護理人員服務禮儀
講師：逯瑤 瀏覽次數：2538
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
護理人員(yuan)服務培訓
培訓講師：逯瑤
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
護理人員服務培訓
【課程背景(jing)】
目前正處于市場競爭(zheng)極為(wei)激烈的(de)時(shi)代(dai)，同(tong)時(shi)也是(shi)女(nv)(nv)性(xing)和男性(xing)在(zai)(zai)同(tong)平臺競爭(zheng)的(de)時(shi)代(dai)，越來越多的(de)白(bai)領女(nv)(nv)性(xing)在(zai)(zai)忙于工作的(de)同(tong)時(shi)還要(yao)兼顧家(jia)庭(ting)。比如一位女(nv)(nv)性(xing)在(zai)(zai)生完孩子(zi)后如何快速的(de)回復，如何得(de)到專業的(de)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)，如何讓孩子(zi)在(zai)(zai)科(ke)學的(de)輔導中健康(kang)成長已經成為(wei)都市女(nv)(nv)性(xing)極為(wei)需要(yao)的(de)一項服(fu)務(wu)。
但(dan)是隨著近些年新聞報道的(de)關于沒(mei)有護(hu)理常識(shi)和專業(ye)技能的(de)護(hu)理師上崗導致客戶不但(dan)沒(mei)有收到好的(de)服務，反(fan)而身心疲(pi)憊(bei)，損失財力和精力。因此，隨著社(she)會對專職護(hu)理人(ren)員的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)量也越來越大，要求(qiu)(qiu)也會越來越高，就更(geng)加需(xu)要專業(ye)的(de)“正規軍”。但(dan)目前市場上從(cong)業(ye)人(ren)員普遍沒(mei)有經過(guo)培訓，無法(fa)適應(ying)高端家(jia)庭的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，對有一定(ding)基礎(chu)和素養(yang)的(de)家(jia)政從(cong)業(ye)人(ren)員進(jin)行系統的(de)培訓已迫(po)在(zai)眉(mei)睫
【課程收益】
通(tong)過(guo)培訓或輔(fu)導(dao)使(shi)學員(yuan)了解家(jia)政(zheng)服(fu)務(wu)的(de)基本常識和規范管理要求，提(ti)升對產婦及嬰幼兒(er)日常護(hu)理、服(fu)務(wu)質(zhi)量，成為同(tong)行業中領先的(de)、高(gao)質(zhi)量的(de)服(fu)務(wu)護(hu)理人員(yuan)。
【課程對象】服(fu)務護理人員、月嫂
【授課方(fang)式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xue)習
【課程時長(chang)】2天 6小(xiao)時天
【課程大綱】
第一(yi)講：護理(li)人員的服務禮儀基本認知
一、什(shen)么是真(zhen)正的服(fu)務(wu)禮儀
二(er)、決定你在客戶心中地位的神(shen)秘數(shu)字(zi)
三、高(gao)品質護理服務的(de)核心
（一(yi)）定制化(hua)
（二）恭敬(jing)心
第二講(jiang)：護理人員的基本素養(yang)
一、基本禮儀原則
（一）養成(cheng)先敲(qiao)門的習慣(guan)
（二）嚴守本分，做到保(bao)護雇主隱私
（三）換位(wei)思路(lu)，避免主觀
（四(si)）注意形象，避(bi)免尷尬(ga)
（五）禁止私(si)下會客，留宿親友(you)
（六）損壞物品及(ji)時上報(bao)雇主
（七）尊重雇主習慣(guan)與宗教(jiao)信仰
（八）安全第一，尊重生命
二、護理人員的意(yi)識(shi)——個人品(pin)牌(pai)素質代表(biao)雇主的品(pin)味和(he)身份
第(di)三講：護理人(ren)員(yuan)上崗基本(ben)禮儀(yi)
一、儀容
（一）你(ni)的衛生狀(zhuang)況(kuang)直接影(ying)響主(zhu)顧的家(jia)庭(ting)氛圍
（二）護(hu)理(li)人(ren)員的禁忌
1、頭發(fa)
2、手指(zhi)
3、口腔
4、體(ti)味
二、儀表
（一）避免衣(yi)著暴露(lu)
（二）小(xiao)心你的(de)首飾(shi)會害了嬰兒
（三）什么樣(yang)的著裝符(fu)合你的職(zhi)業身份
三、儀態
（一(yi)）小心你(ni)的手勢“殺”人
（二）用(yong)眼神做(zuo)有溫度的傳(chuan)遞
（三）用微笑溫暖身邊的人(ren)
（四）站有站相坐有坐相
（五）當蹲下干活時
第四講：護理人(ren)員公共(gong)場所與社交禮儀
一、基礎社交禮儀
（一）鞠(ju)躬禮
（二(er)）致意禮
（三）遞接手勢
（四）指引手勢
（五(wu)）引領手(shou)勢
（六）請(qing)雇主簽字手勢
（七）自我介紹禮儀
（八）介紹(shao)他人禮(li)儀
（九）電話禮儀(yi)
（十）握手禮儀
（十一）家(jia)庭生活中中距離的奧秘
（十二）電梯(ti)禮(li)儀(yi)
（十(shi)三）座次禮儀
1、餐桌(zhuo)
2、會客(ke)客(ke)廳(ting)
3、拍照(zhao)排序
二、乘坐交通工(gong)具禮儀(yi)
（一(yi)）乘(cheng)坐轎車的(de)禮儀
（二(er)）乘(cheng)坐出租車的禮儀
（三）乘坐火車,飛機的禮儀
三、在洗手間、母嬰間的(de)禮(li)儀
四、在超市內的禮(li)儀
五、和近鄰之間(jian)來(lai)往(wang)的禮(li)儀(yi)
六、在影院(yuan)、美術館、博物(wu)館的禮儀
七、用(yong)餐禮(li)儀
八、步行(xing)的禮儀
九、騎自行(xing)車的禮(li)儀
十、接聽手(shou)機的禮儀
十一、訪(fang)問作客的禮(li)儀
十二(er)、自助餐的禮儀
十三、家(jia)庭保(bao)潔(jie)禮儀
第(di)五講：護理人員溝通(tong)儀談禮儀
一、服務用語(yu)規范及聲音(yin)形象塑造
（一）服務工作日常(chang)用語(yu)實戰訓練：稱(cheng)呼語(yu)、問候語(yu)、迎接語(yu)、歡送語(yu)
致謝語(yu)、道歉語(yu)、征(zheng)詢語(yu)、推(tui)脫(tuo)語(yu)、應答語(yu)、贊賞語(yu)、請(qing)托語(yu)；
（二(er)）熱情三到；
（三(san)）接待三(san)聲
（四）語言(yan)邏輯表達(da)的技巧——4+3模型
（五）護(hu)理人(ren)員聲音形象(xiang)塑造(zao)
1、讓你的說話擲地(di)有聲
2、讓你(ni)的聲音輕(qing)松做到角(jiao)色轉換(huan)
3、定制(zhi)你自己(ji)的聲音音質(zhi)
角(jiao)色扮演：互(hu)動式練習
護理人員服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229797.html
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