銀行網點主任（行長）綜合管理實戰訓練
講師：陳迪 瀏覽(lan)次數：2578
課(ke)程描述INTRODUCTION
銀行(xing)(xing)網點主任（行(xing)(xing)長(chang)）管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行網點主任（行長）管理培訓
課(ke)程背景
網(wang)點主任(ren)(ren)（行長(chang)）是營(ying)業網(wang)點的基(ji)層管理(li)者，其管理(li)意識與管理(li)能力(li)對于營(ying)業廳績效目標實現具有重要影響。有效提升銀行業績，必(bi)須從網(wang)點主任(ren)(ren)（行長(chang)）抓起。
網點主任（行長(chang)）常(chang)見的問題(ti)有：
精通(tong)業務(wu)卻(que)不(bu)善于領(ling)導員工;
在管理中(zhong)定位模糊(hu)；
不能很好(hao)協調上下關系；
工作不注(zhu)重(zhong)成效(xiao)，執行力不強；
不(bu)善于搞管(guan)理，不(bu)善于激勵、培養員工
培訓對象(xiang)
網(wang)點負責人(ren)（主任、行長）
課程大(da)綱
第一講 銀行網點主任（行長）的管理角色(se)
網點(dian)主任(ren)（行長）的(de)管理價值(zhi)
網(wang)點(dian)主任（行(xing)長）的管理(li)項目
網點主任（行長）的(de)管理角(jiao)色、職(zhi)責(ze)與素(su)質要求
網點(dian)主(zhu)任（行長）的管理必備能力
第二講 現代化之管理基(ji)礎分析
1、什(shen)么是管理
管理的定義
管(guan)理(li)的目(mu)的
管(guan)理的對(dui)象(xiang)
管理循環(huan)
管(guan)理的方法(fa)
管理工作(zuo)流程
有效的管理
管理與領導的(de)差(cha)異
2、管(guan)理的兩個層面分析(xi)
事的層面
i. 工(gong)作的改善(shan)
ii. 工作(zuo)的管理
人的層面
i. 部署的培育
ii. 人(ren)際關(guan)系
第二講 管理(li)者(zhe)基本概念
1、 管理者的(de)角色(se)定位與任(ren)務(wu)分(fen)析
銀行存在(zai)和發展的根源
關注顧客的價值
管理(li)者的評價基準(zhun)
管理者的(de)角(jiao)色
2、 管理者的態度分(fen)析
第(di)三(san)講 網點標準(zhun)化(hua)管理
1、服務標準(zhun)化管(guan)理
（1）、服務的涵義
（2）、客戶服(fu)務的*
（3）、客戶服務的(de)四種類(lei)型
（4）、優(you)質服務(wu)的法則(ze)
（5）、優質服(fu)務的四(si)步驟(zou)
（6） 臨柜(ju)五(wu)步法(fa)標準化服務運用案例
（7）銀行網點優質服務管理流程與方法
2、營業廳(ting)環境5S標(biao)準(zhun)化管理(li)
1、5S管(guan)理的概念
2、營業大(da)廳5S管理要(yao)點
3、國內銀(yin)行5S管理案例分析與點評
1、 現場管理標(biao)準化(hua)
（1） 晨(chen)會組織與(yu)經營
（2） 每日巡檢制度(du)
（3） 神(shen)秘客戶制(zhi)度
5、 客戶(hu)營(ying)銷標準化管(guan)理
（1）、目(mu)標客(ke)戶選擇
（2）、客戶(hu)開發與產(chan)品(pin)營銷(xiao)流程(cheng)
訪(fang)問準備
接(jie)觸客戶
與客戶(hu)商談
推薦(jian)產品
處理異(yi)議(yi)
促(cu)成(cheng)交易
售后服務
客戶(hu)維(wei)護與客戶(hu)關(guan)系管理
第四講 培養下屬(shu)和有效指導下屬(shu)的技巧(qiao)
1、 員工業績不佳的(de)原因
2、 經理對培養下屬的職責
3、 經(jing)理(li)人力資源(yuan)管理(li)職(zhi)責(ze)
4、 下屬(shu)訓練需(xu)求(qiu)的(de)評估
5、 部署培育有效的進行方法
6、 實施教練制(zhi)度
7、 教練工作流程
8、 提高(gao)下屬學習技能的興趣
9、 技能指(zhi)導的流程
10、 營造學(xue)習型部(bu)門組織
第五講(jiang) 激(ji)勵的誤區(qu)
1、為(wei)什么缺少士氣？
2、常見的激(ji)勵誤區
1) 探(tan)尋(xun)激勵之源
1、需(xu)要的探(tan)尋：這小(xiao)子(zi)在想什(shen)么(me)
2、獎與懲的探(tan)尋：“胡蘿卜”還是“大棒”
3、滿(man)意的探尋：為(wei)什么滿(man)意，為(wei)什么不滿(man)意
4、公(gong)平的探尋：為什么不公(gong)平
2) 激勵的資(zi)源(yuan)
1、用于(yu)激勵(li)的資源（制度層面）
2、用于(yu)激勵(li)的資源(yuan)（非制度(du)層面）
3) 激勵的四個原則
1、公平(ping)原則
2、剛性原則(ze)
3、時機原則(ze)
4、清晰(xi)原則(ze)
4) 激(ji)勵的五(wu)個(ge)策略
1、策略一：創造良好的工作(zuo)氣氛
2、策略二：認可與(yu)贊美(mei)
3、策略三：金錢激勵
4、策略四(si)：晉升激(ji)勵
5、策略五：根據人格類型進行激勵
1、
5) 改進下屬(shu)的不良行為
1、 習慣的養成(cheng)過程
2、 改善習慣(guan)的7個步驟(zou)
3、 演練：實施面(mian)談
4、 案例(li)：新任主管何先生
第六講(jiang) 教練的目(mu)標——塑(su)造行為
1) 教練的(de)四個策略(lve)
1、策略(lve)一：創造(zao)環境
2、策略二：績效(xiao)伙伴
3、策略三：激(ji)發(fa)承諾(nuo)
4、策(ce)略四：善于學習
2) 教練(lian)的方法(fa)
1、方法一(yi)：我示范、你觀察
2、方法二：我指導，你試做
3、方法三：你試做(zuo)，我指導
4、方(fang)法四：你匯報，我跟蹤
3) C5教練法
1、步驟I：激發意愿
2、步(bu)驟(zou)II：確(que)定問題(ti)點
3、步驟III：制定行動計劃(hua)
4、步驟IV：應(ying)用與行(xing)動(dong)、間隔(ge)重復
5、步驟V：評估、認(ren)可(ke)
第七講 有效(xiao)處理人際沖(chong)突(tu)
1、 沖突的概念
2、 工(gong)作上沖(chong)突的根源
3、 五種沖(chong)突處理方式
4、 化解(jie)沖突的原則和步驟
5、 沖突管理的應(ying)用
第八講 團(tuan)隊與團(tuan)體(ti)
1、組織方(fang)式的變化
2、組織關系變化(hua)
3、管理方式變化(hua)
4、團隊和團體(ti)的區別
第九講 團隊特點
1、團(tuan)隊工作的有效(xiao)性——測試與(yu)分(fen)析(xi)
2、為什(shen)么團隊工(gong)作會失敗
3、團隊發(fa)展(zhan)的(de)四(si)個(ge)階(jie)段和(he)特點
銀行網點主任（行長）管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230553.html
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