小i科技公開課—AI智能客服體系應用與*實踐
講師：張旭東 瀏覽(lan)次數：2696
課程描述INTRODUCTION
AI智能客服(fu)體系(xi)應用(yong)公開課(ke)
培訓講師：張旭東(dong)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
AI智能客服體系應用公開課
課(ke)程收獲
企業收益：
1、縮短企業(ye)構建智能客服體系的時間與成(cheng)本，少(shao)走(zou)彎路；
2、構建高效(xiao)智(zhi)能的客服體(ti)系，打造更好(hao)的客戶體(ti)驗；
3、搭建高效的(de)智能客服項目團(tuan)隊，降低客服成本，提升效率(lv)；
4、智能的用戶(hu)(hu)數據及畫(hua)像分(fen)析，幫助企業深層挖(wa)掘潛在客戶(hu)(hu)。
崗(gang)位收益(yi)：
1、了解(jie)AI+CC智(zhi)能服(fu)務(wu)體系和智(zhi)能客服(fu)的應用場景、價值；
2、掌握智(zhi)能客服體系構(gou)建的(de)三(san)大要素(su)：戰略定位、組織支持、戰略規劃；
3、掌握智能(neng)客服項目建設(she)(she)的三(san)步曲：建設(she)(she)、推廣、運營(ying)；
4、學會設(she)計(ji)智能(neng)客服(fu)項(xiang)目驗(yan)收(shou)指標體系。
課程特色
1、采用(yong)案例分析、雙向溝通(tong)、疑難(nan)解(jie)答、針對性講解(jie)、參(can)與式研討等多種教學形(xing)式開展課程，多維(wei)度(du)幫(bang)助(zhu)學員掌握智能客服體系的構建(jian)理論(lun)和實踐技能；
2、實踐案(an)例的分(fen)享(xiang)均(jun)來自講師自身(shen)負責的各行業標桿(gan)客戶AI項(xiang)目咨詢經驗(yan)，經過(guo)大量企業的實用(yong)(yong)性驗(yan)證(zheng)，對學員(yuan)具有實際的指導意義，學員(yuan)學完即可用(yong)(yong)于工作(zuo)中(zhong)。
課程(cheng)大綱
一、客戶聯絡(luo)中心的(de)現在和未(wei)來(lai)
1、 AI的(de)前世今生(sheng)
(1)AI的起源和發展歷(li)史
(2)什么(me)是AI及(ji)AI的核心是什么(me)
通過大量精(jing)彩(cai)視頻引入AI概(gai)念
(3)AI對社會帶來的顛覆性改變
2、AI與CC的結合
(1)客戶中(zhong)心的現狀(zhuang)
(2)傳統客服面臨的主要問題
(3)智能化(hua)成為當下(xia)客服的(de)主(zhu)要(yao)發(fa)展方向
討(tao)論：AI在(zai)CC的創新(xin)應用(yong)及(ji)價值
(1)AI+CC智能服務(wu)體系(xi)介(jie)紹
(2)客服工作的本質是什么
(3)智能客服(fu)機器人主要應用場景(jing)分(fen)類
(4)通(tong)過案(an)例總結智能客服的(de)作用與價值
二、智(zhi)能客服項(xiang)目實踐方法論
1、掌握智能客服(fu)體系構建的三大要(yao)素(su)
(1)戰略定位
案例分享：南(nan)京某(mou)大型證券公司
(2)組織支(zhi)持
討論：企(qi)業(ye)建設(she)智能客服項目(mu)需要獲得(de)組(zu)織的哪些(xie)支持(chi)？
(3)戰略規劃(hua)
案例分(fen)享：某證券公司(si)（功(gong)能規(gui)劃(hua)）
案例(li)分享：某移動(dong)運(yun)營商（業務(wu)規劃）
2、構建高(gao)效的智能客服項目團隊(dui)
(1)智能客服項(xiang)目(mu)的組織支持架(jia)構
(2)智能客服項(xiang)目的團隊(dui)組成
3、智能客(ke)服(fu)項目建設的(de)三步曲(qu)
(1)智(zhi)能(neng)客服項目的建(jian)設
互動：云(yun)端部署(shu)VS私有化(hua)部署(shu)
互動：智(zhi)能客服項目(mu)構(gou)建的總體(ti)流(liu)程(cheng)與一般項目(mu)有何(he)不同之處(chu)
互(hu)動：完整(zheng)的企業知識結構應該(gai)有哪些部分組成
互動(dong)：企(qi)業當前(qian)的知識構建流程是怎樣的
互動(dong)：知(zhi)識建設(she)——全自動(dong)VS半自動(dong)
互動：智能客服項目需要二次開發(fa)嗎?
(1)智能客服項目的推廣
互動(dong)：在內部(bu)推廣(guang)系統時會遇到什么(me)挑戰
互(hu)動(dong)：如何進行(xing)外部(bu)推廣：從小(xiao)規(gui)模(mo)測試到正(zheng)式發布(bu)的必經之路
(2)智能(neng)客服項目的運營
互動：智能客(ke)服項目上線(xian)后為(wei)什么還需要運營？
互動：智能客服項目運營的目標是(shi)什么(me)？
互動：智(zhi)能客(ke)服項目運營工作(zuo)有哪(na)些內容？
互動(dong)：智(zhi)能客服項目運營的團隊(dui)需要哪些(xie)角(jiao)色？
互動(dong)：日(ri)常知識運營和場景運營有何關系
(3)智(zhi)能(neng)客服(fu)項目驗收指標體(ti)系(xi)的設(she)計
①智能客服(fu)指標體(ti)系的依(yi)據(ju)是什么
②為(wei)什么(me)要設置智能客服(fu)的指標(biao)體系
③智能客(ke)服系統的驗收標(biao)準(zhun)有哪些
討論：運營團隊需設置哪些(xie)KPI？
小i科技智能客(ke)服體系搭(da)建專家 張(zhang)旭東
實戰經驗
8年人工智(zhi)能(neng)行業從業經(jing)驗(yan)，曾經(jing)參與并負責廣(guang)東(dong)移動、海南航空、海爾集(ji)團、平安集(ji)團、交(jiao)通(tong)銀行信用卡(ka)中心(xin)等知名公(gong)司AI項目咨詢。在智(zhi)能(neng)客服(fu)平臺的需(xu)求(qiu)和(he)建(jian)設規劃等方(fang)面擁有(you)專業知識(shi)理論(lun)和(he)豐富的經(jing)驗(yan)，擅長(chang)智(zhi)能(neng)客服(fu)領(ling)域各個應(ying)用場景相(xiang)關(guan)解(jie)決方(fang)案的提供、推廣(guang)及技術引導。
授課特點
生動幽默，深入淺出，引導和(he)控場能(neng)力強(qiang)；授課(ke)內容豐富(fu)實(shi)用，案例真實(shi)生動；以極強(qiang)的語言感染(ran)力、生動的現場氛圍獲得每個受(shou)訓企業極高的認可。
主講(jiang)課程
小i科(ke)技公開(kai)課—AI智(zhi)能客服體系應用與(yu)*實踐
服務客戶
平安集(ji)團、海(hai)(hai)爾、交通銀(yin)行(xing)、百度、匯豐(feng)銀(yin)行(xing)、招商銀(yin)行(xing)、香港(gang)(gang)賽馬會(hui)、香港(gang)(gang)寬頻、中華電(dian)力、富(fu)衛保險、海(hai)(hai)南航(hang)空、廣東移動、吉(ji)寶置業(ye)中國(guo)……
AI智能客服體系應用公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227288.html
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