全場景式物業服務禮儀
講師：馬詩敏 瀏(liu)覽(lan)次數：2587
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
物業服務禮儀課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
物業服務禮儀課程
課(ke)程大綱
第一章 商務禮儀概(gai)述
一、禮儀的定義與解(jie)析
二、商務禮儀的定義(yi)(yi)和意義(yi)(yi)
三(san)、商務(wu)禮儀三(san)要素
四、商務禮(li)儀的五大功(gong)能
五(wu)、禮儀的十分(fen)原則
第二章 商務(wu)場(chang)合形(xing)象禮儀
一、商務場合著裝*原則
（一）商務發型(xing)禮儀
（二）商務(wu)著(zhu)裝禮(li)儀
1.西裝搭配
2.主流(liu)西裝派系
3.男士(shi)職業裝視(shi)圖解析(xi)與三的原則
4.男士制(zhi)服禮(li)儀(yi)
5.領帶(dai)的標準長度與(yu)款(kuan)式選擇
6.物(wu)業公司著(zhu)裝要(yao)求
7.女士(shi)職業裝(zhuang)視圖
8.物業公司著(zhu)裝要求(qiu)
9.女士制服(fu)禮儀
10.職場(chang)人士妝(zhuang)容(rong)
二、商務(wu)場(chang)合中的(de)儀(yi)態禮儀(yi)
（一(yi)）常用(yong)手(shou)勢(shi)
1.解析
2.演練與(yu)展(zhan)示(shi)
（二(er)）標準站姿
1.解析
2.演練與展示
（三）標(biao)準走姿(zi)
1.解(jie)析
2.演練與展示
（四）標準蹲姿
1.解析(xi)
2.演練與展(zhan)示
（五）標準(zhun)坐姿
1.解析
2.演練與(yu)展示
（六）職場溝(gou)通社交距離
1.分(fen)類(lei)
2.解析
（七）職場溝通肢體語言解析
1.場景(jing)化解析
2.常見錯誤規(gui)避
第(di)三章 商務場合(he)會面禮儀
一、稱謂禮儀
（一）一般職場稱謂
（二）物業公司(si)常用服務稱謂
（三）物業(ye)公司(si)稱(cheng)謂服務禮節
（四）稱謂禁忌
二、見面禮儀
（一）致意禮與微笑的五(wu)大要素
（二）握手(shou)禮(li)
（三）鞠躬禮
1.鞠躬禮分類
2.物業(ye)公司(si)鞠躬禮(li)展示(shi)
三、問(wen)候禮儀
（一）問候(hou)的(de)(de)內(nei)容(rong)與問候(hou)的(de)(de)態度
（二）問候的次(ci)序(xu)
（三）物業公司常用問候禮節
（四）物業公司常用談(tan)話禮節
（五）物業(ye)公司禮(li)貌服(fu)務用(yong)語(yu)
四、介紹(shao)禮儀
（一）他人介紹禮(li)儀
（二）他人介紹原則
（三）自我介紹禮儀
第四章 商務(wu)場合行為禮儀
一、商(shang)務(wu)位次(ci)禮儀
（一）乘車(che)行進禮儀
（二）乘(cheng)車位次(ci)禮儀
（三）乘車(che)座次安排基本禮儀
（四）車輛服務崗等人員對待業主、賓(bin)客的禮儀
（五(wu)）現場安全服務崗等(deng)人員對待業主(zhu)的(de)禮儀
二、上下樓梯(ti)、電梯(ti)禮儀
（一）上樓(lou)梯禮(li)儀(yi)
1.解析
2.演(yan)練與展示
（二）電梯位(wei)次禮儀
（三）電梯(ti)位次禮儀
（四）電梯基本禮(li)儀
1.基本禮儀
2.電梯(ti)站位
三、商(shang)務用餐禮儀
（一）座次(ci)安排
1.座次(ci)安(an)排
2.主桌的位置
3.入座(zuo)禮(li)儀
4.中餐座(zuo)次(ci)禮儀(yi)說(shuo)明
（二(er)）如何點菜
（三）餐具使用(yong)禮儀
（四）進餐(can)中的禮儀
四、敬酒禮儀
（一）倒酒的技巧
（二(er)）敬酒(jiu)的禮(li)儀(yi)
（三(san)）酒桌(zhuo)規則
五、商(shang)務饋贈(zeng)禮儀
（一）饋贈禮儀的搭(da)配
（二(er)）十不(bu)送原(yuan)則
第五章 商務場合溝通禮儀
一、與人接觸的禮(li)儀應用-看、聽、說、問的應用
（一(yi)）看(kan)
1.什么是溝通？
2.客戶畫像(xiang)
3.“知”是地基建設
（二(er)）聽
1.聽的區分
2.指向性聆聽(ting)的(de)冰(bing)山(shan)模型
（三）說(shuo)
1.說的(de)立場
2.說(shuo)的方式
3.說的方法
（四）問
1.提(ti)問溝通的益(yi)處
2.職場溝通提問技巧
二、個人(ren)言談禮儀
（一）商務言談(tan)禮(li)儀的(de)三到法則
（二）視(shi)線(xian)禮儀
（三）有聲(sheng)與(yu)無聲(sheng)言談
（四）直接與間接言談(tan)
（五）言談的態度
（六）言談內容與表達方式
三、語言(yan)的差(cha)異(yi)
（一）特點：南繁北(bei)齊
（二）溝通側重點
四(si)、成功溝通(tong)的兩個關鍵因素
五(wu)、如何(he)進(jin)行(xing)自我(wo)情緒管(guan)理
六、改善人(ren)際(ji)溝通的(de)途徑
七、電話禮儀
場景1：業主用(yong)戶(hu)電(dian)話投訴時
場景2：用戶室內(nei)工程報修時(shi)
場景(jing)3：物(wu)業管理費溝(gou)通
場(chang)景4：物業管(guan)理費溝通
場景5：物(wu)業管理費溝通(tong)
八、微信禮儀
（一(yi)）中國網(wang)民(min)數(shu)據
（二）微信禮(li)儀
（三）微信(xin)人設，是我們的網絡名片(pian)
九、與業主溝(gou)通(tong)八原則
第(di)六章 訪客接待禮儀
一、親切燦爛(lan)的笑(xiao)容
（一）解(jie)析
（二）訓練
二、溫(wen)馨合(he)宜(yi)的招呼(hu)語
（一(yi)）語言
（二）禮貌用語
（三）問候語
（四）適度交談(tan)
（五）不當言(yan)辭(ci)
（六）贊美(mei)
三、視線(xian)服務禮儀
（一）交談時
（二）視線控(kong)制
（三）安(an)全(quan)距離
（四）眼神
四、訪客(ke)引導(dao)
（一）引導(dao)手勢
（二）引領的方法(fa)
（三）行進中(zhong)的(de)位次(ci)
（四）訪客引領展示
（五）上下樓(lou)梯(ti)引領展示
（六）引導手勢
（七）引(yin)導客(ke)戶有“四請”
（八）訪客(ke)引(yin)導(dao)其它說明
五(wu)、奉茶與接待
（一(yi)）茶飲選擇
（二(er)）茶具
（三）添茶
（四）托盤使用
（五）奉茶禮儀
（六）奉茶順序
六、端茶遞水的禮
（一）泡茶倒茶
（二(er)）端茶遞(di)水
七、遞送物品的(de)禮儀
（一(yi)）接(jie)收禮品手(shou)勢
（二）遞送、接(jie)收禮(li)品案例
（三）遞送物品規范示例(li)
八(ba)、用完茶水的禮儀
九、會客室環境維(wei)護
（一）桌面
（二）空氣環境
（三）不(bu)要傳(chuan)遞(di)錯誤信(xin)息
十、謙(qian)恭有(you)禮地(di)送(song)客
（一(yi)）送至門口
（二）送至電梯
（三）結束對話的(de)術語：快樂是終點(dian)
第七章 與同事相(xiang)處的禮儀
一、禮尚(shang)往來顯(xian)禮貌(mao)
二、求(qiu)同存異顯親切
三(san)、時(shi)間管控顯尊重
四、樹立形象顯自信
第八(ba)章 拜訪客戶禮儀
一、拜訪的基(ji)本(ben)禮(li)儀
（一）一般性原則
（二(er)）管(guan)理人員(yuan)上訪業主(zhu)、住戶(hu)禮儀
1.一般(ban)流程解析
2. 物(wu)業管(guan)理(li)人(ren)員上訪(fang)流程
1.1按鈴或敲門(men)
1.2自(zi)我(wo)介(jie)紹
1.3進門后
1.4處理完畢
二、拜訪(fang)的合宜時(shi)間
三、拜訪注(zhu)意事項
（一）使用合理(li)的身體語言
（二）提高語(yu)言本(ben)身的感染力
（三）其它注意事項
物業服務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225405.html
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