国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

網點服(fu)務(wu)營銷創新(xin)課程

課程背景
中國銀(yin)(yin)行業競爭日趨激烈；銀(yin)(yin)行網(wang)點(dian)已不僅僅是(shi)(shi)銀(yin)(yin)行形象和服務(wu)(wu)的(de)窗口，更(geng)是(shi)(shi)終端營(ying)(ying)銷的(de)主戰場，各銀(yin)(yin)行紛紛提(ti)出了由(you)交易(yi)結算型(xing)(xing)網(wang)點(dian)向服務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷型(xing)(xing)網(wang)點(dian)轉型(xing)(xing)，這不僅僅是(shi)(shi)對(dui)傳統觀念的(de)沖擊，更(geng)是(shi)(shi)對(dui)構建網(wang)點(dian)服務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷體系和提(ti)升(sheng)網(wang)點(dian)績效的(de)挑(tiao)戰！

培訓目的：
明晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的方法；
提升網點轉型(xing)必備的(de)服務(wu)、營銷、現(xian)場和人員(yuan)管理技能。

培(pei)訓對象：銀行支行長、網(wang)點主任

課程概要：
第一部分、服務營銷型網點的特點
1、討論：銀行網點為何必須轉型
2、網點轉型的特點：減高增低--不僅僅是環境變化
3、網點轉型的重點
網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、全員營銷
4、網點轉型后：物理條件、服務流(liu)程、營銷流(liu)程的(de)變化

第二部分、服務營銷型網點的服務管理
1、服務的流程化、標準化、規范化
案例：某行各崗位的服務標準
2、服務質量的檢查方法
工具：各崗位服務標準化檢查表
3、硬服務VS軟服務
4、員工服務意識和服務技能的提升方法
晨會、周例會、訓練、督導、檢查……
案例：某(mou)行的激情晨會(hui)

第三部分、服務營銷型網點的現場管理
1、網點現場的布局與動線設計
案例：現場布局差異圖片
2、如何營造網點現場氛圍
3、網點現場如何做好營銷陳列
4、網點現場的6S管理
5、6S管理如何達到長效直到常態化？

第四部分、服務營銷型網點的營銷管理
1、網點區域市場分析方法
思維導圖：區域市場有哪些潛在客戶？
2、網點場內營銷的開展
⑴ 大堂經理識別轉介
⑵ 柜員順勢營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業務和個人業務的聯動
3、網點場外營銷的開展
案例：某銀行開展的社區營銷活動
案例：某銀行的五進活動
案例：某銀行的POS機和特約商戶營銷
4、網點的客戶關系管理
客戶分級和差異化維護活動
提升客戶貢獻度的方法
休眠客戶的激活VS異動客戶的挽留
討(tao)論(lun)：如何(he)提高黏(nian)度、降低客戶的流失率(lv)？ 

第五部分、服務營銷型網點的人員管理
1、網點管理的核心：人員管理
2、目標管理的重點：目標分解--千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、過程管理的重點：網點人員的OJT輔導方法
4、績效管理的重點：量化--以結果為導向、以提升績效為目標
5、如何有效激(ji)勵網點員工(gong)？

網點服務(wu)營(ying)銷(xiao)創新課程