大堂經理-營業廳經理綜合管理技能
講師：鄒文強 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2549
課程描述(shu)INTRODUCTION
營業廳經(jing)理管理技能(neng)培訓課(ke)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
營業廳經理管理技能培訓課
課程大綱
**部分(fen)、大堂經理(li)的角色定位(wei)
大堂經理的(de)定(ding)位
大(da)堂(tang)經理的核心職責
銀行(xing)營業廳的(de)功能轉型(xing)
金融(rong)產(chan)品的(de)特殊性決定(ding)了從(cong)業人員的(de)素質(zhi)結構
大堂(tang)經理的(de)“三頭六必”能力結構
匯豐、渣打(da)銀行的大堂經理制度(du)
案例研討(tao)：營業廳管理的5項困惑
第二部分、壓力(li)與(yu)情緒管理
情緒與壓力的客觀性
銀行營業(ye)廳工作(zuo)的壓力源
陽光心態的塑造的必要性
壓力(li)環境下的(de)治本調適法
情緒管理(li)的“天(tian)龍(long)八步”
快樂工作的(de)要訣
第三部(bu)分、客戶關系管理(li)能力提(ti)升(sheng)
刁鉆客(ke)戶(hu)是(shi)你(ni)慣出來(lai)的，客(ke)戶(hu)壞(huai)習慣也是(shi)你(ni)養出來(lai)的。
客戶的投訴升(sheng)級的幾(ji)大原因
處理(li)客戶(hu)投訴：先處理(li)心情，再處理(li)事(shi)情。
客戶管(guan)理的四大系(xi)統
客(ke)戶服務的(de)法寶與理念
客戶(hu)服(fu)務投訴流程
客戶投(tou)訴處理的四種方(fang)法
案例研討：遇到(dao)這樣的客戶，你該怎么辦?
第四部分、營業廳現(xian)場管理的基本方(fang)法
1、 現場環境(jing)管理
環(huan)境要素的組合
細節決定(ding)成(cheng)敗(bai)
環境識別(bie)方(fang)法
2、 現場(chang)銷售氛(fen)圍(wei)塑(su)造
視覺刺激
聽覺(jue)刺激
利益刺激
提倡(chang)“站立式(shi)(shi)、走動式(shi)(shi)、一(yi)對一(yi)、顧問(wen)式(shi)(shi)”的服務。
3、 現場產品陳列技(ji)巧
陳列原則
專業陳列技巧
4、 現場設備管理
5、 現場安(an)全管(guan)理
6、 現場(chang)流程與(yu)環(huan)境優化(hua)
布局優化
接待(dai)流程的(de)優化
產品展示或體(ti)驗區的管理(li)
排隊管理
班會管(guan)理(li)
現場(chang)5S管(guan)理
第五部(bu)分、營業廳的內、外部(bu)溝通能力提升
上級與(yu)下屬的新型關系
團隊和諧的三大(da)要訣
職業化團隊六項(xiang)指標
團隊沖(chong)突處理
團(tuan)隊(dui)內(nei)部(bu)的(de)團(tuan)隊(dui)協作較難的(de)根源(yuan)
班組文化(hua)建設(she)的“五個一工程”
班(ban)組文化墻如何創新？
目標管理與(yu)確認
卓越溝通的五大理念(nian)
與客戶高效溝通的(de)四(si)大法則
現場與客戶溝通的關注點
第(di)六部(bu)分、營業廳工作創(chuang)新(xin)管理(li)
問題冰山(shan)的(de)開(kai)山(shan)法寶——5W2H法
顯性問題(ti)與隱性問題(ti)
探尋問(wen)題技法——魚骨圖法
木桶(tong)原理中(zhong)的短板(ban)分(fen)析
創新思(si)維與頭腦風暴
建(jian)立(li)內部建(jian)議(yi)和研討機制
解決問題的*管理模式
第七(qi)部分、營業廳客戶營銷與維護策略
銀行零售轉(zhuan)型的策(ce)略思考
營業廳的主(zhu)動營銷和全員營銷
客戶在營業廳的四大(da)接觸點
如何(he)客觀看待第三方暗訪？
平(ping)衡客戶期望值：承諾與需求
服(fu)務規范(fan)的五大基本(ben)原則
與(yu)周邊機構(gou)與(yu)競爭(zheng)對手培養互動
建立立體化(hua)的客戶建議機制(zhi)
區域化營銷策略的三(san)件寶
如何(he)與合作商(shang)形成(cheng)互利協作的關系
營業廳經理管理技能培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230488.html
已(yi)開課時間Have start time
- 鄒文強
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職業素養內訓
- 工匠精神成就價值型員工 唐健(jian)偉
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- 團隊職業化與激勵 吳洪(hong)剛
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- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
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- 新員工角色定位與職業心態 曾詩斯
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超