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物業項目的精細化管理培訓

課程背景
物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)經(jing)過(guo)三十多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，從(cong)(cong)最初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規不健全，各個(ge)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體不規范、不理(li)(li)(li)(li)(li)性、不成熟；業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)權意識(shi)和(he)(he)參與(yu)度(du)不高(gao)；從(cong)(cong)當(dang)初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣方市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)到(dao)今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)、認同、參與(yu)。特別是在(zai)(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)從(cong)(cong)賣方市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)轉變到(dao)買方市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)和(he)(he)目(mu)(mu)前物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資本運作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大規模發(fa)展，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)要想在(zai)(zai)高(gao)度(du)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)獲得(de)生存和(he)(he)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)，就更依賴于對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質保障。除了物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)和(he)(he)規模能夠成為(wei)(wei)占領市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要因素(su)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)和(he)(he)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)呈現(xian)(xian)，也成為(wei)(wei)各物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)攻(gong)城略地成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要因素(su)。而(er)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精細化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)主(zhu)要是以夯實物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)基礎管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、強(qiang)化(hua)執行(xing)(xing)力度(du)、提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)效(xiao)(xiao)益(yi)，幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)明確(que)專業(ye)(ye)化(hua)發(fa)展、職業(ye)(ye)化(hua)服(fu)務、集(ji)約(yue)化(hua)經(jing)營、精細化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)主(zhu)旨。并從(cong)(cong)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)做品牌(pai)化(hua)建設和(he)(he)確(que)保企(qi)(qi)業(ye)(ye)持(chi)續、穩定、健康(kang)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)來提高(gao)項(xiang)目(mu)(mu)品質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)方法(fa)。

課程收益
1.系統梳理物業項目管理思路，全面分析項目管理重點與難點，剖析焦點問題：
2.針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
3.全面解讀物業管理行業發展態勢，分享百強品牌企業管理經驗與典型案例；
4.改變項(xiang)目經理(li)管(guan)(guan)理(li)思維，通過各種案(an)例和現場討論深刻剖(pou)析(xi)，指導學(xue)員如何構建物(wu)業項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)中精細化管(guan)(guan)理(li)體系及其應用。

課程對象
1.各房地產企業分管物業領導物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；
2.物業管(guan)理(li)公司運營(ying)管(guan)理(li)中高層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)及(ji)客戶服務、品質管(guan)理(li)版(ban)塊管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)。

課程綱要
開講思考：現場討論(計劃授課30分鐘)
1、物業管理企業（物業項目）為什么需要精細化管理？
2、現在的物業管理處于哪一個發展階段？
3、合格(ge)的物業項目經理要(yao)做好哪些(xie)事情？

第一講：物業管理發展態勢分析 (計劃授課時間30分鐘)
1、通過一系列的行業發展數據解析，物業管理行業近年來的整體發展態勢。
2、特別是對百強企業近幾年來的發展情況進行分析，了解物業管理行業的現狀及市場競爭背后的重要因素，
3、新業(ye)主時代物業(ye)管理企業(ye)面臨的挑戰。

第二講：物業項目為什么需要精細化服務(計劃授課時間30分鐘)
1、分析物業管理行業的特點、定位，現在所處的階段對照現代企業管理的三個層次，以及精細化物業管理服務的實質。
2、講述物業管理企業為什么需要進行項目的精細化管理。
3、作為項目精細化管理的第一責任人，項目經理在精細化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情
休息15分鐘

第三講：什么是精細化管理？（計劃授課時間60分鐘）
1、了解精細化管理的起源與發展，以及行業內相關人士對精細化管理的認識，和在物業管理行業應用精細化管理的意義。
2、分析物業管理項目在實施精細化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四字秘決。
3、怎樣理解標準化管理？標準化管理與精細化管理的差別。精細化管理是等于還是大于標準化管理？現代企業對標準化管理的應用。
4、物業(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)推(tui)行精細(xi)化管(guan)(guan)理(li)的收獲。

第四講：物業項目中如何應用精細化管理？  (計劃授課時間 120分鐘)
1、物業項目前期管理中如何應用精細化管理？
問題1：如何確保物業管理定位與房地產項目匹配？
問題2：開發商遺留問題、責任轉嫁到物業管理（工程質量、設備設施、銷售承諾）；問題3：開發商/業主/物業責任不清，最終物業公司買單（施工/接管驗收/二次裝修）；
問題4：業主認為開發商與物業是一伙的，房屋買賣與物業服務混為一談。
解決方法：略
2、物業項目內部管理如何應用精細化管理？
問題1:同樣的工作內容不同的員工其結果會有很大的差異性，如何解決員工不會做的問題？
問題2：員工沒有責任心，得過且過，如何解決員工不想做的問題？
問題3：員工執行力不強，凡事打折扣，如何解決員工做不好的問題？
解決方法:略

3、物業項目現場管理如何應用精細化管理？
問題1：安全問題防不勝防（防盜、防火、防高空拋物、防電梯事故）；
問題2：設備維護成本與能耗成本居高不下（電梯、空調、安防系統）；
問題3：房屋年久失修，缺乏維修資金，物業公司修也難不修也難；
問題4：分包方說的和做的不一樣（員工素質低，質量不穩定）；
問題5：項目現場管理危機重重，風險事件損失重大，如何除低風險事件發生？
解決方法：略
4、物業項目的客戶關系管理如何應用精細化管理
問題1：開發商和業主誰重要，物業到底應該聽誰的？
問題2：業主到底有什么需求，物業公司提供的服務是業主需要的嗎？
問題3：客戶溝通困難，業主不講理，認為物業公司沒做事；
問題4：什么事都投訴物業，鄰里糾紛多，公說公有理婆說婆有理；
問題5：釘子戶難纏，上輩子做了孽，這輩子做物業？業主動不動就以不交物業費來說話？
解決方法：略

5、物業項目經營管理如何應用精細化管理
問題1：物業管理收費難，釘子戶收費難上加難；
問題2：多鐘經營看似好，做起來風險大，利潤低；
問題3：工資年年漲，成本年年增，物業費十年如一日；
解決方法：略
休息15分鐘

第五講：物業項目中如何應用精細化管理？  (計劃授課時間 60分鐘)
1、如何培育員工樹立精細化管理的觀念？
2、如何建立精細化管理制度體系？并將其與員工的績效管理結合起來？
3、精細化管理與品質管控之間的關系與差別？
4、如何有效提升員工的執行力？培育一支優秀的員工隊伍？
結語：通(tong)過對行(xing)業(ye)現狀的(de)(de)分析了解(jie)為什么(me)物業(ye)管理企業(ye)需要進(jin)行(xing)項目(mu)精(jing)細化管理，以及項目(mu)精(jing)細化管理對企業(ye)的(de)(de)發展、意(yi)義，物業(ye)項目(mu)各關(guan)(guan)鍵節點(dian)上(shang)實施(shi)精(jing)細化管理的(de)(de)作用和應用方法(fa)，以及在員(yuan)工意(yi)識培養上(shang)的(de)(de)相關(guan)(guan)意(yi)義。

物業項目的精細化管理培訓