大客戶服務接待之道
講師：逯(lu)瑤 瀏覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
大客(ke)戶服務接待培(pei)訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶服務接待培訓
【課程背景】
禮儀是(shi)一門綜(zong)合性較強的(de)(de)行(xing)為科學，是(shi)指在人際交往中，自(zi)始至(zhi)終地以一定(ding)的(de)(de)、約定(ding)俗成的(de)(de)程序、方式來表現的(de)(de)律己、敬人的(de)(de)完整行(xing)為。在會議(yi)服(fu)(fu)務(wu)中國是(shi)否(fou)懂得和(he)運(yun)用(yong)現代服(fu)(fu)務(wu)活動中的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)禮儀，不僅反映出(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)人士(shi)自(zi)身的(de)(de)素質，而(er)且折射(she)出(chu)(chu)該(gai)人士(shi)所在公(gong)司的(de)(de)企(qi)業文(wen)化水平、經營管理境(jing)界乃至(zhi)國家的(de)(de)形(xing)象。
會議(yi)接待(dai)可以(yi)說(shuo)是一項繁雜的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，包(bao)括會議(yi)前、會議(yi)中(zhong)、會議(yi)后(hou)。會議(yi)接待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)質量直接反映(ying)組(zu)織(zhi)管理的(de)整(zheng)體水平(ping)，做好會議(yi)接待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對于塑造組(zu)織(zhi)形象(xiang)具有重要意義。
【課程收益(yi)】
1、提高會議工作人員(yuan)的素(su)質和修(xiu)養?
2、使會議接待流程規范化、標準化、專業化，使接待工作做到熱情、禮貌、周(zhou)到、細致?
3、塑造并(bing)維護單(dan)位的(de)整體(ti)形(xing)象，更(geng)(geng)好(hao)地樹(shu)立單(dan)位的(de)會務接待品(pin)牌(pai)，?創造更(geng)(geng)好(hao)的(de)經濟效益
【課程對象】會議(yi)接(jie)待(dai)人(ren)員
【授課方式(shi)】理(li)論講解+情景演練+互(hu)動(dong)體驗+行動(dong)學習
【課程時長】2-3天(tian)(tian) 6小(xiao)時天(tian)(tian)
【課程大綱】
（備注(zhu)：可根據學員實際(ji)情況適(shi)當調整(zheng)）
第一講(jiang)：大(da)客(ke)戶服務接待禮(li)儀之(zhi)道
一、什么是服務禮儀
二、服務接待(dai)禮儀的重要性和(he)特點
三(san)、好的高(gao)規(gui)格會議服務的價值
四(si)、高端(duan)會議接待的原則和(he)任務
（一）五感(gan)原則(ze)
（二）印象植入
1、了解客戶(hu)的大(da)腦(nao)認知
2、大腦中認知決(jue)定選擇(ze)
五、決定(ding)在(zai)服務印象的神(shen)奇(qi)定(ding)律(lv)：55/38/7定(ding)律(lv)
第二(er)講：高端接待中視覺形象塑造
一、儀(yi)容、儀(yi)表——差之毫厘謬以(yi)千里
（一）接待服(fu)務人(ren)員容易忽略(lve)的儀容、儀表(biao)細(xi)節（找茬游(you)戲）
（二）會議禮(li)儀中的化妝技巧(qiao)
（三）男士、女士在中的儀(yi)容(rong)應用中的禁忌
（四）男(nan)士、女(nv)士在儀表(biao)中的細節(jie)把控
二、儀態——肢體語言中的微表情塑造
（一(yi)）眼神(shen)的(de)(de)交流——有溫度(du)的(de)(de)傳遞
（二）表情的(de)渲染——笑容是(shi)你的(de)第一奢侈品
（三）站姿(zi)的傳遞——站出自(zi)信(xin)與成功感
（四(si)）走姿的象征——走出的你的風范與氣質
（五）正(zheng)確的坐(zuo)姿——坐(zuo)出高貴、平和與尊重感(gan)
（六(liu)）手勢的(de)奧(ao)秘——你的(de)手也會說話
（七）鞠躬的(de)細節——不同的(de)角度所代(dai)表(biao)的(de)語言(yan)內涵
（八）俄(e)羅斯、哈(ha)薩克斯坦、吉爾(er)吉斯斯坦、塔吉克斯坦各(ge)國對于肢體(ti)語言(yan)的禁忌(ji)（重點(dian)）
三(san)、儀(yi)態微表情在服務實操中的應(ying)用(yong)
（一）致意禮儀
（二(er)）歡迎禮儀
（三）指示禮(li)儀(yi)
（四(si)）遞物禮(li)儀(yi)
（五）路線指引禮儀
（六）鞠躬送別禮(li)儀
（七）提醒遞(di)禮(li)儀
（八）接送車禮(li)儀
（九(jiu)）簽字手勢(shi)
第三(san)講：會務服務接待禮儀——行(xing)為細節中內心語言的(de)流露
一、距(ju)離(li)的奧秘
（一）四種(zhong)距離的界定(ding)（游戲引入）
（二）四種(zhong)距離的巧妙應用策(ce)略
二、會(hui)議中(zhong)的(de)迎送禮儀
（一(yi)）歡迎接(jie)待中的細節把(ba)控
1、歡(huan)迎(ying)中的(de)五(wu)感原則
2、歡迎中的提(ti)前準備(bei)
（二）會(hui)議送別的細節(jie)把控(kong)
三、握手禮儀―——這三到五(wu)秒(miao)鐘體現熱情(qing)、可信賴度與(yu)性(xing)格
（一）標準(zhun)握手的要領(ling)
（二）涉外禮儀中握手的禁忌
四、稱謂禮儀(yi)——會(hui)務服務中(zhong)的(de)稱謂交換
（一）稱謂中(zhong)你容易出的錯
（二）涉外(wai)稱謂原則
五(wu)、名片(pian)禮儀
（一）會議(yi)禮儀中遞送名片的講(jiang)究(jiu)
（二）會議禮(li)儀中的(de)名片(pian)與營銷之間的(de)互動
六、介紹禮儀―——記憶植入從介紹的那一刻(ke)開始(shi)
（一(yi)）自我介紹的(de)三要素
（二）為他人做介紹的技(ji)巧
（三）集體介紹的關鍵點
（四）企業產品介紹的4+3模(mo)型（重(zhong)點）
1、產品介紹結(jie)構設計
2、思維(wei)導圖與會議接(jie)待(dai)流(liu)程、產(chan)品介紹的流(liu)程設計
2、表(biao)達中的(de)禁忌
七、引導(dao)座次禮儀―——永遠(yuan)存在于最恰當的位置(zhi)
（一(yi)）上(shang)下(xia)樓梯的(de)引導(dao)方(fang)式
（二）會議房(fang)間座次的安排與引導
（三）開門、出門、過道引導
（四(si)）餐飲飯宴座次(ci)安排與引(yin)導
（五(wu)）樓梯、電梯、轎車座(zuo)次與引導
八、奉茶禮儀
（一）會議中奉(feng)茶(cha)禮儀的(de)步驟
（二）奉茶中不(bu)應忽略的細節
九(jiu)、會(hui)議禮儀(yi)中的儀(yi)談禮儀(yi)
（一）傾聽(ting)的四大流(liu)程
（二）如何正確的表達和贊(zan)美
十、會(hui)議禮儀中的(de)聲(sheng)音形(xing)象(xiang)塑造(zao)
（一(yi)）定位(wei)你(ni)的聲(sheng)音形(xing)象(xiang)
（二）科學發聲的技巧
（三）用(yong)聲音形(xing)象(xiang)+同頻(pin)原則定制高效儀談
第四講：會(hui)議流程中應注意的禮(li)儀(yi)
一、與會(hui)過程的(de)準備流(liu)程及細節
（一）會議(yi)的含義與分類
（二）會(hui)議接(jie)待前(qian)的準備管理
1、人員(yuan)準備
2、資料及物品準(zhun)備
3、設備(bei)及設施準備(bei)
4、確定接待時間
5、確定(ding)接待字幕
6、鑒定接待(dai)級別
7、準備接(jie)待室
8、調試相關(guan)設備(bei)
9、檢查現(xian)場
10、準備實(shi)施
11、茶歇準備(bei)
（二）會議接(jie)待中的具(ju)體環節(jie)管理
1、站立迎接
2、接待講(jiang)解(jie)
3、接待(dai)照相
4、進入接待(dai)室
5、播放宣傳品
6、接待室(shi)服(fu)務
7、客戶信息收集
8、歡送(song)來賓
（三）會議接待(dai)后的總結與跟蹤管理(li)
1、賓(bin)客離場要求
2、會議(yi)服務(wu)記錄(lu)表(biao)填寫(xie)
二(er)、不能忽視的禮(li)儀細(xi)節
（一）座次安排
（二）賓(bin)客(ke)姓*
（三）麥(mai)克風(feng)擺(bai)放及準備技(ji)巧
（四）記錄紙筆的(de)準備(bei)技巧(qiao)
（五）飲用水擺放
（六）煙灰缸服務
（七）燈光(guang)、音(yin)響、投影、背景(jing)音(yin)樂(le)調試要求
（八）茶(cha)具的要求
（九）會議室類型及功能分區
（十(shi)）巡(xun)場服(fu)務(wu)
大客戶服務接待培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229794.html
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