煙草人員銷售禮儀與銷售技巧提升培訓
講師：李培(pei)英 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
煙草(cao)人員銷售禮儀培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
煙草人員銷售禮儀培訓
課程背景
“以客戶(hu)為中心(xin)(xin)”，是一切服(fu)(fu)務工作的(de)(de)本質(zhi)要求(qiu)，更(geng)是銷(xiao)售服(fu)(fu)務的(de)(de)宗旨;是經過(guo)激烈競爭洗禮后的(de)(de)理性選擇，更(geng)是追求(qiu)與客戶(hu)共生共贏(ying)境界(jie)的(de)(de)現實要求(qiu)。做好(hao)服(fu)(fu)務工作、取得(de)客戶(hu)的(de)(de)信(xin)任，良好(hao)的(de)(de)職業心(xin)(xin)態和過(guo)硬的(de)(de)專業素質(zhi)是基礎;細心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)是關鍵。
真正做(zuo)到(dao)(dao)“以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心(xin)”，服務貴在“深入人心(xin)”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nei)心(xin)深處，又要深入到(dao)(dao)客(ke)戶內(nei)心(xin)世界中(zhong)，真正把握客(ke)戶的需求(qiu)(qiu)，而不是僅做(zuo)表面(mian)文章。正確(que)地(di)理解客(ke)戶的需求(qiu)(qiu)，客(ke)戶沒(mei)想到(dao)(dao)的我們要提前想到(dao)(dao)，用(yong)真心(xin)實意換取客(ke)戶的認(ren)可(ke)和信任。
職業形(xing)象(xiang)是外在的(de)，職業素(su)質才(cai)是內(nei)在的(de)，煙(yan)草(cao)銷售(shou)員(yuan)禮儀培訓(xun)課程從(cong)專賣店(dian)銷售(shou)人員(yuan)人員(yuan)的(de)服(fu)務意識(shi)上(shang)改變，樹(shu)立服(fu)務意識(shi)，打(da)造陽光心態，在服(fu)務工(gong)作中(zhong)充分認識(shi)自己(ji)，能夠以(yi)恰當(dang)的(de)方(fang)式與他人溝通，把良好的(de)形(xing)象(xiang)和優質服(fu)務結合起來(lai)，能夠在同業競爭(zheng)中(zhong)脫穎(ying)而(er)出。
培訓對象
銷(xiao)售員
課程(cheng)收獲
1.通過(guo)優(you)質(zhi)規范(fan)的(de)行為禮(li)儀培訓(xun)，塑(su)造學(xue)員(yuan)的(de)新形象(xiang)，讓學(xue)員(yuan)了解禮(li)儀的(de)重要性(xing)，有效提高服務意識，改善服務心(xin)態。
2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧(qiao)和(he)重要的溝(gou)通技能，提升工作效率;
3.為企業樹立更(geng)優質的(de)形(xing)象，為企業的(de)發展帶來更(geng)全面的(de)收益。
4.通(tong)過培訓有利于幫助銷售人(ren)員(yuan)人(ren)員(yuan)、促銷人(ren)員(yuan)獲得現場銷售應(ying)變的(de)靈感與策略(lve);
5.學習(xi)并掌握(wo)獨特的(de)銷(xiao)售促成技(ji)能和溝通策略;明確銷(xiao)售人員培訓目(mu)的(de)：“成交(jiao)才是硬(ying)道(dao)理”。
課程大綱
第一部分：銷售人員陽(yang)光心態塑造---禮由心生(sheng)，態度決定一切
一、禮(li)儀的最高境界是內心的淡定
1、如何保持一(yi)份(fen)陽(yang)光的心態
2、將禮儀成為自己內心的一份修養
二、如何培養良好的工作意識
1、我為什(shen)么(me)而工作
2、我為誰(shui)而工(gong)作(“誰(shui)給我發工(gong)資”的啟示)
3、誰是我的工作搭(da)檔(團(tuan)隊的力量)
3、我(wo)應該怎么做(職業能(neng)力：態(tai)度>技能(neng))
4、打造陽光心態，樹立危(wei)機意識
第二(er)部分：銷售人(ren)員形象塑造
一、儀(yi)容禮儀(yi)
1、面部(bu)修飾
2、發部(bu)修飾
3、化妝修飾
4、肢部(bu)修飾
二、儀表禮(li)儀
1、服(fu)裝(制(zhi)服(fu))的(de)穿法和要(yao)求
2、對(dui)皮鞋的外(wai)觀(guan)要求
3、女(nv)員工穿襪子的要求
4、工(gong)號牌正確佩戴
5、個人(ren)衛生要求等
第三部分：禮儀(yi)培(pei)訓—煙草銷售(shou)員禮儀(yi)培(pei)訓優雅姿態修煉(lian)
一、站(zhan)姿(zi)訓(xun)練
二、坐姿訓(xun)練
三、走姿訓練
四、手(shou)勢訓練
1.常用(yong)手勢
2.手勢(shi)運用的注意(yi)
五(wu)、完美表情(qing)訓練
1.微笑訓練
2.目光訓練(lian)
本(ben)篇(pian)培訓方式(shi)：講(jiang)師講(jiang)授、案例分享、分組練(lian)習、小組討論(lun)、情(qing)景模擬、講(jiang)師示(shi)范(fan)指導(dao)。
第四部分(fen)：銷售人員接待禮儀
一(yi)、接(jie)待中的禮儀
1、接待禮(li)儀的要求
2、顧客(ke)進門
3、和顧(gu)客的交流
4、和顧客的溝通(tong)
(1)三A規則
(2)說(shuo)什(shen)么與怎么說(shuo)
(3)銷售(shou)人員的七(qi)不問(wen)
(4)傾聽的作(zuo)用
(5)溝(gou)通(tong)的誤區
(6)洽(qia)談(tan)座(zuo)次的安排
5、接待(dai)中(zhong)的(de)舉止規范
(1)常用手勢(shi)
(2)握(wo)手、致意禮儀
(3)上下樓(lou)梯、進(jin)出(chu)電梯、進(jin)出(chu)門
(4)坐姿(zi)的左進左出(chu)、坐姿(zi)的忌諱
(5)積極的(de)身體(ti)語(yu)言
(6)幾種不好的(de)身勢語言
6、電話禮儀
二(er)、送客禮儀
1.結(jie)束會談(tan)的時(shi)機
2.送客的方位
3.怎(zen)樣道別
第五部(bu)分、煙草銷售員禮儀
一、做好銷售接待的關鍵(jian)
1.接待顧(gu)客的氛(fen)圍
2.增強銷(xiao)售(shou)效果(guo)的相關準備
二、銷(xiao)售接待禮(li)儀(yi)
1.身(shen)體(ti)語言的作用
2.身體(ti)語言解讀
3.正(zheng)確運用身體(ti)語言
4.銷售接(jie)待(dai)的(de)交談(tan)
三、與客戶建(jian)立良好(hao)的(de)關系(xi)
1.尊重顧客(ke)
2.接近顧客
四(si)、與顧客(ke)溝通的技巧
1.傾聽(ting)
2.提問
3.有效溝通的(de)方法
4.溝通不良的原因(yin)
五、怎樣(yang)和(he)各(ge)種類(lei)型的顧客打(da)交道
1.根據顧客的性別(bie)來區分(fen)
2.根據(ju)顧客的年齡來(lai)區分
3.根據(ju)顧客的(de)文化(hua)程度來區分
4.根(gen)據顧(gu)客(ke)的顧(gu)客(ke)消(xiao)費習慣(guan)來區分(fen)
5.根據顧(gu)客(ke)的顧(gu)客(ke)表(biao)現來(lai)區分
第六部分：銷售人員的語言技巧
1、顧客溝通的語(yu)言原則
1)表情自然(ran)
(2)語調適中
(3)真誠自信
(4)熱情(qing)禮貌
(5)清(qing)晰簡潔
(6)不卑不亢
(7)氣氛和諧
2、贊(zan)美顧客的秘訣(jue)
情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美
3、銷售人員常用(yong)禮貌用(yong)語
4、開放型問題與(yu)封(feng)閉(bi)型問題
第(di)七(qi)部分：銷售人員處理(li)客戶異議的技巧
1.對顧客充滿關懷、體(ti)貼(tie)，站在客戶的角度上思考
2.了(le)解顧客心理(li)，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議(yi))
3.處(chu)理好顧客的要(yao)求、索賠、索取
4.對(dui)顧客提出的(de)賠償，了解(jie)事(shi)件的(de)來(lai)龍去脈
5.做好(hao)售后服務
6.給(gei)顧客(ke)提(ti)供購物的滿足感(gan)
第(di)八部分：專賣店員工客戶溝通技巧訓練
1、專賣(mai)店工作人(ren)員接待(dai)顧客說話技巧六(liu)原則
1)用否定式(shi)
2)避免用命令式
3)在拒絕(jue)的時(shi)候(hou)，一定要先(xian)說抱歉的話
4)不要下斷言，要讓顧客自己決定
5)用(yong)自(zi)己承(cheng)擔責(ze)任方(fang)式說話
6)多用贊賞和感謝的詞匯
2、盡可能多的刺激顧客的感官
1)視覺刺激
2)觸覺刺(ci)激
3)聽覺刺激
3、專賣店(dian)員工提問技巧的五(wu)原則
1)不要(yao)連續發問(wen)
2)要關聯(lian)顧客的回答來(lai)進行商品說明
3)從顧客容易回(hui)答的提問開始(shi)
4)提(ti)問要(yao)想法促進顧(gu)客的購(gou)買心理
5)有(you)時(shi)也(ye)要善于提(ti)一些與(yu)目的無(wu)關的問題
4、應對顧客(ke)的技巧方法
1)預先(xian)準(zhun)備好顧客提問(wen)的(de)應答方法
2)應對顧客打折要求的說法(fa)
3)促使顧客決心購(gou)買的五(wu)種方法
4)針對(dui)個性不同的顧客的應對(dui)方法
5)激(ji)發客戶的(de)購買(mai)欲望(wang)
5、顧(gu)客心(xin)理分析
1)從面相識(shi)別顧客(ke)類(lei)型
2)顧客購物(wu)時的四種心理(li)與對策
3)解剖顧(gu)客購物決(jue)策時的心理路(lu)徑與思維地圖
煙草人員銷售禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229433.html
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