招商管(guan)理(li)(li)；多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)商戶(hu)信(xin)息(xi)檔案管(guan)理(li)(li)； 多(duo)種(zhong)(zhong)經(jing)營(ying)(ying)開發途徑(jing)與開發流程管(guan)理(li)(li)。
2、廣(guang)告位(wei)的經(jing)營與管(guan)理(li)(li)(li) ：包(bao)括(kuo)廣(guang)告位(wei)市(shi)場調研與整體(ti)規(gui)劃(hua)管(guan)理(li)(li)(li)； 廣(guang)告位(wei)經(jing)營預(yu)算管(guan)理(li)(li)(li)； 廣(guang)告位(wei)招(zhao)商與經(jing)營權招(zhao)投標管(guan)理(li)(li)(li)； 廣(guang)告位(wei)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)(li)(li)，包(bao)括(kuo)安全、形象與內容管(guan)理(li)(li)(li)。
內容七：核心(xin)內容二：購物中心(xin)的招(zhao)商
問題1、為什么說招商(shang)是購(gou)物中心的重要環(huan)節？
問題2、為什(shen)么購物中心招(zhao)商得發展要從長遠戰略
問題3、前(qian)期(qi)招商工作的誤區與問題
問題4、重后期(qi)營(ying)運 輕前(qian)期(qi)營(ying)銷，本末倒置
問題5、依(yi)賴(lai)經驗立項目 缺乏(fa)規(gui)范科學分析
問(wen)題6、如何做好前招(zhao)商，打(da)造地產品牌(pai)？
問題7、購物中心招商時(shi)我們需要關注的誤(wu)區是(shi)什(shen)么？
一、招(zhao)商的統籌與分(fen)工
二(er)、購物中心招商的特點與存在問題
三、主力商(shang)戶(hu)進駐是商(shang)業(ye)地產的招牌
四、引(yin)進品牌商家和追求經(jing)濟指標的平衡(heng)
五、招商前期工作
六(liu)、招商啟(qi)動階段
七、規劃設(she)計工(gong)作
八、招商實施階段
九、工程關(guan)注節點
十、進場裝(zhuang)修
十一、招商團隊如(ru)何建(jian)立
十(shi)二、招商過程管理
十三、招商組織管理
十四、招商(shang)資源管理
十五、商(shang)戶組合管(guan)理
十六、招商(shang)管理要點
十(shi)七、購物中(zhong)心開業控制(zhi)
■案例(li)互動分(fen)析學習：粵(yue)東北*（中國(guo)式購物中心標桿）項目——堅(jian)基購物中心
內容八：購物中心(xin)的(de)營(ying)銷與(yu)策劃及市場推廣
1、購(gou)物中心(xin)的(de)營銷的(de)定義及分類
2、購物中心(xin)的營銷促銷方式(shi)和目(mu)的
3、購物中心應該怎樣制定營銷推廣計劃
3、購(gou)物(wu)中心(xin)的營(ying)(ying)銷(xiao)要求(qiu)及(ji)與傳統商業營(ying)(ying)銷(xiao)的有何不(bu)同
4、購物中心的營銷企劃方(fang)案與實施
5、購物中心的營銷(xiao)怎樣(yang)與(yu)場內(nei)各主(zhu)力店(dian)、商戶聯動
6、購物中(zhong)心的營銷(xiao)促銷(xiao)效果評(ping)估
內容九、 購物中心運營管理的*危機是(shi)什(shen)么？
服(fu)務管理與服(fu)務創新
內容十：購物中心的運營(ying)與管(guan)理(li)
不斷(duan)提高購(gou)物中(zhong)心的(de)運營管理水平，才(cai)是(shi)保證購(gou)物中(zhong)心持久(jiu)發展(zhan)和不斷(duan)增值(zhi)。才(cai)能有(you)效保證商戶與企業(ye)雙(shuang)贏。
1、怎(zen)樣保證購(gou)物中心(xin)由前期(qi)籌備順利過(guo)渡(du)到以后期(qi)經營(ying)為(wei)重心(xin)？
2、購(gou)物中心后期的管理(li)工作(zuo)包(bao)括哪(na)些？
3、如合有(you)效開展(zhan)購物中(zhong)心后期營銷工(gong)作？
4、怎(zen)樣加強購物中心現場一線(xian)人員管理(li)工(gong)作？
5、購物中(zhong)心后期的(de)管(guan)理工作怎樣(yang)“雙管(guan)”齊下？
6、如何保持購物中心的運營活力
7、購物中心與各業態商戶的關系
8、保證購物中(zhong)心成功需要掌握(wo)五大(da)要點
9、購物中(zhong)心管理主要內容
10、購物中心營(ying)運管理(li)工(gong)作特征小結(jie)
內容十(shi)一：營銷策劃(hua)、招商、運營三者的(de)關系
1、購(gou)物中(zhong)心(xin)營運管理工(gong)作與其(qi)他系統工(gong)作的關系
2、運營、招商與(yu)營銷之間工作(zuo)的關(guan)系
3、其他部(bu)門的(de)關系
內容十二：互(hu)聯網O2O與購(gou)物中心后期經營的應用
1、互聯網在購(gou)物(wu)中心營銷(xiao)推廣(guang)中的作用
2、如何利(li)用互聯(lian)網進行購物中心(xin)營銷推廣
■案例互動分析(xi)學習(xi)：大(da)悅城互聯(lian)網O2O的(de)應用
內容十(shi)三：購物中(zhong)心的經(jing)營理念
內容十四(si)、購物中心管理(li)者的核(he)心定位(wei)
■案(an)例互動分析學習(xi)
以上僅為(wei)參(can)考性題(ti)綱，具(ju)體內容以當(dang)天(tian)課(ke)件(jian)為(wei)主。
商業運營與招商課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231084.html
已開課時間Have start time
- 王孝民
[僅限會員]
營銷策劃內訓
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 業績倍增營銷寶典打造戰略、 劉成熙
- 《IP攻略，洞悉個人與商業 武建偉
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉成熙
- 話術行動指引——終端應用融 賈春(chun)濤(tao)
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 海外電商實戰分享： 抖音海 武(wu)建偉
- 主播鐵軍，是怎么練成的：復 武建(jian)偉
- 流量經營的營銷策劃實戰 賈春(chun)濤
- 運營商移動互聯網營銷 賈(jia)春濤
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春濤
- 連鎖企業的加盟商如何進行品 李天(tian)