課程(cheng)描述INTRODUCTION
職業素養提升培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化素養提升培訓課程
【課程背景】
.為什么員工的表現常常不盡人意:缺乏目標、工作散漫、效率低、忠誠度差?
.為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度?
.為什么很多員工處在有心無力狀態,想做好,但不知道該如何做好?
.為什么很多員工的行為與企業的形象相悖?
答案是:他們缺乏職業化素質訓練
職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來的崗位職責,專業地完成到*,準確扮演好自己的工作角色,明白“可為與不可為”。
提升員工的素質和行為規范,已經被越來越多的企業重視,華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規武器”。
員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。職業化是現代企業對員工提出的新要求,也是員工提升個人素質的發展方向。
《職(zhi)業(ye)化(hua)素養提(ti)升》在心(xin)態(tai)、觀(guan)念、行(xing)為(wei)(wei)、禮儀提(ti)升四個層面從理論(lun)和實踐(jian)的(de)結(jie)合(he)入手,將深(shen)奧的(de)理論(lun)通俗(su)化(hua),將成長的(de)關(guan)鍵條理化(hua),引(yin)導員(yuan)工從心(xin)態(tai)到(dao)觀(guan)念的(de)認知,進而轉變為(wei)(wei)行(xing)為(wei)(wei)習慣并得以提(ti)升,讓普通員(yuan)工快速質(zhi)變為(wei)(wei)優秀員(yuan)工,最終使優秀員(yuan)工邁向(xiang)卓越,使企業(ye)獲得倍增的(de)業(ye)績(ji)。
【課程目的】本體系課程由職業化的心態、觀念、禮儀、行為四個層面構成,通過循序漸進的系統培訓,讓員工認知職業的交換本質,擁有積極自發的工作心態,掌握商務禮儀知識,打造團隊凝聚力和執行能力,為企業培養出優秀的明星員工。
【課程價值】
員工的改變:樹立契約精神,提升職業素養,融入團隊意識,明確執行方向。
.呼喚感恩心態,激發使命感和責任感;
.明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系;
.塑造職業心態,敬業為先;建立目標,追求成長;
.順利步入職業化道路的正軌與企業共同發展,共享未來
【課程特點】通(tong)過(guo)大量的(de)訓練,包(bao)括(kuo)案例(li)分析、現場解答、角色扮演(yan)、電影(ying)片段、情境模(mo)擬(ni)、管理(li)游戲、團隊競爭等(deng)形(xing)式,讓學員在緊張、熱烈、投入的(de)狀(zhuang)態中,感悟(wu)積(ji)極心態,學到(dao)技能知識(shi),訓練執(zhi)行能力。講授的(de)觀(guan)點簡單(dan)實用(yong),容(rong)易(yi)記憶,學員可以系統地學習執(zhi)行的(de)理(li)念、原則(ze)和(he)方法,可以學完(wan)就用(yong),而且用(yong)之有效。
【課程大綱】
第一篇:職業化心態
一、職業化定義:工作狀態的標準化、規范化、制度化
二、職業化心態——職場八榮八恥
1、積極為榮,抱怨為恥感恩為榮,漠視為恥
2、進取為榮,倦怠為恥原則為榮,違背為恥
3、責任(ren)為榮(rong),推卸為恥(chi)結果為榮(rong),任(ren)務為恥(chi)
第二篇:職業化觀念
一、職業化觀念
1、對待公司—職業化的目標定位
2、對待工作—職業化的結果導向
3、對待客戶—職業化的客戶價值
4、對待同事—職業化的高效溝通
5、對待團隊—職業化的團隊打造
6、對待自己—職業化的學習提升
7、對待未來—職業化的發展規劃
二、職業化本質
1、在崗位職責層面,員工與公司本質上是商業交換關系
2、員工在本質上是一位商人
3、商人的本質是交換
4、交換要拿結果來交換
5、結果是用來與客戶交換的
三、職業化體現——契約精神
1、契約精神:堅持原則、承擔責任、結果交換
2、契約精神的兩個判斷標準:成年人邏輯、社會人心態
四、職業化障礙——糟粕文化
1、人治文化
2、含糊文化
3、面子文化
第三篇:職業化行為
一、結果思維
1、什么是任務:完成差事、例行公事、應付了事
2、什么是結果:有時間、有價值、可考核
3、結果的三大原則:時間原則、客戶原則、量化原則
4、結果的兩個思維:外包思維、底線思維
5、做結果的方法:承諾法、分解法、重點法
二、客戶思維
1、什么是客戶價值:站在客戶的角度,為客戶提供滿意或超值的結果,是執行的方向
2、客戶價值的原則:高價值、低成本、可體驗、能持續
3、做客戶價值的方法:排除法、新增法、遞進法
4、內部客戶價值:為員工執行明確了方向
三、職業人才的三大標準
1、執行團隊三個統一:統一的思想、統一的聲音、統一的行動
2、執行人(ren)才的三(san)大(da)標準:信守承諾、結果(guo)導向、永(yong)不言敗
第四篇:職業化禮儀
一、接待規格篇
二、座次禮儀篇
三、就餐禮儀篇
四、問候禮儀篇
五、握手禮儀篇
六、名片禮儀篇
七、商務介紹篇
八、陪同引導篇
九、電話禮儀篇
第五篇:職業化溝通
一、溝通的心態準備
1、溝通第一步:從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導性思維
.這次溝通后,我希望達到什么樣的目的?
.這次溝通后,我希望為對方達到什么樣的目的?
.這次溝通后,為我們雙方的關系希望達到什么樣的目的?
.為了這(zhe)些目的(de),我應該(gai)怎么做?
二、有效溝通的四個基本原則
1、雙向原則
2、認同原則
3、情境原則
4、尊重原則
三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級溝通協調的藝術:規范、方法、方式、分歧……
2、與同級溝通協調的藝術:三大原則
3、與下屬溝通(tong)協調的藝術:要點、注意事項、批(pi)評的方法
四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達能力:語言表達的藝術、有聲語言的運用、身體語言的運用
.傾聽能力:傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力;鼓勵、詢問、反應、重述、確認
2、溝通的邏輯
.溝通內容的基本邏輯:
分享事實經過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉:道歉的五要素
對比說明
創造共同目標
時刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點,表示贊同
找到盲點
結果建議
五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標
.幫助對方梳理出自己的目標
.激發對方確立一個目標
.目標設定輔導常用的問題
2、現狀
.幫助對方搞清楚真實的狀態
.用事實來證明狀態的真實性
.現狀剖析輔導常用的問題
3、選擇
.建立自我責任
.激發想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導常用的問題
4、意愿
.做出行動的計劃步驟
.定出行動的啟動時間
.意愿設定(ding)輔(fu)導常用的問題
六、課堂模式訓練
1、真實工作中一次溝通不暢場景重現,即溝通邏輯設計訓練
2、對下屬一次教練式輔(fu)導的(de)溝(gou)通設計(ji)
職業素養提升培訓課程
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