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 物業中高層管理MTP技能提升培訓

課程背景：
企業好比一個人，高層是大腦，中層是腰，基層是手腳。許多管理人員由于工作出色，從基層員工提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
MTP管理才能發展培訓架構綜合了管理學、心理學、行為學，最突出特點是完成了“知”、“行”合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。
課程收益：
1、了解管理人員應有的角色定位
2、掌握發現、分析與解決問題的基本方法
3、學習有效授權、激勵的技巧與方法
4、掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通
5、協調部門的關系、建立高績效團隊
6、找到指導和(he)培育部屬的(de)有效方法(fa)

課程大綱：
第一部分：管理者的角色認知
一、管理者認知模型
1、認知三大難關
2、認知兩大罪過
3、一大軟肋
二、從員工到管理轉變——需要做好的七個轉變
1、在工作內容上，從做事務到做管理
2、在實現方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個性化到組織化
4、在人際關系上，從感情關系到事業關系
5、在目標上，從個人目標到團隊目標
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上(shang)，從指揮到(dao)授權

三、DISC四類型管理風格
1、D型性格的特點及調整應對策略
2、I型性格的特點及調整應對策略
3、S型性格的特點及調整應對策略
4、C型性格的特點及調整應對策略
四、為自己工作的五大基石
1、少借口，學會調整心態
2、多學習，提升管理技能
3、找榜樣，狼性文化解析
4、行動快，立即付諸行動
工具：目標管理卡—將目標書(shu)面(mian)化(hua)、規范化(hua)

第二部分：性格色彩與領導力
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
性格色彩自評表
二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點
1、紅色（表達型，活潑型）的特點
2、藍色（思考型，完美型）的特點
3、黃色（力量型，行動型）的特點
4、綠色（和平型，配合型）的特點
三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
1、常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
分組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬

四、管理者的領導風格塑造
1、四種管理風格的利弊分析
2、什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3、因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
4、四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬

第三部分  激勵人心，激發潛能
一、員工為什么滿意？為什么不滿意？
二、雙因素理論解讀與分析
三、員工激勵4力模型
1、參與度VS滿意度
2、投入度VS離職意愿
四、神奇的三種激勵方法
1、恐懼激勵法
2、誘因激勵法
3、人性激勵法
五、案例分享

第四部分  高效管理溝通
一、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
1、溝通的關鍵——積極聆聽
2、聆聽的五個層次
3、傾聽的技巧
4、移情換位
5、聽懂：傾聽的四個層次
二、溝通的技巧-說
1、“說”的5W2H法則
2、說服他人的心理學技術
3、高效溝通的六大要點
4、如何與上司溝通
5、如何與下屬溝通
6、如何跨部門與同事溝通
7、如何與客戶溝通
8、人際(ji)溝通的(de)三(san)條法(fa)則

三、溝通的技巧-問
1、發問的六大好處
2、提問的技術
3、封閉式提問
4、開放式提問
5、提問的五大策略
四、溝通的技巧-看
1、非言語性溝通技巧
2、用心察看
3、注意積極的信號

第五部分  提高效率實用法則
一、制定時間管理計劃
1、養成快速的節奏感
2、學會授權
情景模擬：工作中如何授權
3、簡化工作流程
二、養成整潔的條理的習慣
1、專心致志，有始有終
2、克服拖延、現在就做
AB角互換：“我的日計劃表”
三、當日事當日畢
1、善用零散的時間
2、用節省時間的工具
3、高效的閱讀法
4、高質高效的睡眠
現場演練：快速催眠體驗
5、終生學習
結(jie)尾：點(dian)評、分享；團(tuan)隊表現獎(jiang)頒獎(jiang)

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