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銀行管理者管理能力提升培訓

課程目標：
銀行(xing)各支(zhi)行(xing)長對(dui)(dui)全(quan)行(xing)的所(suo)有(you)績(ji)(ji)效負(fu)(fu)責。但在實際(ji)工作(zuo)中(zhong)，大多數的支(zhi)行(xing)長仍然(ran)是工作(zuo)重(zhong)心(xin)全(quan)部集中(zhong)在營銷（對(dui)(dui)公）上(shang)，對(dui)(dui)服務(wu)、個金營銷、員工心(xin)態工作(zuo)積極(ji)性的管理缺(que)乏(fa)系統(tong)規劃和(he)重(zhong)點跟進，在有(you)效提高(gao)支(zhi)行(xing)績(ji)(ji)效的過(guo)程中(zhong)偏重(zhong)于只(zhi)依靠(kao)KPI對(dui)(dui)結果(guo)進行(xing)管理，有(you)時效果(guo)欠佳。課程立足支(zhi)行(xing)長現有(you)職權及資(zi)源，引導支(zhi)行(xing)長在短中(zhong)期內通過(guo)對(dui)(dui)服務(wu)、營銷、員工進行(xing)有(you)效管理而(er)盡(jin)速提升支(zhi)行(xing)客戶群體、資(zi)產、負(fu)(fu)債、中(zhong)收等(deng)關(guan)鍵績(ji)(ji)效。

課程大綱：
第一講支行長在支行經營管理中的作用
1、戰略者而非單純戰術者
2、對網點盈利能力負責
.做大客戶規模和業務規模
.實行精細化經營
3、支行長承擔的責任
.支行發展的市場定位
.客戶發展的研究
.收入貢獻度和經營效益的提高
.促(cu)進(jin)網點的(de)績(ji)效進(jin)步

第二講支行服務管理
1.“峰-終理論”對網點服務管理的啟示
.抓關鍵感知而非全面感知
.讓關鍵客戶滿意而非全部客戶滿意
.員工個人行為與銀行行為的有機結合
.案例：抓住現場的服務觸點及細節，VIP客戶與私行客戶經典案例解析
2.支行服務關鍵崗位標準樹立
.精雕細琢—基礎服務標準化（服務禮儀與“五主動”規范）
.舉一反三—大堂經理有效化（大堂經理運作體系）
.如影隨形—服務營銷工具化（崗位技能工具箱的應用）
.案例：大堂的角色定位，網點現場動線管理等
.現場管理中的巡檢-動線管理法
.現場管理中的督檢-ABC分類法
.統籌兼顧服務營銷與現場管理
.規范化的早會
.案例：高效的(de)(de)早(zao)會，人員(yuan)氣勢的(de)(de)提升(sheng)十(shi)分重要，進而對業績(ji)產生(sheng)的(de)(de)影響

第三講支行營銷管理
1、支行長對支行營銷頂層設計負責
.如何有效判斷支行營銷提升方向
.狠抓支行營銷板塊重點
.配置資源，支撐營銷一線團隊成員
.打通公私交叉銷售斷節鏈條
.主動營銷-體驗營銷-關系營銷-區域營銷
.案例：客戶心理及行為分析
2.主動營銷的客戶接觸點
.創造客戶與支行的觸點
.分層級客戶營銷的觸點要求
.客戶數據對觸點管理的啟示與運用
.客戶接觸點的評估
.案例：網點實戰營銷，得與失在一念之間
3.營銷話術設計
.打造支行團隊營銷工具
.客戶需求挖掘法
.產品價值呈現法
.客戶異議處理法
.促成交易達成法
.案例：對員工服務營銷流程的全面把控和評估，管理人員有責
4.營銷模式探討
.營銷策劃要素
.促銷活動督導
.營銷績效評估
.店內銷(xiao)售(shou)與戶外銷(xiao)售(shou)的(de)綜合(he)案例(li)分析

第四講支行員工管理
1、了解員工是管理員工的有效基礎
.傾聽一線聲音，清晰支行現狀
.分析員工心態
.接受員工個體差異
2、KPI不是對員工管理的*工具
.結果管理和過程管理的區別
.解讀KPI的數據意義
.績效面談中的關鍵技巧
3、針對員工具體情況，選擇對應的管理風格
.能力和意愿的不同運用
.積極和消極員工的管理
.80、90后員工的管理風格與雷區
.業績突出員工的引導與授權
.難(nan)管理員工(gong)的(de)心態輔導

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