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物業項目全流程管理培訓

內容提示：
《物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項目全(quan)(quan)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)》根據當(dang)前社會及行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)快速(su)發展的(de)需求，通過對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)“銷售階段(duan)的(de)早期介入(ru)(ru)、收樓后的(de)前期物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會成立后的(de)常規物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)”三個階段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行梳理(li)(li)(li)，從工(gong)作(zuo)內容、工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)、工(gong)作(zuo)重(zhong)點、人力資源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、相關規章制度(du)(du)、品質管(guan)(guan)理(li)(li)(li)幾(ji)個維度(du)(du)對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項目管(guan)(guan)理(li)(li)(li)全(quan)(quan)流(liu)程(cheng)(cheng)進(jin)行詮釋(shi)；運用案例(li)分(fen)析、模擬(ni)互動等交流(liu)方(fang)式，從專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)基礎的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)層面到管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)的(de)職能(neng)(neng)(neng)層面均有所涉(she)及，從而幫助物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)人提(ti)(ti)升項目運作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力，提(ti)(ti)升綜合(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力。課程(cheng)(cheng)全(quan)(quan)套共(gong)有《早期介入(ru)(ru)》《前期物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)》《常規物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)》三部(bu)分(fen)。本次課程(cheng)(cheng)從物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)“服務、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、經(jing)(jing)營”三個職能(neng)(neng)(neng)中的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)職能(neng)(neng)(neng)入(ru)(ru)手，分(fen)別從基礎技(ji)能(neng)(neng)(neng)、內部(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)、品牌管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)、職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)(neng)四個方(fang)面進(jin)行交流(liu)。

課程收益
落地性強：從社會發展需求與行業規范要求轉化為對優秀經理人的需求入手，集多年物業企業管理經驗，多維度傳授自身實戰經驗，保證讓學員們學以致用。
行業交流：借鑒先進管理經驗！幫助企業建立切實可行的運營體系、建設人才數據庫。促進各物業管理企業之間交流、學習，為物業管理人及致力于提升行業地位的物業企業解憂！
能力(li)提(ti)升(sheng)：通過(guo)課(ke)程學習，提(ti)升(sheng)物業(ye)管理人員的綜(zong)合能力(li)，從而提(ti)升(sheng)個人、團隊的價值。

課程背景
遵循“以人為本、攜手共進”的原則，物業經理是物業行業全面管理的根本，其綜合素質直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，打造有創新觀念、綜合能力強、精于物業管理、作風良好的物業經理人團隊，是當前物業企業面臨的的重要問題！
如何盡快適應新形式對物業經理人的要求，如何能夠幫助物業經理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有物業管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業管理三部曲》，為各物業服務企業的物業項目
管理人提高實戰綜合能力，進(jin)而(er)提升(sheng)企業在行(xing)業內的管理水平(ping)！

課程安排
第一部分 物業管理之早期介入
1、早期介入的概念
2、早期介入的價值
3、早期介入的內容
1)規劃設計階段的重點工作有哪些
2）建設、銷售階段的重點工作有哪些
3）竣工驗收階段的重點工作有哪些
4、早期介入的方法
5、承接查驗
1）竣工驗收與承接查驗有什么不同
2）物業承接查驗應該具備哪些條件
3）物業承接查驗的流程應該是怎樣的
4）物業承接查驗前的需要做哪些準備工作
5）承接查驗的具體要求及方法是什么
6）哪些程序利于承接查驗
7）承接查驗的移交原則
8）如何應對承接查驗中存在的問題
9）承接查驗資料移交的工作有哪些
10）與(yu)開發之間的(de)水電過戶(hu)流(liu)程是什么

6、物業管理之早期介入階段各崗位職責
1、如何根據早期介入期的工作內容設置崗位
1）崗位需求分析及人員素質要求
2、前期介入工作中的崗位確認原則是什么
3、具體崗位職責有哪些（合理分工，各司其職）
1）前介經理/主管崗位職責說明書/例行工作
2）案場負責人崗位職責說明書/例行工作
3）案場客服部各崗位職責說明書
4）案場秩序部各崗位職責說明書/例行工作
5）案場工程部各崗位職責說明書/例行工作
6）案場環境部各崗位職責說明書/例行工作
7）案場行政部各崗位職責說明書/例行工作
4、案場物業服務包含哪些禮儀
1、通用禮儀
2、服務禮儀的原則
3、服務禮儀站、走、坐姿的要求
4、指引禮儀的要求
5、案(an)場各崗位的服(fu)務禮儀(yi)要求(qiu)

第二部分 前期物業管理
1、前期內部籌備及管理
1）物業管理處籌備工作重點是什么
（1）籌備計劃編制
（2）管理處運作籌備
（3）團隊搭建
（4）服務方案編制
（5）財務及物質準備
（6）檔案建立
2）收樓前需要和哪些部門建立關系
（1）服務供方關系建立
（2）維保修關系建立
（3）公共關系建立
3）收樓現場管理工作重點是什么
（1）備件管理
（2）保潔開荒管理
（3）成品保護管理
（4）過程管理

2、集中收樓籌備及管理
1）收樓籌備工作的重點是什么
（1）集中收樓方案
（2）現場布置方案
（3）便民服務方案
2）收樓現場管理的工作重點有哪些
（1）收樓接待管理
（2）便民商家管理
3、前期工作難點及管理
1）分期交付帶來的問題及管理
2）銷售承諾與實際不符帶來的問題及管理
3）工程遺留問題及管理
4）裝修管理
4、空置房管理
1）空置房管理要求
2）空置(zhi)房巡(xun)查(cha)管理要求

5、前期物業管理各崗位職責
1）如何根據前期物業管理的工作內容設置崗位
（1）崗位需求分析及人員素質要求
2）前期物業管理崗位職責（合理分工，各司其職）
（1）項目經理崗位職責說明書/例行工作
（2）客服部各崗位職責說明書/例行工作
（3）秩序部各崗位職責說明書/例行工作
（4）工程部各崗位職責說明書/例行工作
（5）環境部各崗位職責說明書/例行工作
（6）行(xing)(xing)政部各崗位職責說明書/例(li)行(xing)(xing)工作

第三部分 常規物業管理（運營管理）
1、運營管理的概念及目的
2、物業項目運營管理有哪些內容，其要求是什么
1）團隊管理技巧
2）如何利用計劃管理日常工作
①客服部計劃管理工作內容及要求
②工程部計劃管理工作內容及要求
③秩序部計劃管理工作內容及要求
④環境部計劃管理工作內容及要求
⑤行政(zheng)部計劃管理工作內容基金要求

3）流程管理的要素
①客服部工作流程及要求
②工程部工作流程及要求
③秩序部工作流程及要求
④環境部工作流程及要求
⑤行政部工作流程及要求
4）財務管理工作要素有哪些
5）如何提升品牌管理技能
6）可預見性風險管理方法有哪些
7）如何通過前瞻性思維開展創新管理工作
8）如何通過(guo)可預見性思維/舉措(cuo)提升物業服務核(he)心競爭(zheng)力

物業項目全流程管理培訓